電子商務(wù)中誠信缺失問題分析與對策研究
[摘 要]隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和迅速發(fā)展，作為一種虛擬經(jīng)濟產(chǎn)物的電子商務(wù)也正在悄然興起。然而因電子商務(wù)可以互不謀面方便快捷的進行交易行為，導(dǎo)致詐騙、違約現(xiàn)象層出不窮，交易中存在大量缺失誠信現(xiàn)象。本文將簡單分析這種誠信缺失問題的出現(xiàn)原因，以及如何減少和杜絕誠信缺失，營造健康的交易環(huán)境，促進電子商務(wù)的良性發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 網(wǎng)上購物 誠信體系 風險意識

 電子商務(wù)(Electronic Commerce)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。
 電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)有著其強大的優(yōu)點：
 1、更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。
 2、更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。
 3、更快速的流通和低廉的價格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。
 4、更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
       正是有著這些突出優(yōu)點，使得電子商務(wù)短短幾十年內(nèi)得以迅猛發(fā)展。然而，伴隨著這些繁榮現(xiàn)象背后，也存在大量不誠信的現(xiàn)象出現(xiàn)。
 一、國內(nèi)電子商務(wù)誠信問題現(xiàn)狀
 據(jù)CNNIC發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展及誠信狀況熱點數(shù)據(jù)》顯示：35.2%網(wǎng)民對目前的互聯(lián)網(wǎng)誠信狀況感到不滿。被調(diào)查網(wǎng)民中，從未被仿冒網(wǎng)站欺騙的不到10%；網(wǎng)民賬號及個人信息被盜改者占44.8%，誘因為“訪問假冒網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券、電子商務(wù)等網(wǎng)站”的占16.8% 。有專家甚至表示，全國每年因各種失信行為造成的經(jīng)濟損失超過5000億元。誠信缺失主要表現(xiàn)在：
 1、網(wǎng)絡(luò)詐騙
 在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然我國已經(jīng)開始努力建立網(wǎng)站備案和ICP經(jīng)營許可制度，但還是存在諸多脫離監(jiān)管的現(xiàn)象。這就給一些騙子提供了可趁之機，采用發(fā)布虛假商品消息，誘騙消費者，待消費者向其匯款后就逃之夭夭。中國電子商務(wù)協(xié)會可信電子商務(wù)推進中心與北龍中網(wǎng)聯(lián)合對外發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)站可信驗證行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截止2012年6月底，31.8%有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的網(wǎng)民本人曾在網(wǎng)購過程中直接碰到釣魚網(wǎng)站或詐騙網(wǎng)站，網(wǎng)購遇騙網(wǎng)民的規(guī)模達成6169萬。保守估算，每年因釣魚網(wǎng)站或詐騙網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失不低于308億。
 2、虛假宣傳
 對商品虛假宣傳，在網(wǎng)上將商品吹的天花亂墜，以此來誤導(dǎo)消費者。但實際銷售的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，甚至是三無產(chǎn)品。而消費者購買此類商品后往往費時費力去投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔責任。
 3、物流和售后糟糕
 承諾給消費者的送貨時間無法兌現(xiàn)，甚至到了時間都沒有開始發(fā)貨。影響消費者的使用計劃。很多網(wǎng)絡(luò)商店的壽命期很短，消費者購買了產(chǎn)品后，一旦出了問題，找不到原來的銷售商店，享受不到應(yīng)有的售后服務(wù)。
 4、隱私安全
 電子商務(wù)交易過程中，商家和網(wǎng)站必須對消費者的姓名和聯(lián)系方式等隱私資料有保密義務(wù)。但很多商業(yè)網(wǎng)站并不注重這些，甚至將客戶資料進行買賣。使得消費者成天受到垃圾短信和電話騷擾。
 由于以上種種問題的存在，也嚴重打擊了消費者進行電子商務(wù)的信心，阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展速度。
 二、電子商務(wù)誠信缺失問題分析
 1、電子商務(wù)法律法規(guī)有待完善
 目前，我國雖然已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國電子簽名法》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，有關(guān)電子商務(wù)的市場準入、認證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護、商業(yè)合同認證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還存在諸多需要修正補充的地方。
 2、電子商務(wù)的虛擬性和不確定性
 電子商務(wù)過程中，雙方可以在完全不見面的情況下達成交易整個過程。在虛擬的社會中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對象的一個符號，甚至連這個“符號”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。
 3、誠信基礎(chǔ)薄弱
 我國的誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會信任度低。應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制尚不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠實、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，勢必會干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
 4、電子商務(wù)秩序尚未形成
 作為一個新型的商務(wù)活動空間，網(wǎng)絡(luò)市場所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經(jīng)營準則在網(wǎng)絡(luò)市場中缺乏網(wǎng)民的認同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟秩序尚未形成，在此情況下，網(wǎng)絡(luò)市場中的商務(wù)交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而在不知不覺中違背了商務(wù)運作的誠信原則。
 5、利益驅(qū)動。
 透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。一些企業(yè)的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務(wù)經(jīng)營，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。
 三、營造和保護誠信電子商務(wù)對策
 針對我國目前存在的這些大量不誠信現(xiàn)象，就必須對電子商務(wù)與企業(yè)的誠信體系加強建設(shè)。
 1、完善電子商務(wù)的法律法規(guī)
 要做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。建立有前瞻性的電子商務(wù)經(jīng)濟政策和法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)的市場規(guī)則。同時針對網(wǎng)絡(luò)違法行為具有易實施、成本低廉、隱蔽性強和危害性廣等特點，在強化立法和執(zhí)法的同時，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。
 2、積極推行互聯(lián)網(wǎng)身份證VIEID
 VIEID (Virtual identity electronic identification) 虛擬身份電子標識的普及是互聯(lián)網(wǎng)實名制的根本前提。VIEID是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息世界中標識用戶身份的工具，用于在網(wǎng)絡(luò)通訊中識別通訊各方的身份及表明我們的身份或某種資格。這樣就能將虛擬的網(wǎng)絡(luò)具體化，網(wǎng)絡(luò)上的行為不再僅僅是虛擬的行為。而是比較具體的雙方或多方活動，網(wǎng)絡(luò)行為具有比較好的可追溯性。對不誠信行為起到比較大的震懾作用。
 3、加強道德和風險意識教育
 我國一百多年前還是封建主義體制國家，雖然現(xiàn)在已經(jīng)社會主義60多年，但是封建遺留思想還是普遍存在。一個民族的思想不可能那么快就能轉(zhuǎn)化過來的，我們必須認識和理解教育的任務(wù)艱巨。大力加強全民思想道德教育，并且要持之以恒。培養(yǎng)公民從小樹立做有誠信的人，增強不誠信的罪責感。對網(wǎng)絡(luò)消費者加強風險意識教育，做好電子商務(wù)風險宣傳，讓大家特別是剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的消費者能充分認識到目前電子商務(wù)中存在的不誠信現(xiàn)象。警示他們在電子商務(wù)整個過程中存在風險，增強自身的安全防范意識。只要安全防范意識越強，不誠信存在的土壤就會越少。
 4、建立健全中介服務(wù)機構(gòu)
 中介機構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔和降低信用風險，促進誠信經(jīng)營的功能。為了增強電子商務(wù)的誠信經(jīng)營，應(yīng)專門針對電子商務(wù)的交易特點發(fā)展一些特定的中介服務(wù)機構(gòu)。
 5、建立電子商務(wù)征信評信制度
 征信評信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務(wù)交易雙方的信息不對稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應(yīng)和社會效應(yīng)，對電子商務(wù)主體形成了一種遠遠勝出倫理道德約束的剛性約束機制，促進電子商務(wù)的誠信經(jīng)營。
 6、健全電子商務(wù)物流體系
 目前我國物流行業(yè)還正是大發(fā)展階段，要與國際接軌，積極推進新興的物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)。健全物流業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，完善物流基礎(chǔ)設(shè)施，對不同客戶的不同商品提高細節(jié)上個性化的服務(wù)。建立物流服務(wù)監(jiān)測體系，做到商品售前能了解客戶存貨量、客戶訪問頻率、售前咨詢內(nèi)容等；售中能掌握訂貨時間、周期、延遲、信息跟蹤和反饋等；售后監(jiān)測包括退貨處理、商品損壞賠償?shù)取?br />   電子商務(wù)在我國已經(jīng)取得蓬勃發(fā)展，誠信的電子商務(wù)是發(fā)展的基石。誠信的建立建設(shè)需要政府、企業(yè)和個人多方的努力。希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國電子商務(wù)和電子支付的美好明天。
 
 參考文獻
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[2]唐魁玉：《網(wǎng)絡(luò)化的后果：日常生活與生產(chǎn)實踐的變遷》，社會科學(xué)文獻出版社，2011年4月，第一版
[3]（美）大衛(wèi)·伊斯利/喬恩·克萊因格伯格：《網(wǎng)絡(luò) 群體與市場：揭示高度互聯(lián)世界的行為原理與效應(yīng)機制》，李曉明/王衛(wèi)紅/楊韞利譯，2011年10月，第一版