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 B2C電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為研究
[摘要] B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。B2C即企業(yè)通過計(jì)算機(jī)為消費(fèi)者提供一個(gè)非傳統(tǒng)意義上的新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶、拍拍等），網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為新型的時(shí)尚，在人氣火爆，產(chǎn)品種類豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì)，無區(qū)域無空間，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)上交易市場(chǎng)上逐漸開始成為主流。現(xiàn)在以網(wǎng)民最為熟知和應(yīng)用得到最為廣泛的淘寶為例，在實(shí)踐和理論相結(jié)合上對(duì)電子商務(wù)模式下消費(fèi)者的行為進(jìn)行分析、研究、總結(jié)。
[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者行為 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安全
 一、電子商務(wù)概念
 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
 二、電子商務(wù)模式下消費(fèi)者行為特征
 當(dāng)代電子消費(fèi)的首批肯定網(wǎng)民，他們有上網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)。而且他們也不由一定的文化知識(shí)水平，接收新鮮事物快，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，調(diào)查表明，有知識(shí)文化水平和計(jì)算機(jī)的消費(fèi)者比較容易接受網(wǎng)上購物。再次，電子商務(wù)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的過程有比較強(qiáng)主動(dòng)性，只要是他們想要了解的信息，他們都會(huì)利用他手中的計(jì)算機(jī)通過不同的瀏覽方式，搜索到相關(guān)的自己的想要的信息增強(qiáng)，無論其信息需求是否明確，他們都會(huì)主動(dòng)地通過各種途徑和方法搜索相關(guān)的信息進(jìn)行查看，如瀏覽購物網(wǎng)站等；當(dāng)需求明確后，他們又會(huì)主動(dòng)地查看詳細(xì)的相關(guān)信息，并主動(dòng)與網(wǎng)站商家聯(lián)系最終決定是否購買。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更看重網(wǎng)上購物的便利性、休閑性和樂趣性；消費(fèi)者的可選擇的范圍增加，不僅可以選擇本地的商品而且可以選擇本地所沒有的商品，因此，消費(fèi)者的忠誠度降低。價(jià)格仍是影響消費(fèi)者行為的重要因素。
 1.消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分
 是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求不同，將整個(gè)市場(chǎng)劃分為不同的消費(fèi)者群的過程。消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有：人文細(xì)分、地理細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。
(1)人文細(xì)分
根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)、種族、教育、國籍為基礎(chǔ)，劃分出不同的群體。
(2)地理細(xì)分
 KFC為了迎合日本人的口味，適時(shí)調(diào)整了產(chǎn)品及策略，土豆泥取代了炸薯?xiàng)l，將蔬菜沙拉的含糖量降低了，并增加了熏雞和炸魚等食品。
 (3)心理細(xì)分
 在心理細(xì)分中，根據(jù)消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性特點(diǎn)或社會(huì)階層，將購買者劃分為不同的群體。在同一人文群體的人可能表現(xiàn)出差異性極大的心理特性。
（4）行為細(xì)分
 根據(jù)消費(fèi)者對(duì)同一件產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況或反映，將他們劃分為不同的群體。
 2.商品服務(wù)需求的主流化