論文編號:DZ1336  論文字數(shù):9231.頁數(shù):07

企業(yè)客戶忠誠度的培養(yǎng)及其價值探究
 [摘要] 2010年的中國市場經(jīng)濟走過了31個年頭。隨著時間的推移，我國市場經(jīng)濟的各種相適應的制度也得到了進一步的完善。企業(yè)間的競爭逐漸由低級的價格競爭轉(zhuǎn)向以技術(shù)、管理、客戶關(guān)系為核心的更高層次的競爭。在技術(shù)水平處在同一水平的前提條件下，客戶關(guān)系是企業(yè)取得客戶信任的重要因素。培養(yǎng)客戶忠誠度是客戶關(guān)系的重要內(nèi)容之一。本文通過全面介紹企業(yè)客戶忠誠度的發(fā)展、分析我國企業(yè)目前的現(xiàn)狀、理清影響客戶忠誠度的因素，引用大量的案例和材料，提出提高企業(yè)客戶忠誠度的措施，最后指出客戶忠誠度對企業(yè)的意義、提出本文創(chuàng)作的初衷。
 
 

[關(guān)鍵詞]客戶忠誠度  價值  效益  客戶體驗  企業(yè)愿景