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電子商務中顧客滿意度和忠誠度探析
[摘 要] 電子商務技術的飛速發展為企業營銷提供了一個新的途徑，但是在電子商務的環境下必須注重顧客滿意度的培養。只有這樣，才能使企業在營銷中利于不敗之地，當然，顧客忠誠度的培養也漸漸成為電子商務營銷的一個重要方面。一個企業的成長，與電子商務中顧客的滿意度和忠誠度密不可分。目前，電子商務在國際領域中的作用越來越為明顯，及時了解電子商務中顧客的滿意度和忠誠度是企業成功發展電子商務的關鍵。企業的發展過程中維護和提高顧客滿意度以致達到忠誠度是企業生存和發展的根本所在，企業必須以顧客為出發點，同顧客建立穩定，長期的合作關系，才能讓企業真正的立于不敗之地。
[關鍵詞]  電子商務 滿意度和忠誠度 競爭優勢 顧客為中心
 一、電子商務概述和來源及未來的發展方向
 1、電子商務概述
 當今社會，隨著時代的不斷進步，科技的飛速發展，信息的共享，電子商務的在我們的日常生活中運用越來越廣泛。在我們生活的周圍，我們細心觀察下，就不難發現，電子商務時時刻刻不在進行。可能有很多的朋友不太明白電子商務的含義，那么什么才是電子商務呢？電子商務是指在全國各地通過互聯網進行相互通信，以致達成買賣協議進行的各種各樣的交易活動，實現把原來傳統的銷售模式、購物模式轉移到互聯網上來，以致幫助生產企業達到全球化，網絡化，無形化，個性化、一體化。換句話說：電子商務企業從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、最終達成購買協議并在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等過程都是通過網絡進行的。那么電子商務打破了傳統的商品交易——顧客和商家那種面對面的商品交易。