論文編號:DZ712  論文字?jǐn)?shù):4708.頁數(shù):04

電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度及忠誠度的研究
[摘 要] 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，顧客忠誠除了保留傳統(tǒng)時代的大部分特征外，還有了一些新的特點(diǎn)。電子商務(wù)環(huán)境下顧客的忠誠度越來越受到網(wǎng)絡(luò)企業(yè)經(jīng)營者重視,但在電子商務(wù)環(huán)境下顧客的忠誠度的概念界定上,學(xué)界還存在許多分歧,影響了電子商務(wù)環(huán)境下顧客的忠誠度的準(zhǔn)確衡量。本文在分析了網(wǎng)絡(luò)時代顧客忠誠的特點(diǎn)基礎(chǔ)上，提出了建立及培養(yǎng)顧客忠誠度的措施，期望對企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷提供借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 顧客忠誠度 網(wǎng)絡(luò)營銷