電子商務(wù)論文編號:DZ116  字?jǐn)?shù):11051,頁數(shù):18
目    錄

一、網(wǎng)絡(luò)購目前的基本情況…………………………………………………………1
（一）目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀……………………………………………………4
（二）目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿意程度……………………………………………4
（三）目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題………………………………………………4
二、針對基本情況，深入分析問題的成因…………………………………………6
（一）商品質(zhì)量難以保證……………………………………………………………6
（二）網(wǎng)絡(luò)購物安全性不高…………………………………………………………6
（三）商品配送方面存在問題………………………………………………………7
（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳……………………………………………………………8
（五）信用制度不健全………………………………………………………………9
三、未來網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展趨勢…………………………………………………9
（一）提高商品質(zhì)量…………………………………………………………………10
（二）提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性………………………………………………………10
（三）減少商品在配送方面容易出現(xiàn)的問題………………………………………10
（四）保證售后服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育…………………10
（五）建立健全信用制度，加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益…………………………………10
四、總結(jié)………………………………………………………………………………11
附錄 …………………………………………………………………………………13
參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………………15

摘    要

      網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，它作為一種新興的購物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價格低廉的優(yōu)點(diǎn)被越來越多的消費(fèi)者所選擇。然而消費(fèi)者在享受網(wǎng)絡(luò)購物的自由與便捷的同時，網(wǎng)絡(luò)購物方面的投訴案件也越來越多，這些必然會影響網(wǎng)絡(luò)購物市場持續(xù)健康的發(fā)展勢頭和網(wǎng)絡(luò)購物的誠信問題。本文就是針對目前網(wǎng)絡(luò)購物方式的利弊做出詳細(xì)的分析，進(jìn)而提出一些意見和建議，希望使網(wǎng)絡(luò)購物的流程更加規(guī)范化。本文首先概述了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀，然后對從網(wǎng)絡(luò)匯總來的大量關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者意見的反饋信息以及投訴案件加以詳細(xì)分析，著重指出網(wǎng)絡(luò)購物的弊端，一方面提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時要提高警惕，另一方面呼吁社會及政府給予消費(fèi)者一定的網(wǎng)絡(luò)權(quán)益及消費(fèi)保障，力爭使從事網(wǎng)絡(luò)購物的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，邁進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)化。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)購物