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論顧客的滿意度對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的重要意義
[摘 要]   顧客滿意度之所以重要，在于不同滿意度的顧客具有不同的消費(fèi)行為，而這種消費(fèi)行為的差異與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。根據(jù)多年的對(duì)滿意度的研究，許多企業(yè)已經(jīng)建立起專業(yè)的幫助企業(yè)提升顧客滿意度的管理體系，從而對(duì)癥下藥使自己的顧客將自己的需求向所鐘愛的企業(yè)全面而透徹的反饋給企業(yè)管理系統(tǒng)，建立了良好的關(guān)系，企業(yè)也將更全面、更清晰的看清自己的顧客，從而將自己企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高到最優(yōu)。

[關(guān)鍵詞]   虛擬企業(yè)   滿意度

 當(dāng)今社會(huì)，電腦已經(jīng)趨于普遍化，人們的生活也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及而變得更加的豐富多彩，似乎人們的生活就完全和網(wǎng)絡(luò)扯上了直接關(guān)系，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、工作、購(gòu)物等等，因此，網(wǎng)絡(luò)中的虛擬企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生，給人們的網(wǎng)絡(luò)生活錦上添花。
 
 網(wǎng)絡(luò)中的虛擬企業(yè)已經(jīng)家喻戶曉、耳熟能詳，但是人們對(duì)于虛擬企業(yè)的認(rèn)識(shí)還不夠完整以及虛擬企業(yè)對(duì)于人們的消費(fèi)心理還不能完全知會(huì)，其中還有很多的因素需要去挖掘和發(fā)現(xiàn)。
 一、虛擬網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和顧客滿意度的概述
 
 虛擬網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和顧客滿意度，顧名思義都是不存在于現(xiàn)實(shí)中的東西，而是寄存于網(wǎng)絡(luò)和人的思想中，雖然我們看不見摸不著，但是，人們的生活卻受著網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)的影響，而網(wǎng)絡(luò)虛擬企業(yè)也同樣受到人們對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)滿意度的制約，可以說(shuō)兩者是相輔相成、誰(shuí)也離不開誰(shuí)的。