論文編號(hào):DZ350  論文字?jǐn)?shù):7651.頁數(shù):07

 如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠度
 [摘要]
 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們文化程度的提升，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也成為了生活的必需品之一。應(yīng)運(yùn)而生的電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，給顧客的消費(fèi)產(chǎn)生了巨大的影響，所以在日新月異的電子商務(wù)環(huán)境下如何提高顧客的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)必須考慮的問題。本文從電子商務(wù)環(huán)境對(duì)顧客的消費(fèi)影響和電子商務(wù)環(huán)境對(duì)顧客忠誠度產(chǎn)生影響進(jìn)行了闡述的同時(shí)，還對(duì)留住顧客的有效措施進(jìn)行了分析，最后概括出電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的提高方式。在這基礎(chǔ)之上，對(duì)迪信通重慶分公司的案例和金凱利職前教育的案例進(jìn)行了分析。
 [關(guān)鍵詞]電子商務(wù)環(huán)境 顧客滿意度 顧客忠誠度 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 客戶關(guān)系管理
 目錄
 一、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)顧客的消費(fèi)影響 1
 （一） 電子商務(wù)環(huán)境的內(nèi)涵 1
 1、電子商務(wù)環(huán)境的定義 1
 2、電子商務(wù)環(huán)境的影響因素 1
 （二） 電子商務(wù)環(huán)境的特征 1
 1、空間的虛擬性 1
 2、市場的廣泛性 1
 3、信息的透明性 1
 4、很強(qiáng)的針對(duì)性 1
 （三） 電子商務(wù)環(huán)境對(duì)顧客的消費(fèi)產(chǎn)生影響的因素 2
 1、 物流公司的工作效率 2
 2、 商品本身的銷售價(jià)格 2
 3、商務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量 2
 二、電子商務(wù)環(huán)境對(duì)顧客忠誠度產(chǎn)生影響 2
 （一）顧客忠誠度概述 2
 （二） 電子商務(wù)環(huán)境對(duì)顧客忠誠度的影響因素 3
 （三） 提高顧客忠誠度的重要性 3
 三、電子商務(wù)環(huán)境下留住顧客的有效措施 3
 （一）持續(xù)進(jìn)行廣告宣傳 4
 （二）建立優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì) 4
 （三）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理 4
 （四）金凱利教育的案例分析 4
 四、 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的提高方式 4
 （一） 通過嚴(yán)格把關(guān)確保商品質(zhì)量提高顧客忠誠度 4
 （二） 通過建立健全售后服務(wù)系統(tǒng)提高顧客忠誠度 4
 （三）通過采取人性化營銷方式提高顧客忠誠度 5
 （四）迪信通重慶分公司提高顧客忠誠度的案例分析 5
 五、結(jié)束語 6
 注釋 6