論電子商務的發(fā)展

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字數:11891.頁數:09

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論文編號:DZ892 論文字數:11891.頁數:09

論電子商務的發(fā)展
[摘要]在迅速變化發(fā)展的電子商務時代,如何培養(yǎng)忠誠客戶,成為電子商務成功的關鍵。結合我國目前電子商務現狀,對電子商務環(huán)境下顧客忠誠的障礙因素及驅動因素進行分析,闡述電子商務環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠的策略。隨著電子商務的不斷發(fā)展,電子服務的質量和顧客的滿意度、忠誠度的關系研究越來越引起學者們的注意。在確定電子服務質量主要維度的基礎上,通過數據調查確定了電子服務質量維度與顧客忠誠度和滿意度之間的關系。

[關鍵詞]電子商務忠誠度顧客忠誠

電子商務時代的到來為企業(yè)提供了一個新的市場營銷環(huán)境,在電子商務市場環(huán)境中必須形成和擴大企業(yè)的顧客群體,培育忠誠的顧客將是電子商務管理的關鍵。

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