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 網(wǎng)絡營銷中客戶忠誠度的培養(yǎng)
[摘要] 隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷的不斷發(fā)展，客戶的忠誠對于一個企業(yè)來說起了至關重要的作用�？蛻舻闹艺\能夠使企業(yè)更好的提高生產(chǎn)利益，節(jié)約成本。要在網(wǎng)上建立客戶的信任，提高客戶的忠誠度，必須先了解客戶的需求和欲望。降低他們在購買時的風險，使他們在購買的過程中對企業(yè)產(chǎn)生信懶感，讓他們獲得更好的利益。再提供好的服務。本文通過五章來描述客戶忠誠的重要意義。
[關鍵詞] 網(wǎng)絡營銷、客戶關系、客戶忠誠
 
 一、客戶忠誠度的定義
 客戶忠誠度是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌過公司的信懶、維護希望重復購買的一種心理傾向。客戶忠誠實際上是一種客戶行為的持續(xù)性，客戶忠誠有五個因素組成的，即客戶的總體滿意度，客戶的維護和加強與公司現(xiàn)行關系的主動性，成為重復購買的意愿，向其他人推薦公司的意愿，以及轉(zhuǎn)向公司競爭對手的抵抗力。
 二、網(wǎng)絡營銷中客戶忠誠的重要作用
 （一） 忠誠客戶的價值
 在現(xiàn)在網(wǎng)絡環(huán)境的影響下，客戶不再像以前一樣各種活動都是被動的接受者，客戶的能力也隨之不斷的增強，也由被動變成了主動，特別是那些忠誠的客戶，更是積極的參與企業(yè)所舉辦的各種活動，企業(yè)與客戶的關系變得更加的緊密，成為企業(yè)新的競爭力資源。
 （二） 更好的集中企業(yè)精力