論文編號:DZ387  論文字數:7955.頁數:09

如何在電子商務環境下提高顧客忠誠度——以東方養生保健公司為例
[摘 要]
東方養生保健商務有限公司是一家采用電子商務模式，也是其母公司東方藥林藥業有限公司投資創辦的唯一網上零售平臺。本文以東方養生保健商務公司顧客忠誠度的提升策略為研究目標，對東方養生保健公司顧客忠誠度現階段提高顧客忠誠度的所面臨的挑戰進行系統的研究，并提出了提升東方養生保健公司顧客忠誠度的策略。
[關鍵詞] 電子商務 顧客忠誠度 東方養生保健公司

目錄
[摘 要] 1
一、 引言 2
二、 電子商務環境下顧客忠誠相關概念 2
（一） 電子商務環境下顧客忠誠度的界定 2
（二） 電子商務環境下顧客忠誠度的基本特征 3
（三） 電子商務環境中的顧客忠誠度對于企業發展的重要性 3
三、東方養生保健公司電子商務與案例 4
（一） 東方養生保健公司電子商務背景 4
（二） 東方養生保健公司的電子商務案例 5
四、 東方養生保健公司培養顧客忠誠度面臨的挑戰 5
（一） 顧客滿意難以達到 5
（二） 轉換成本大大降低 6
（三） 企業品牌形象不高 6
（四） 交易的安全性難以保證 6
（五） “口碑”宣傳的負效應不可忽視 6
（六） 售后服務不到位 7
五、東方養生保健公司顧客忠誠度應對挑戰的對策 7
（一） 為顧客創造更大的價值，讓顧客產生信任感 7
（二） 以企業品牌和形象來培養顧客的忠誠度 7
（三） 互動式溝通深化顧客的忠誠度 8
六、結論 9
參考文獻： 9