對電子商務風險的幾點思考
[摘要]:電子商務是二十世紀的一個新興商務模式，它具有獨特的優越條件，促使它能迅速的發展，在發展的過程中，它給社會帶來了巨大的經濟財富，同時，由于其交易的性質使得在交易實現過程中不可避免地存在各種風險問題。因此，如何識別風險、有效的控制風險才是電子商務的首要問題。本文以電子商務獨特的特性及現實中的實例分析其中存在的一些風險因素，并小結出幾點對策予以防范。
[關鍵詞]:電子商務 風險 防范
一、電子商務及其特性
 電子商務的定義：以電子及電子技術為手段，以商務為核心，把原來傳統的銷售、購物渠道移到互聯網上來，打破國家與地區有形無形的壁壘，使生產企業達到全球化，網絡化，無形化，個性化，一體化。
 電子商務是以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，以商務活動為主體，在法律許可范圍內所進行的商務活動過程。
 電子商務的應用特性可歸結為以下幾點：商務性、服務性、集成性、可擴展性、安全性、協調性。
 （1）商務性。電子商務最基本的特性是商務性，即為網上購物者提供一種方便快捷的買、賣交易的服務手段和機會。因而，電子商務對任何規模的企業而言，都是一種機遇。
 （2）服務性。在電子商務環境中，客戶不再受地域的限制，不用僅在生活地區附近選購商品，他們也不再僅僅將目光集中在最低價格上。因而，服務質量在某種意義上成為商務活動的關鍵。
 （3）集成性。電子商務是一種新興產業，其中用到了大量新技術，但并不是說新技術的出現就必須導致老設備的死亡。
 （4）可擴展性。要使電子商務正常運作，必須確保其可擴展性。萬維網上有數以百萬計的用戶，而傳輸過程中，會不定時出現高峰情況。
 （5）安全性。對于客戶而言，無論網上的物品如何具有吸引力，如果對交易安全性缺乏把握，那交易就不會繼續進行下去。企業和企業間的交易更是如此。
 （6）協調性。商務活動是一種協調過程，它需要雇員和客戶，生產方、供貨方以及商務伙伴間的協調。為了提高效率，許多組織都提供了交互式的協議，電子商務活動可以在這些協議的基礎上進行。
二、電子商務風險的體現
 電子商務是企業運行系統中的重要組成部分，電子商務給企業帶來了機遇的同時也產生了新的風險。
 （一）信息安全風險
 信息風險指信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過濫、信息壟斷等有可能帶來的損失。在信息傳遞過程中，如果市場行為主體不能及時得到完備的信息，就無法對信息進行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。而信息虛假、信息滯后和信息不完善性對電子商務的運行安全也會產生威脅。此外，從網上交易來看，電子商務給人類帶來的最大風險是由于網上交易極大程度依賴于電腦和軟件，經其進行的交易大多是瞬間的、不受地理距離限制的，控制傳統經濟行為的那些理論和方法對軟件往往不再適用或不起作用，從而有可能使周期性的經濟動蕩變得更為頻繁，幅度更大，還可能引發災難性的價格戰。其次，網上交易有著極大的不確定性，交易數據的更改、交易信息的泄漏、交易流程的破壞，都很大程度上依賴于網絡交易的安全保證。例如，2011年12月21日 ，CSDN網站中超過600萬個注冊郵箱賬號和對應的明文密碼數據庫已經被曝光。這還不是最嚴重的，成為眾矢之的的CSDN泄露的600萬密碼只是滄海一粟，與其一道被“爆庫”的還包括網易、人人、天涯、貓撲、多玩等多家大眾網站及部分機構網站[ ①http://www.techweb.com.cn/internet/2012-01-05/1138408.shtml，中國互聯網最大規模用戶資料泄露事件始末調查，芃芃；]。隨后，在2012年京東兩千賬戶被盜，據悉，原因是源自于2011年CSDN泄密事件泄露的數據庫及天涯社區論壇泄露的數據庫。所以，信息安全是電子商務風險中首要之重的。只有保證用戶信息的安全，才能更進一步發展電子商務。
 （二）交易信用風險
 電子商務是虛擬世界，交易雙方不用在實際中接觸，在身份的判別確認、違約責任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風險遠較傳統業務中發生的概率大。電子商務的運行，必須以社會成員之間高度的信用依賴和信用確信為基礎。因此從一定意義上說，電子商務也是信用商務。沒有信用安全，就沒有電子商務。信用風險一是指對方不履行金融義務而使企業發生損失；二是指企業不能及時地、準確地、按質按量地完成訂單，而失信于客戶，當消費者網上購買物品發現物非所值或遲遲收不到訂貨，將會使對方交易者甚至網站的信譽預期大大降低，從而導致企業市場占有率下降。例如，[ ②http://money.163.com/12/0905/02/8AJSC3FG00253B0H.html，京東“死磕”蘇寧始末，
劉夏；]2012年8月29日，“這一戰是不可避免的。如果我們不主動發起對國美蘇寧的進攻，我相信早晚有一天他們兩家會聯合起來，對我們進攻。”8月29日，京東CEO劉強東在優酷的脫口秀節目中表示，這次價格戰有“必然性”。戰后，京東等電商的口碑未能提升，反而暴露了供應鏈的多處弱點，甚至危及誠信度。消費者在購物過程中，發現商品缺貨、送貨遲緩、價格偷漲、型號不同無從比價等問題。然而，對于這次價格戰的背后，發改委調查初步認為，價格戰中有電商涉嫌虛構原價、欺詐消費者。而在新浪科技對“您如何看京東蘇寧國美三家的價格大戰？[ ③http://survey.tech.sina.com.cn/result/71841.html，京東宣布大家電三年零毛利，你如何看？，新浪調查。
]”的調查中，也有百分之五十三點五的網友認為他們只是宣傳噱頭，并沒有實際的降價。這說明了該商家在信用上存在虛假，這無疑會造成消費者對商家的失望，也會是企業信譽大打折扣。
 (三)企業競爭風險
  對于京東蘇寧國美的價格戰，顯而易見的看出了三家在互相競爭，可是，對于這次競爭，由于缺乏必要的誠信，導致三家并未得到理想的效果，反而起到了相反的作用。
 所有的企業都希望在市場中取得競爭優勢。但是，當一個企業采用電子商務作為取得競爭優勢的一個戰略時，可能會產生預想不到的不良結果。競爭風險產生的來源之一是許多企業實施電子商務戰略是趕時髦，沒有認真分析消費者和市場的實際情況和需要，匆忙地上電子商務項目。改變了自己競爭的基礎，又沒有持續創新的觀念和持續的人、財、物實際投入的能力。其結果使自己在競爭的環境中創造了一個潛在的不利變化，使自己處于不利的競爭邊緣。競爭風險的第二個來源是實施電子商務戰略的傳統企業為了使其戰略能更好地得以實施，經常對客戶或供應商提供有關培訓和工具，幫助其提高合作能力。
 （四）法律政策風險
 電子商務法律和政策方面的風險，主要起因于相關電子商務立法的滯后和全球化環境下各國法律和制度的差異。立法的滯后嚴重制約電子商務的發展，在法律不健全的條件下，企業只能做到盡量不違背現行法律，但企業會擔心今后遇到法律沖突。法律政策風險具體表現在以下三方面：    
 （1）電子商務交易法律風險。由于電子商務是在虛擬的網絡空間進行，電子商務交易可以看作是無紙貿易，這樣就引發很多新的法律問題，如電子簽名、電子合同、電子數據證據、電子商務認證、網上交易與支付及在線爭議解決，等等。而規范這些數字交易的法律體制尚不成熟，這就給企業帶來了新的風險。    
 （2）隱私風險。電子商務時代，消費者的隱私受到前所未有的威脅。由于網絡遍布世界，各種信息將呈開放或者無序狀態，并且直接涉及并威脅到個人的信息隱私。如何有效制止利用傳輸信息的信息網絡，公開或者侵犯他人的隱私等，將是電子商務面臨的重要法律問題之一。    
 （3）知識產權風險。在電子商務時代，知識產權風險主要表現為，電子商務時代信息的新特性與知識產權具有的特征的強烈沖突。例如，知識產權最突出的特征之一就是它的“專有性”，而網絡上應受到知識產權保護的信息則是公開的、公用的，也很難受到權利人的控制。“地域性”是知識產權的又一特征，而網絡傳輸的特點則是“無國界性”。正因如此，電子商務活動涉及的知識產權風險就應引起企業的重視。一般來講作為電子商務活動涉及的知識產權問題包括：域名、文章的所有權、圖像、多媒體、數據庫、軟件及設計等元素都會牽涉到專利權、商標權、版權、著作權等知識產權問題，造成多種權利相互的沖突。
 （五）人才稀缺風險
 在如今的知識經濟時代，知識是成為財富的主要來源。作為知識專業人才，必然成為焦點。人才的風險表現為全球范圍的人力資源政策競爭。加入ＷＴＯ后，傳統企業人力資源管理薄弱日益嚴重，人力資源風險不可避免地成為企業風險的中心。首先，傳統企業不重視企業家的培養和造就，對管理者缺乏有計劃地進行知識技能的更新、提高，嚴重的官本位思想使企業不能知人善用，對電子商務缺乏必要的了解和足夠的重視，使得企業領導層缺乏具有科技成果的科技實業家和復合型、高素質的知識型企業家。其次，缺乏高效率的人力資源管理體制，員工不能獲得良好的培訓，這往往不能提高員工的技能和對企業的忠誠度。同時，落后的管理思想使員工不能夠公平競爭，人才能不能合理流動，優秀人才大量流失。最典型的例子莫過于華為當年人才的大進大出造就了眾多的“小華為”。而其中，曾經與華為老總任正非情同父子的原華為技術副總李一男所創立的“小華為”港灣網絡，如今卻和華為兵戎相向，尤其具有代表性。從這些方面可以看出，我國傳統企業內部人才激勵機制不健全，同類企業間人才流動率高，致使人力資源成本比較高。這種高人才流動率一方面使企業人員穩定性降低，不利于電子商務技術的推廣及應用，也就相應降低了系統的穩定性；另一方面造成企業內部的商業信息和技術秘密的泄漏，有可能給企業帶來巨大的損失。
三、控制風險對策
  以上幾點是本文對電子商務風險部分方面的思考，針對這些風險，同時提出幾點對策。
 1、加強技術保證，確保電子商務信息的安全
 針對電子商務依靠互聯網絡平臺來開展的網絡開放性的特點，特別是要針對互聯網體系使用的是開放式的TCP／IP協議，給企業信息和數據安全帶來的極大威脅的安全隱患。對如何保障企業的信息數據和重大商業機密，是確保開展電子商務的企業的重要技術保障和前提條件，只有高度重視電子商務的信息安全，才能保證其運行安全，這就需要有強大的技術安全保障措施，不但要制定完善的技術保障措施，更要嚴格執行制度，才能確保電子商務信息的安全。我們可以使用內網與外網之間架設防火墻，讓外網無法訪問內網的數據庫等重要信息，設置IPSec、VPN策略等，為安全性增加一個層次。
 2、針對電子商務信用及法律風險
  對于電子商務信用風險，主要是加強企業與消費者之間的自覺性，對于交易的過程需要保留有力的理據，要以長遠的目光看待問題，眼前的利益只是暫時的，信譽的保證也就是電子商務發展的武器。法律發面，需要國家與企業一起完善電子商務法，以求做到出現電子商務事故時有法可依。其次，應該應用先進的交易協議來完成交易。例如CA認證中心的數字證書，RSA的數字簽名，SSL、SET協議的銀行交易等等。這些先進的技術讓電子商務交易有法可依，有據可循，從而保證電子商務交易的安全。
 3、加強復合型人才的培養
 實現電子商務環境是當今全球經濟一體化、信息化時代的一種發展趨勢，重視復合型人才的培養是電子商務成功與否的決定因素。所謂電子商務的復合型人才是指要求電子商務管理人員既要有計算機知識，還要有管理理論和商務、金融、法律等知識。對電子商務管理人員進行培訓，通過學習現代電子網絡技術，將經濟、金融、法律、網絡有機地結合。對商務交易、金融活動的網絡化、數字化有比較深刻的認識，加深對電子商務環境下的風險認識和防范。從而提高員工適應電子商務的工作能力和創新能力，更好地開展電子商務這一新興的貿易模式。
四、結束語
 目前，中國正處于電子商務服務業的形成期，在未來，電子商務服務業將成為中國服務貿易中新的經濟增長點，并加速國際貿易服務領域的變革，這也是全球貿易服務領域變革的必然趨勢。
 電子商務風險是客觀存在的，只有正確對待和認真分析、加強有效措施降低其發生后給電子商務帶來的嚴重后果。我們必須清楚地認識到電子商務是一項人機系統工程，其風險的控制與管理必須從系統的內外環境因素、整體的角度來看待和解決問題，正確把握風險控制成本與電子商務效益之間的經濟關系，使電子商務朝預期的目標發展。
 
 

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