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 論電子商務環境下顧客忠誠度的意義及培養
 [摘要]：如今，電子商務的涵蓋十分廣泛，在網絡環境下，又有一個獨一無二的特點，所以 當今培養電子商務企業顧客忠誠要比傳統企業困難的多，本文對電子商務環境下顧客忠誠度的意義以及顧客對電子商務的客觀存在的問題進行分析并加以如何去培養顧客對電子商務的忠誠度。
 [關鍵字]：電子商務    忠誠度    客觀問題   培養  
 （一）電子商務環境下顧客忠誠度的意義 
 1、顧客忠誠度的內涵
 顧客忠誠度是網上顧客對某個電子商務網站或品牌的偏好和忠誠程度, 而網上顧客所表現出來的電子忠誠行為除了經常光顧某一特定網站, 隨時關注企業網站產品信息外, 還會反復購買該企業的產品或服務, 甚至無意識地在生活中或網絡論壇中對企業網站做正面的“口碑”宣傳。結合上述觀點, 我們可以將電子商務環境下的顧客忠誠理解為, 顧客因對電子商務企業產品和服務的認可和信賴, 表現出對企業網站的反復訪問、對產品或服務的重復購買, 以及在心理和情感上對企業的一種高度信任和忠誠, 并自覺維護、增加和提升企業利益或形象的傾向和行為。
 2、顧客忠誠度的意義
 顧客忠誠對于企業生存和發展具有是非常重要的意義, 我們可以說, 忠誠顧客是企業競爭力重要的決定因素, 更是企業長期利潤最重要的源泉。培養顧客忠誠度有如下幾個重要意義：