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電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)客戶忠誠度的策略探討
[摘要]本文圍繞目前我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀，對電子商務(wù)環(huán)境下影響客戶忠誠度的因素進(jìn)行了分析、研究，提出了培養(yǎng)客戶忠誠的策略，解決了在電子商務(wù)環(huán)境下如何培養(yǎng)客戶忠誠度的問題。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；忠誠度；客戶滿意；影響因素
一．引言 信息技術(shù)的迅速發(fā)展將我們帶入網(wǎng)絡(luò)時代，在這個“新時代”，電子商務(wù)迅速倔起，它為商家開辟了一個新的市場、新的營銷環(huán)境。在這個新的市場環(huán)境中如何建立強(qiáng)有力的客戶忠誠，不僅是企業(yè)競爭力的重要決定因素,更是企業(yè)成功的關(guān)鍵、生存的根本，因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)如何培養(yǎng)客戶忠誠顯得更為重要。
二．電子商務(wù)的概念、優(yōu)勢
1、電子商務(wù)的概念
 對于“電子商務(wù)”的概念，各行各業(yè)根據(jù)自己對電子商務(wù)的參與程度以及自己的理解給出的定義也有所不同。可綜合概括為：是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品交易的過程；這個過程包括：訂貨、展示、促銷、查詢、銷售、到最后轉(zhuǎn)帳、結(jié)算、售后服務(wù)等全過程。
2、電子商務(wù)的優(yōu)勢
（1）電子商務(wù)的主要承載媒體就是互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)全球化、開放性以及隨時隨地信息交互的特性，亦使得電子商務(wù)的開展不受地理位置的限制和時空的限制；
（2）產(chǎn)品信息與銷售信息在互聯(lián)網(wǎng)上可以以數(shù)字化的形式存在，展示方式有：文字、圖片、音頻、視頻等，而且可以根據(jù)需要隨時更改，這樣不僅便于產(chǎn)品推廣亦能夠極大的降低成本；
（3）電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)信息共享的協(xié)同合作，從而最大限度的減少等待時間縮短生產(chǎn)周期。
（4）電子商務(wù)可以提供一對一的在線客戶服務(wù)，便于商家與客戶建立長期良好的關(guān)系；