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電子商務中消費者權益保護問題研究
 [摘 要]本文針對電子商務下消費者權益保護問題，闡述了電子商務背景下消費者權益保護中所面臨的問題和深入分析電子商務中消費者權益保護體系構建的重難點，提出完善我國現有的消費者權益保護法律制度和電子商務中消費者權益保護體系構建的建議。
 [關鍵詞]電子商務  網絡消費者　 網絡經營者　權益保護
一、緒論
    電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業。
 隨著計算機網絡核心技術的快速發展和英特網在全球范圍內的迅速普及、以及現階段各大團購網的大力推出，極大的改變了人類數千年的傳統生活方式，作為經濟全球化和全球信息化的背景下的一種全新的商業機制，電子商務獲得了空前的發展，電子商務的興起極大地拓寬了消費市場，增加了消費者獲得信息的途徑，給廣大消費者提供了更加方便快捷的消費方式。同時降低了消費成本，商品的信息量以及市場透明度也得到顯著增大，從而使消費者整體受益。但是，由于網絡的虛擬性和相關法律法規的滯后性，消費者權益保護問題不斷突出，從而迫切的需要構建一個完整的電子商務中消費者權益保護體系。
 電子商務的迅速發展為人類提供了一個全新的商業交易方法,它突破了時間和空間的限制,在原有的市場之外建立了一個獨特的無形市場,在消費者､企業､政府之間建立了更多更直接的聯系｡電子商務以其快捷､方便､高效､成本低､可進行“全球性”和“全天候”交易等巨大優勢而贏得眾多企業和消費者的青睞,成為一股不可阻擋的潮流｡電子商務的出現,給企業帶來了更多的商機,給消費者提供了更加方便快捷的消費方式,但也對傳統商業貿易規則和法律法規構成了強大的沖擊｡在電子商務交易環境下,因電子商務的虛擬化､技術化､無紙化(電子化)使消費者更處于不利或弱勢地位｡ 隨著社會主義市場經濟的快速發展尤其是電子商務的迅速發展,應對電子商務中如何保護消費者的權益予以探討,才能為消費者營造一個良好的電子商務交易環境,保護消費者合法權益,同時,也促進電子商務的良性循環發展｡
    二、電子商務背景下消費者權益保護的現狀
    （一）電子商務的法律界定
 電子商務中可能存在的消費者與經營者的交易模式有三種：B2B、B2C、C2C；電子商務只是人們生活消費的途徑之一，它沒有改變消費者的定義也沒有改變法律對消費者的保護，所以現行法律對消費者的定義同樣適用于電子商務領域。我國《消費者權益保護法》并沒有解釋消費者的定義，也沒有對消費者的主體資格進行說明，要清晰地界定電子商務中消費者的身份，就必須對消費者的主體資格及概念進行界定。根據國家標準局《消費品使用說明總則》的規定，可以成為消費者主體的只能是“個體社會成員”。我國《消費者權益保護法》對經營者的概念未作解釋，也未對其主體資格進行界定。《反不正當競爭法》規定的經營者有法人、其他組織和個人。《產品質量法》用的是“生產者”、“銷售者”概念，未將兩者合稱。實踐中，經營者的概念也不明確，沒有統一的認定標準，我國對經營者管理注重的是經營許可證的取得或商業行為。本文將“經營者”界定為：以營利為目的，從事商品生產、銷售和商業性服務，并已經取得經營許可證的法人、其他組織和個人。同時，電子商務中具有經營者主體資格的有：采用電子商務方式達到營利目的，從事商品生產、銷售和商業性服務的法人、其他組織和個人。在C2C交易模式中，雖然銷售方為沒有經營許可證的個人，但個人銷售者應被視為經營者，以令其對應的購買者自然成為消費者，雙方行為受消費者權益保護法調整。
 （二）電子商務中的消費者保護立法的現狀
    從消費者權益保護的立法角度看，消費者作為分散孤立的個人，實力弱、手段弱，在消費時處于不利或弱勢地位，《消費者權益保護法》強調經營者與消費者處于平等地位，并且在規定中側重于對消費者的特殊保護；在網絡交易環境下，因網絡的虛擬化、技術化、無紙化（電子化）使消費者更處于不利或弱勢地位。且信息不對稱性等因素更加嚴重，例如：在C2C交易中，在線銷售者只是披露商品信息或自己的身份信息，消費者無法對其信息作出真偽的鑒別。如果銷售者披露的信息存在虛假，那購買者的權益將無法得到保障。信息不對稱在C2C交易模式里表現的淋漓盡致，整個交易過程中購買者始終處于弱勢地位。
　　《消費者權益保護法》雖然為電子商務領域的消費者權益保護提供了基本的法律規則,但是尚有不足之處,不能完全適應電子商務迅速發展的現實｡ 必須盡快建立和完善電子商務中消費者權益保護的基本法律框架,更好地保護消費者權益｡
 三、電子商務中消費者權益保護面臨的問題