接待——咨詢——品牌、系列介紹——尺碼問題——成功付款——確認(rèn)評(píng)論——售后跟蹤

   . 接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。 ，盡量跟顧客發(fā)表情具有親和力。并禮節(jié)性的與客戶握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。打字速度要快還不能出錯(cuò)，不能讓顧客久等了。

 . 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。我們需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶買鞋的準(zhǔn)確需求。詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。并且客服應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的庫存資料，以便盡快的介紹給顧客現(xiàn)貨寶貝。

  
    . 品牌跟系列介紹：品牌介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。客服應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解最近新款的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
 .尺碼問題：匡威鞋子是歐洲碼的要比中國碼偏大一碼，有三個(gè)系列是正常碼的開口笑JACK PURCELL、公主鞋（無后標(biāo)）、匡威反絨板鞋POR  STAR。
 .成功付款：在預(yù)成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但客服應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心。買家成功付款了，并不代表完全就成功了。
 . 確認(rèn)評(píng)論：對(duì)買家的評(píng)論，最好是加上我們店里的信息，加大宣傳力度，但千萬不要夸虛。
 .售后也尤其重要，遇到售后要及時(shí)聯(lián)系顧客了解情況。是我們的問題我們要主動(dòng)道歉，沒穿過的主動(dòng)要求幫顧客退換，穿過的也作出相應(yīng)的賠償，減少顧客的困擾
 　　 淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄”。在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，也為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會(huì)。淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且還能交到更多朋友。
  
3.而電話與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的好處。
 ( 1).兩者相互結(jié)合的對(duì)企業(yè)好處
 （一）、增強(qiáng)企業(yè)的成本競爭優(yōu)勢(shì)
 一個(gè)企業(yè)追求的主要目標(biāo)是在競爭中始終保持領(lǐng)先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，取得收入的高速增長，非增值成本不斷降低的最大效益。在現(xiàn)代的商戰(zhàn)中，良好的企業(yè)形象對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存起到至關(guān)重要的作用，但在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中要樹立一個(gè)良好的形象需要一個(gè)企業(yè)經(jīng)過長期的奮斗才可以達(dá)到，而網(wǎng)絡(luò)與電話卻可以助企業(yè)的一臂之力。
 
 （二）、降低采購成本
     EDI的出現(xiàn)，為企業(yè)在網(wǎng)上從事采購活動(dòng)成為可能，從而可以有效地較少采購過程中的勞動(dòng)力、印刷和郵寄所需的費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用EDI的企業(yè)一般可以節(jié)省5%～10%的采購費(fèi)用。
     由于專用網(wǎng)的接入成本較高，基于專用網(wǎng)的EDI的費(fèi)用中小企業(yè)難以承受。相對(duì)于專用網(wǎng)絡(luò)，Internet網(wǎng)絡(luò)信息傳輸費(fèi)用極其低廉，因此基于Internet的EDI不僅是大企業(yè)在采購過程中所需要的費(fèi)用大大降低，而且使中小企業(yè)也可以通過EDI進(jìn)行采購。另外由于Internet網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)眾多，所以采用網(wǎng)上招標(biāo)，可以尋求更理想的供應(yīng)商，以盡可能低的價(jià)格完成物資和勞務(wù)的采購。總之， Internet網(wǎng)上采購在降低采購費(fèi)用方面的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。
 
 （三）、營銷成本大大降低
    通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以一年365天，一天24小時(shí)地為顧客提供服務(wù)，并且不受地域的限制；此外，網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研也比傳統(tǒng)的廣告和調(diào)研方式費(fèi)用低，從而可以為企業(yè)節(jié)省大量的營銷費(fèi)用。
 
 二、創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)
 （一）吸引更多的顧客
  1.利用網(wǎng)絡(luò)和電話，企業(yè)可以突破時(shí)間限制
   2.突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割
     互聯(lián)網(wǎng)上沒有時(shí)間和空間限制。它可以每周7天，每天24小時(shí)運(yùn)行，它可以聯(lián)接到世界每一個(gè)地方。因此,利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人進(jìn)行銷售,或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場。如一個(gè)在大制造廠工作的塑料制品專家可以通過鼠標(biāo)瀏覽和選擇網(wǎng)上的工業(yè)塑料供應(yīng)商;一個(gè)只有少許銷售隊(duì)伍的小供貨商也可以找到這樣一個(gè)大買主，它所要做的只是將公司的業(yè)務(wù)放到網(wǎng)上；同樣，一個(gè)小商販不可能接觸到遍布全國的家庭公司和小公司，但通過在網(wǎng)上設(shè)站點(diǎn)，營造一個(gè)為小公司服務(wù)的規(guī)范環(huán)境，它就能在全國甚至全世界范圍內(nèi)找到有錢可賺的新市場。從上面許多電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以看出，電子商務(wù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會(huì)。

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