論文編號:DZ973 論文字數(shù):4233.頁數(shù):04
淺析電子商務環(huán)境下顧客滿意度的提升[摘 要] 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡已經(jīng)進入人們的生活,以電子商務為代表的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代正改變著我們的生活方式,企業(yè)或個人也開始通過網(wǎng)絡來開拓市場。那么,在電子商務中環(huán)境下,如何提高顧客滿意度,獲得消費者忠誠,關(guān)系到電子商務企業(yè)的績效。要想達到顧客滿意,就必須從顧客的角度出發(fā),了解顧客滿意度的因素,從各方面出發(fā),滿足市場的需求,增進客戶滿意度,獲得顧客忠誠度,最終達到企業(yè)持續(xù)盈利。電子商務是一個不斷發(fā)展,不斷變化的商業(yè)模式,企業(yè)既要滿足顧客又要提升顧客的滿意度,是一個值得深入研究的課題。本文針對電子商務環(huán)境下的顧客滿意度的提高提出了簡要的建議。
[關(guān)鍵詞] 電子商務 顧客滿意度 建議
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