論電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度的研究

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論文編號:DZ625 論文字?jǐn)?shù):4793.頁數(shù):04

論電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度的研究
[摘要] 通過對電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度研究和實(shí)習(xí)期間的了解，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下。了解“電子商務(wù)顧客滿意度”成為企業(yè)在競爭激烈的市場中能否生存和發(fā)展的主要因素。從菲利普·科特勒的“顧客讓渡價(jià)值”理論基礎(chǔ)上概括了BtoC電子商務(wù)顧客滿意度的內(nèi)容。。電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠要比傳統(tǒng)企業(yè)困難的多，對從事電子商務(wù)的企業(yè)來說, 如果不能獲得顧客的忠誠, 就無法獲得任何長期利潤。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 顧客滿意度顧客總價(jià)值顧客總成本

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