論文編號:DZ506  論文字?jǐn)?shù):4615.頁數(shù):04

基于電子商務(wù)平臺下顧客滿意度與忠誠度的研究

[摘要] 隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及深入應(yīng)用，電商務(wù)也在不斷地發(fā)展與推廣，目前電子商務(wù)發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售和網(wǎng)上服務(wù)類，同時也引起很多學(xué)者的關(guān)注。本研究通過對比分析傳統(tǒng)消費(fèi)環(huán)境與電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度的特點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)調(diào)查確定了電子服務(wù)質(zhì)量維度與顧客忠誠度和滿意度之間的關(guān)系，進(jìn)而分析電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度的影響因素，最終提出培養(yǎng)策略，具有重要的意義和實(shí)踐價值。

[關(guān)鍵字] 電子商務(wù)  顧客滿意度  顧客忠誠度  策略