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 論電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的培養
摘要：電子商務下的顧客忠誠又稱為e-忠誠度，即顧客對某個電子商務的偏好和忠誠程度，可見，線上顧客忠誠與線下顧客忠誠并無多少差異，但是，公司要保持線上顧客忠誠度似乎更難，因為顧客只有在別無選擇余地時才是最忠誠的，而電子商務的搜尋成本極低，對一般公司來說幾乎是不可能的，因此，大部分公司把培養e-忠誠度的方式僅僅鎖定在努力達到顧客滿意上，然而僅僅做好顧客滿意是不夠的，本文試從三方面闡述培養e-忠誠度的方法。
[關鍵詞] e-忠誠度 顧客滿意 整合

一、顧客需求分析
以顧客所關注的焦點。現在的公司必須關注顧客，這樣可以運用互聯網技術，改善與顧客之間的互動性，這樣可以充分的把顧客網上交易的特點表現出來。從而節省顧客的時間成長。提供個性化服務為顧客交易創造更大便利；與此同時，公司還要與顧客進行有效的溝通，充分精確地顧客需求及產品的滿意程度解決，讓公司從需求與產品分析來滿足有效的要求。
顧客的資料數據庫。消費數據庫先建立消費的數據庫。后建立顧客的資料數據庫。公司產品曾經被顧客購買過或產品沒被購買過的潛在顧客的相關資料可以存入公司的數據庫里，消費需求或心理是通過數據挖掘等技術探尋顧客的，真正需要適應目標的顧客可以去適應，這樣才能有的放矢地調整自己的產品服務和宣傳方式。