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 淺析電子商務中的誠信問題
[摘 要] 誠信是中華民族的傳統美德，是全人類所認同的道德規范。它自古以來就被稱之為立人之本、經營之道、立業之本。但是在電子商務快速發展的今天他卻成為影響我國電子商務發展的瓶頸。因為在電子商務快速發展的同時卻出現了嚴重的誠信失缺問題。因此我們不得不尋找一些應對之策，以促進我國電子商務的健康發展。本篇文章主要是分析了我國電子商務的現狀以及電子商務誠信缺失的表現與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環境服務，促進電子商務在我國可以更加快速健康的發展。
[關鍵詞] 電子商務 誠信 應對之策

 電子商務是以互聯網技術為依托的一種新興經濟手段，它將信息技術應用于商務活動中，打破了傳統的交易方式，為企業創造了一個更為廣闊的市場空間。
 尤其是近幾年來，電子商務在全球貿易市場上異軍突起，并已經深入到經濟社會中的各個角落。我國的電子商務從無到有，從小到大，發展了十多年了，可以說取得了很大的成就。但在發展過程中，也不可避免地出現了一些問題，根據CNNIC的中國互聯網絡發展狀況統計報告，用戶認為目前網上交易存在的最大問題“隱私問題”、“產品質量、售后服務及廠商、消費者信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。這些現象在很大程度上制約了我國電子商務的快速、健康發展，隨著電子商務在全球范圍內的興起，我們如不盡快改變這種傳統的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優勢。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子商務信用管理體系，為電子商務的發展營造一個較為寬松的信用環境，對推動我國電子商務市場的健康發展，具有很現實的意義。
 一、電子商務與誠信的關系和現狀
 誠信，從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在中國快速發展的瓶頸。由于消費者同電子商務企業通過網頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會。對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，消費者無法準確的知道經營者的信用狀況，只能憑借著自己的經驗和判斷進行消費；經營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個很好的證明。
 市場經濟是信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線，特別是在經濟全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。電子商務作為一種商業活動，信用同樣是其存在和發展的基礎。電子商務和信用服務都是發展很快的新興領域，市場前景廣闊，從二者的關系看，一方面，電子商務需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。沒有信用體系支持的電子商務活動風險極高，后果不堪設想。
 完善健全的信用管理體系包括國家關于信用方面的立法、執法；政府對征信行業的監督管理；行業自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，尚處于信用制度建立的初級階段，各個方面還是不太規范，存在的主要問題有：
 1、我國誠信基礎薄弱，導致電子商務的社會信任度低
 應該看到，在我國信用評價和監管機制尚不健全的環境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠實、不守信。企業與企業、企業與消費者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務的正常交易，成為制約電子商務發展的心理障礙。
 2、電子商務的虛擬性和不確定性
 在虛擬的社會中，網絡主體表現不完整、不充分，人的自然的、社會的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對象的一個符號，甚至連這個“符號”也是不確定、不統一的。這給處在這種虛擬環境中的網絡主體提供了不誠信的溫床，從而導致網絡相互之間缺乏足夠的信任。
 3、電子商務秩序尚未形成
 作為一個新型的商務活動空間，網絡市場所具有的特征決定了一些傳統的經營準則在網絡市場中缺乏網民的認同，而一種能夠被網民普遍認同的具有廣泛約束力的網絡經濟秩序尚未形成，在此情況下，網絡市場中的商務交往必將處于缺乏規則約束的無序狀態，從而在不知不覺中違背了商務運作的誠信原則。
 4、電子商務法律法規有待完善
 目前，我國雖然已經頒布了部分網絡法律法規，但有關電子商務的市場準入、認證體系、支付結算、電子發票、交易主體的行為規則以及電子支付安全、隱私權保護、商業合同認證、糾紛調解、網上打假等問題的解決還缺乏相應的游戲規則和制度參照坐標。
 5、利益驅動
 透過撲朔迷離的網絡社會現象不難發現，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。一些企業的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態從事電子商務經營，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。
 二、現狀和問題
 1、商品質量難以保障，產品售后服務不到位
 由于電子商務的虛擬性，使得整個交易過程都在網上進行，交易雙方通過網頁交流，難以面對面的溝通，買方既看不到真實的商品，也沒有辦法試用，只能根據經驗進行交易。因此，一旦產品出現問題，商品的售后就會出現麻煩，甚至買到假冒偽劣產品。根據CNNIC中國互聯網絡發展狀況統計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇一些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產品等價格較高的商品則相對冷清。
 2、對消費者資料保護不利，侵犯隱私權