目 錄

內(nèi)容摘要1

一.電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀2-3

二.電子商務(wù)行業(yè)的WSOT分析3-4

三.介紹國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)行業(yè)的一些案例來(lái)尋找問(wèn)題的解決方案 5-6

四.電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和展望6-7

參考文獻(xiàn)8

內(nèi) 容 摘 要

二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)在各國(guó)的比重不斷上升，特別是服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)成為21世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，這導(dǎo)致了電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢(shì)所驅(qū)的影響下，各國(guó)的電子商務(wù)不斷的改進(jìn)和完善，電子商務(wù)成為各個(gè)國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。研究探討電子商務(wù)現(xiàn)狀和制定實(shí)施恰當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)的政策問(wèn)題就十分迫切。而在我國(guó)，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展，電子商務(wù)迅速崛起，眾多的信息技術(shù)企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開(kāi)展電子商務(wù)。 

本文從我國(guó)電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的歷史，電子商務(wù)行業(yè)存在的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題，目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)方面，探討分析了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀。 

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究

一．電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀

眾所周知，電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，它的應(yīng)用與推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的效益。具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)紛紛制定政策，發(fā)展中國(guó)家正加緊制定總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力促進(jìn)電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，力爭(zhēng)在新一輪國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。  雖然我國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用已有四十多年的歷史，但是，電子商務(wù)僅有十多年。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，近兩年我國(guó)電子商務(wù)獲得了迅速發(fā)展，從以下數(shù)據(jù)即可看出：1996年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶為10萬(wàn)，1999年互聯(lián)網(wǎng)用戶為400萬(wàn)，增長(zhǎng)了40倍，2000年達(dá)到2225萬(wàn)，增長(zhǎng)了200多倍。截止到2001年1月，我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)1500余家，其中網(wǎng)上零售商600余家，拍賣(mài)類網(wǎng)站100家左右，遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站180家，遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)站20家。網(wǎng)上中文站點(diǎn)1.5萬(wàn)個(gè)。ISP620家，ICP1000余家。B2C網(wǎng)站有667家，B2B網(wǎng)站370家。2000年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)總體規(guī)模為53億元人民幣，其中接入市場(chǎng)48.9億元人民幣，撥號(hào)接入市場(chǎng)為28.4億元人民幣，專線接入市場(chǎng)為9.8億元人民幣；虛擬主機(jī)市場(chǎng)3.2億元人民幣；主機(jī)托管市場(chǎng)為6.56億元人民幣；域名注冊(cè)市場(chǎng)為0.97億元人民幣。撥號(hào)及專線接入占接入市場(chǎng)總規(guī)模的近80%，主機(jī)托管收入隨著上網(wǎng)企業(yè)的增加，銷售額在迅速提升。  就阿里巴巴在中國(guó)的電子商務(wù)實(shí)踐為例，我們可以看出電子商務(wù)在中國(guó)的迅猛發(fā)展:1999年，8848策劃了著名的“72小時(shí)生存體驗(yàn)”事件，但讓人失望的是，12名選手通過(guò)網(wǎng)絡(luò)惟一買(mǎi)到了永和豆?jié){。也在那一年邵亦波在上海創(chuàng)辦了第一家C2C網(wǎng)站易趣。幾乎沒(méi)有多少人注意到，這一年的早些時(shí)候，馬云帶著一同南下的十幾個(gè)人在杭州用50萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)辦了阿里巴巴。電子商務(wù)在1999年是萌芽的階段，B2B和B2C、C2C都已經(jīng)在中國(guó)出現(xiàn)。10年之后的今天，已經(jīng)沒(méi)有人再來(lái)嘗試這個(gè)試驗(yàn)，因?yàn)橹灰�有錢(qián)，今天可在淘寶上買(mǎi)到任何允許買(mǎi)到的東西。  2000年，世紀(jì)之交卓越網(wǎng)、藝龍誕生，福布斯說(shuō)，阿里巴巴每天新增會(huì)員數(shù)達(dá)到1400人。2001年、2002年，電子商務(wù)開(kāi)始尋找新方向，2001年第三季度，易趣宣布全面收費(fèi)，2002年易趣接受了美國(guó)eBAY公司3000萬(wàn)美元的投資，宣稱要做中國(guó)的eBay。但有趣的是，領(lǐng)頭羊8848沒(méi)能熬過(guò)“冬天”，猝然倒下。雅寶網(wǎng)，這一曾與易趣齊名的C2C網(wǎng)站，在最后也由于資金的原因無(wú)法堅(jiān)持下去，敗于易趣的手下。在這一年，阿里巴巴開(kāi)始全面推行“誠(chéng)信通”服務(wù)，口號(hào)是“讓有誠(chéng)信的商人先富起來(lái)”。這是中國(guó)電子商務(wù)歷史上最早的誠(chéng)信體系的開(kāi)始，也就是在這一年，億龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)宣布進(jìn)入了盈利階段。2003年，一場(chǎng)非典，讓原本就沒(méi)有距離感的電子商務(wù)一下子備受認(rèn)可，也成為最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，阿里巴巴成了最大的受益者，讓人記憶深刻的是，非典后冒出了淘寶網(wǎng)，并且全站免費(fèi)，這一策略在事后來(lái)看，值得大書(shū)特書(shū)，因?yàn)殡娮由虅?wù)免費(fèi)改變了整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境和商業(yè)模式。20天后，淘寶網(wǎng)便迎來(lái)第1萬(wàn)名注冊(cè)用戶。這年10月，淘寶網(wǎng)上首次推出支付寶服務(wù)，支付寶還只是淘寶的一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。支付寶的第一筆交易是在2003年10月，買(mǎi)賣(mài)雙方交易的是一臺(tái)九成新富士數(shù)碼相機(jī)，賣(mài)家叫崔衛(wèi)平。 2004年，回暖之下的電子商務(wù)時(shí)代第一次有法可依，電子商務(wù)法設(shè)立。阿里巴巴獲得8200萬(wàn)美元的投資，電子商務(wù)的價(jià)值讓所有人驚訝，阿里巴巴的成長(zhǎng)其實(shí)就是電子商務(wù)從弱小到今天走入市場(chǎng)主流的一個(gè)縮影。更值得注意的是，支付寶在這一年從淘寶中脫離出來(lái)，成為獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，這同樣是一個(gè)意義深遠(yuǎn)的舉動(dòng)。馬云說(shuō)了這樣一句話：“支付寶不僅要成為淘寶的好幫手，更要成為整個(gè)行業(yè)使用的工具以及推動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信的一種手段。”2005年，暖意一直從2004年延續(xù)到這一年，即使在經(jīng)濟(jì)寒冬依然。2005年，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)井噴。2005年8月，中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布了該年7月份的消費(fèi)增長(zhǎng)率為12.7％。

  此時(shí)，中國(guó)的消費(fèi)增長(zhǎng)率已經(jīng)連續(xù)16個(gè)月增長(zhǎng)速度超過(guò)12％。恰逢其時(shí)，淘寶網(wǎng)在北京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費(fèi)3年。其背景是，成立不到3年的淘寶這一年在市場(chǎng)份額上超過(guò)了易趣，也在這一年，阿里巴巴收購(gòu)了雅虎中國(guó)，同時(shí)獲得雅虎10億美元投資，全世界為之嘩然。2005年電子支付的春天剛過(guò)，當(dāng)年10月，中國(guó)人民銀行頒布了指導(dǎo)性法規(guī)文件——《第三方支付索引》，對(duì)第三方支付中的銀行及其客戶提出了規(guī)范性要求。2006年5月10日淘寶網(wǎng)正式推出淘寶商城，開(kāi)創(chuàng)全新的B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）業(yè)務(wù)。不同于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等傳統(tǒng)B2C模式，淘寶本身只提供平臺(tái)，廠商、大經(jīng)銷商直接在淘寶上開(kāi)店。而支付寶與銀行的合作也在繼續(xù)深化，支付寶龍卡的發(fā)行標(biāo)志著支付寶“卡通”業(yè)務(wù)正式上線。通過(guò)綁定銀行卡和支付寶賬戶，這一業(yè)務(wù)讓很多非網(wǎng)銀用戶也可以直接在網(wǎng)上購(gòu)物，從而極大地拓展了網(wǎng)購(gòu)的人群。而在商戶拓展方面，支付寶已經(jīng)在機(jī)票、游戲虛擬物品、傳統(tǒng)B2C行業(yè)等眾多細(xì)分市場(chǎng)都建立了遙遙領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。2007年，　阿里巴巴在香港華麗的上市盛宴，真正證明了電子商務(wù)超過(guò)游戲的商業(yè)價(jià)值。事實(shí)上，資本市場(chǎng)的海量資金注入，無(wú)疑是世界資本對(duì)以阿里巴巴為代表的中國(guó)B2B模式的肯定。背靠全球最大的中小企業(yè)群體，阿里巴巴成為了這些中小企業(yè)的集結(jié)者，也再一次讓電子商務(wù)在民間燥熱起來(lái)，眾多垂直電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛出現(xiàn)。搜索引擎公司百度也將觸角伸向了C2C領(lǐng)域，試圖從淘寶分一杯羹。2008年，又一個(gè)里程碑的數(shù)字，根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，這一年中國(guó)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模突破了千億元，達(dá)到1281.8億元，僅淘寶一家就實(shí)現(xiàn)999.6億元，這證明，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的生活方式。事實(shí)上，當(dāng)全國(guó)人民正在為奧運(yùn)狂歡時(shí)，大洋彼岸的一場(chǎng)金融風(fēng)暴迅速升級(jí)為大危機(jī)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入蕭條之中。中國(guó)經(jīng)濟(jì)也不可避免地受到波及。但中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)卻出人意料地萌生出春意，在CPI（消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)）一直居高不下的情況下，淘寶發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)指數(shù)“淘寶CPI”顯示，在 2008年1月至5月間，“淘寶CPI”呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢(shì)。2009年，就是現(xiàn)在……進(jìn)入成熟期的電子商務(wù)有眾多值得記憶的數(shù)字，支付寶的用戶數(shù)超越2億大關(guān)，超過(guò)一半的中國(guó)網(wǎng)民使用電子商務(wù)。淘寶開(kāi)放平臺(tái)（Taobao Open Platform，簡(jiǎn)稱“TOP”）發(fā)布，“大淘寶戰(zhàn)略”又有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，以“Powered by Taobao”為核心的平臺(tái)開(kāi)放和模式輸出。

二．電子商務(wù)行業(yè)的WSOT分析

1.S（Strength優(yōu)勢(shì)） 

與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：低成本高效率通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集信息可以減少企業(yè)的采購(gòu)步驟，降低生產(chǎn)成本，減少庫(kù)存和營(yíng)銷費(fèi)用同時(shí)原料采購(gòu)產(chǎn)品生產(chǎn)需求銷售銀行匯兌貨物托運(yùn)等環(huán)節(jié)無(wú)需工作人員干預(yù)即可在最短時(shí)間內(nèi)完成不受時(shí)空限制，擴(kuò)大交易機(jī)會(huì)電子商務(wù)塑造了一個(gè)真正意義上的全球市場(chǎng)，打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)在時(shí)間空間和流通上存在的各種障礙，突破了地理空間的界限中小企業(yè)可以和大企業(yè)一樣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)掌握市場(chǎng)供求狀況，和各種數(shù)據(jù)資料，共同在網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造更多的網(wǎng)上就業(yè)機(jī)會(huì)和盈利市場(chǎng)提高了服務(wù)質(zhì)量電子商務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)在于其交互性，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)企業(yè)可以在網(wǎng)上提供公司和產(chǎn)品的詳細(xì)介紹圖片展示訂單查詢等，使客戶能夠自己了解各種信息。 

2.W（Weakness弱勢(shì)）

安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)安全，尤其是支付安全，是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸普通百姓對(duì)于計(jì)算機(jī)安全電子簽名技術(shù)密碼技術(shù)不了解，不清楚，在購(gòu)物時(shí)顧慮重重另外，信用卡信息的安全，數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�，個(gè)人隱私等問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展都有阻礙觀念約束由于傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣和傳統(tǒng)思想的約束，很多人對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物都存在顧慮人們?cè)谫?gòu)物中習(xí)慣眼見(jiàn)為實(shí)，這樣的習(xí)慣限制了網(wǎng)上購(gòu)物的積極性而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中無(wú)法做到這些，再加上個(gè)人隱私的問(wèn)題，往往讓人產(chǎn)生不安全感法律糾紛難以解決目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)法律法規(guī)體系還不夠成熟統(tǒng)一規(guī)范和完善由于網(wǎng)絡(luò)信息跨地區(qū)跨國(guó)界的特點(diǎn)，一旦產(chǎn)生糾紛，很難仲裁和解決，雖然國(guó)際上現(xiàn)行一些比較權(quán)威的電子商務(wù)法律體系，但在具體的應(yīng)用中，還存在中國(guó)化的問(wèn)題目前我國(guó)的電子商務(wù)還處于起步階段，需要行業(yè)自律地方政策支持更需要法律的約束和規(guī)范缺少專業(yè)人才。 

3.O（Opportunity機(jī)會(huì)） 

年金融危機(jī)以來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力急劇下降，國(guó)內(nèi)企業(yè)出口大幅度減少更多的消費(fèi)者選擇便捷省錢(qián)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式，不少企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向求助于網(wǎng)絡(luò)銷售另外國(guó)家通過(guò)一系列的措施，引導(dǎo)電子商務(wù)以及物流的發(fā)展，盡量減少由于金融危機(jī)所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)由此給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物全球金融危機(jī)導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成本低的優(yōu)點(diǎn)便凸顯出來(lái)，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成功吸引了更多的消費(fèi)者企業(yè)銷售方式的轉(zhuǎn)變金融危機(jī)對(duì)于企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷，尤其是對(duì)外貿(mào)易帶來(lái)了巨大的沖擊傳統(tǒng)實(shí)體店鋪的利潤(rùn)降低甚至倒閉，促使企業(yè)重新考慮銷售方向，以降低金融危機(jī)帶來(lái)的損失。 

4.T（Threat威脅） 

雖然電子商務(wù)快速發(fā)展，越來(lái)越被大眾所接受，但其弊端也日益凸顯安全問(wèn)題越來(lái)越多的網(wǎng)民開(kāi)始選擇在網(wǎng)上購(gòu)物，給市場(chǎng)帶來(lái)利益的同時(shí)也給了不法分子以可趁之機(jī)部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中遭遇到假冒偽劣商品，甚至由于給賣(mài)家差評(píng)而遭遇到對(duì)方的威脅等隱私問(wèn)題由于網(wǎng)絡(luò)交易需要買(mǎi)家提供真實(shí)的姓名，住址，電話等詳細(xì)信息，因此消費(fèi)者隱私的保護(hù)也成為電子商務(wù)面臨的一大問(wèn)題，很多消費(fèi)者的個(gè)人信息在其不知情的情況下被買(mǎi)賣(mài)人才需求問(wèn)題由于電子商務(wù)是一個(gè)交叉性的邊緣產(chǎn)業(yè)，除了電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)外，還需要大量的計(jì)算機(jī)軟件硬件數(shù)據(jù)庫(kù)物流經(jīng)濟(jì)學(xué)甚至管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的人才，都需要跟上時(shí)代的發(fā)展政策法規(guī)問(wèn)題如何把現(xiàn)實(shí)中的一些政策應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)上是一個(gè)需要迫切解決的問(wèn)題。

三．國(guó)內(nèi)電子商務(wù)案例分析

第一個(gè)案例：海爾

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何發(fā)展，是一個(gè)嶄新而迫切的的問(wèn)題。海爾從1999年4月開(kāi)始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移（從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開(kāi)展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。

海爾與眾不同的電子商務(wù)模式 ：以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來(lái)取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。2000年3月10日，海爾投資成立電子商務(wù)有限公司。4月18日海爾電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行，6月份正式運(yùn)營(yíng)。截止到12月31日，B2B的采購(gòu)額已達(dá)到77.8億，B2C的銷售額已達(dá)到608萬(wàn)。 

海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過(guò)B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。  

海爾啟用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)后，可以在網(wǎng)上參加招投標(biāo)、查定單、跟蹤定單等等工作，大大節(jié)省了人力、物力和財(cái)力，真是一個(gè)公開(kāi)、公平、高效的平臺(tái)。而且客戶也有更多的時(shí)間來(lái)了解海爾的需求，為公司攬更多的業(yè)務(wù)。 

海爾擁有比較完備的營(yíng)銷系統(tǒng)，在全國(guó)大城市有40多個(gè)電話服務(wù)中心，1萬(wàn)多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，甚至延伸到6萬(wàn)多個(gè)村莊。這就是為什么有些網(wǎng)站對(duì)訂貨的區(qū)域有限制而海爾是可以在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)配送的原因。  

1995年，海爾的銷售額是世界五百?gòu)?qiáng)入圍標(biāo)準(zhǔn)的1/18，1996年是1/12，1997是1/6，1998年是1/4，04年海爾32億美元的銷售額已是入圍標(biāo)準(zhǔn)的1/3，比原計(jì)劃提前進(jìn)入世界500強(qiáng)。  

海爾屬于網(wǎng)絡(luò)直銷模式。即海爾從自己的工廠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶。直接了解客戶的需求，以便更好的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，極大可能的節(jié)約成本，更好的向客戶提供服務(wù)。 

海爾集團(tuán)于2000年投資成立海爾電子商務(wù)有限公司，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)成立電子商務(wù)公司的企業(yè)。   

（1）在線直銷:海爾網(wǎng)上商城是完全由海爾集團(tuán)建立經(jīng)營(yíng)的。它利用海爾現(xiàn)有的銷售、配送體系，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品銷售服務(wù)。 

a.網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi):顧客通過(guò)海爾網(wǎng)上商城系統(tǒng)，直接訂購(gòu)商品，再通過(guò)現(xiàn)有的銷售、配送與服務(wù)體系，送貨上門(mén)或者郵寄到客戶家里。   

b.網(wǎng)上支付: 目前海爾網(wǎng)上商城提供支付寶、財(cái)付通進(jìn)行網(wǎng)上支付。支付完成進(jìn)行配送，24小時(shí)限時(shí)到達(dá)。

第二個(gè)案例：阿里巴巴

阿里巴巴集團(tuán)的獨(dú)資子公司阿里巴巴公司是全球和中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易領(lǐng)域領(lǐng)先的企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）網(wǎng)上交易市場(chǎng)。 

2009年上半年?duì)I收17.149億元RMB。國(guó)內(nèi)交易平臺(tái)有注冊(cè)用戶3331萬(wàn)，438萬(wàn)家企業(yè)網(wǎng)站/商鋪。國(guó)際交易平臺(tái)有注冊(cè)用戶946萬(wàn)，遍及全球240個(gè)國(guó)家/地區(qū)，112萬(wàn)家企業(yè)網(wǎng)站/商鋪。 

阿里巴巴定位在為小公司或小批發(fā)商提供服務(wù)上。正是這種戰(zhàn)略，使阿里巴巴迅速發(fā)展成有來(lái)自190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的成千上萬(wàn)的商人買(mǎi)賣(mài)各種商品的大市場(chǎng)。阿里巴巴是電子商務(wù)信息服務(wù)的第三方平臺(tái)提供商。阿里巴巴實(shí)行會(huì)員制度，主要展開(kāi)“誠(chéng)信通”會(huì)員和“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員有償服務(wù)。會(huì)員可以通過(guò)網(wǎng)站閱讀行業(yè)新聞，了解行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握同求狀況，查詢和發(fā)布供求消息。會(huì)員采購(gòu)商和供應(yīng)商通過(guò)阿貍爸爸網(wǎng)站進(jìn)行自由供需對(duì)接，達(dá)成企業(yè)間的合作與貿(mào)易。阿里巴巴作為平臺(tái)提供者不介入會(huì)員企業(yè)間的交易行為。阿里巴巴網(wǎng)站分為中文、國(guó)際（英文）和日文網(wǎng)站。后增加淘寶網(wǎng)和支付寶網(wǎng)站，共5個(gè)站點(diǎn)。 

在發(fā)展基于WEB交易模式的電子商務(wù)的同時(shí)還積極開(kāi)發(fā)基于IM軟件向下拓展，開(kāi)發(fā)了阿里旺旺，并且確保了兩者的相互整合及運(yùn)用，進(jìn)一步的使得傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)頁(yè)電子商務(wù)模式往軟件類發(fā)展，并且在阿里旺旺上出現(xiàn)了類于ERP的一些基礎(chǔ)功能（在此之前，國(guó)內(nèi)知名軟件廠商用友、金蝶已經(jīng)被綁上阿里巴巴的擴(kuò)張戰(zhàn)車）。進(jìn)一步占領(lǐng)了市場(chǎng)，使得交易的流程更加清晰可見(jiàn)和明確，這一點(diǎn)紛紛被廣大的電子商務(wù)網(wǎng)站效仿。 

四．電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和展望

（一）、智能化趨勢(shì)可視為電商在縱向上的發(fā)展。伴隨軟硬件技術(shù)的迅猛提高, 電商網(wǎng)站規(guī)模不斷增大與消費(fèi)者需求日益?zhèn)�性化之間的矛盾可有望得到解決。“智能化虛擬導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人”在未來(lái)的網(wǎng)站中可以依托云計(jì)算等技術(shù)對(duì)網(wǎng)站海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行智能化處理，從而實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)。同時(shí)，利用智能技術(shù)人們能夠?qū)崿F(xiàn)多種跨平臺(tái)信息的更為有效迅捷的融合，例如根據(jù)網(wǎng)民消費(fèi)者在操作過(guò)程中所表現(xiàn)出的操作特性以及從外部數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用的消費(fèi)者歷史操作資訊，然后有針對(duì)性地生成優(yōu)化方案，及時(shí)迅速滿足消費(fèi)者的個(gè)性化即時(shí)需求，最終提高消費(fèi)體驗(yàn)，增大消費(fèi)轉(zhuǎn)化率，增加消費(fèi)者滿意程度及網(wǎng)站黏性。在B2B領(lǐng)域，信息也將依托智能技術(shù)而進(jìn)一步商品化。各種信息將會(huì)被更加智能化地收集和整理，以便被商業(yè)用戶所定制。智能化數(shù)據(jù)分析功能可幫助商業(yè)客戶從簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)提升到智能的數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘，為企業(yè)提供更有價(jià)值的決策參考。（二）、延展化趨勢(shì)可視為電商在橫向上的產(chǎn)業(yè)拓展。電商將從目前的集中于網(wǎng)上交易貨物及服務(wù)，向行業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)領(lǐng)域擴(kuò)展和延伸。在企業(yè)內(nèi)部，電商元素將滲透到企業(yè)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程；在外部產(chǎn)業(yè)群領(lǐng)域，電商的發(fā)展將激活和帶動(dòng)一系列上下游產(chǎn)業(yè)如結(jié)算、包裝、物流配送、基于位置服務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展。此外還將引導(dǎo)周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與升級(jí)，如利用智能化遠(yuǎn)程水電煤表進(jìn)行遠(yuǎn)程自動(dòng)查表與收費(fèi)。而這些創(chuàng)新反過(guò)來(lái)又將促使電商模式的不斷升級(jí)拓展。（三）、規(guī)范化趨勢(shì)電商市場(chǎng)將進(jìn)一步得到健全和規(guī)范。商品與服務(wù)的提供方在售前的貨源品質(zhì)保障、售中的宣傳推介、和售后的服務(wù)兌現(xiàn)等方面將隨著市場(chǎng)完善和相關(guān)法律及獎(jiǎng)懲措施的出臺(tái)而變得更加規(guī)范自律。不但像當(dāng)前在淘寶、拍拍等普遍存在的假冒偽劣商品在將來(lái)的生存空間越來(lái)越小，而且隨著地球環(huán)境的不斷惡化和社會(huì)價(jià)值的逐步轉(zhuǎn)變，環(huán)保低碳的共識(shí)將會(huì)在消費(fèi)者之間慢慢產(chǎn)生，進(jìn)而影響到電商領(lǐng)域，將環(huán)保等理念融入到行業(yè)中來(lái)。在這一進(jìn)程中，一些相關(guān)法令制度的頒布，將迫使著電商業(yè)者們通過(guò)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（四）、分工化趨勢(shì)伴隨電商在橫向縱向領(lǐng)域不斷發(fā)展的進(jìn)程中，越來(lái)越多的專業(yè)服務(wù)型網(wǎng)站將填充在整個(gè)電商行業(yè)鏈條的各中間環(huán)節(jié)，將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多像現(xiàn)在的返利網(wǎng)、最低價(jià)網(wǎng)這類處于消費(fèi)者和電商網(wǎng)站兩個(gè)鏈環(huán)之間進(jìn)行專業(yè)化資源對(duì)接的網(wǎng)站，在諸多中間環(huán)節(jié)如網(wǎng)站與物流之間，與廣告推廣之間，與銀行支付系統(tǒng)之間都將出現(xiàn)專業(yè)化的分工機(jī)構(gòu)來(lái)提升整體行業(yè)鏈條的效率、降低系統(tǒng)成本。這類網(wǎng)站在功能和應(yīng)用方面都將會(huì)不斷進(jìn)行創(chuàng)新。（五）、區(qū)域化趨勢(shì)由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，地區(qū)生活水平、自然條件、風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平的差異，導(dǎo)致了網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的差異性，這必將在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)發(fā)展中表現(xiàn)出區(qū)域差異。以當(dāng)前快速發(fā)展的團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站為例，在美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力中區(qū)域化經(jīng)營(yíng)都表現(xiàn)出了不可替代的重要性。未來(lái)電商服務(wù)從板塊式經(jīng)營(yíng)模式向細(xì)分市場(chǎng)模式發(fā)展，更加符合和貼近當(dāng)?shù)厣�活�?xí)慣的本地化電商模式將會(huì)層出不窮，各個(gè)區(qū)域群體的個(gè)性化需求將會(huì)得到滿足。（六）、大眾化趨勢(shì)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)向中西部地區(qū)發(fā)展，全國(guó)各地城鎮(zhèn)化建設(shè)的進(jìn)程中，傳統(tǒng)大城市之外的更為廣闊的城鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)將成為巨大市場(chǎng)，這樣除了常規(guī)電商行業(yè)，將會(huì)針對(duì)電商以網(wǎng)絡(luò)為依托的特點(diǎn)提出各種新的需求，例如遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，都將得到大的發(fā)展，更多的人群將會(huì)參與到越來(lái)越大眾化的電商服務(wù)中來(lái)。（七）、國(guó)際化趨勢(shì)電商國(guó)際化趨勢(shì)帶有歷史的必然性。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為國(guó)際資本的投資熱點(diǎn)，一方面國(guó)際資本的直接注入，將加速我國(guó)電商整體實(shí)力的提高，縮小我國(guó)電商企業(yè)與國(guó)際同行們的差距，以最終實(shí)現(xiàn)“走出去”面向全球消費(fèi)者；另一方面國(guó)際電商在我國(guó)的本地化投資運(yùn)營(yíng)既能夠通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高我國(guó)電商企業(yè)能力，同時(shí)也為我國(guó)中小企業(yè)帶來(lái)在全世界展示自己的專業(yè)通道。這種內(nèi)外雙方的交互融合滲透將會(huì)是未來(lái)電商不可缺失的發(fā)展環(huán)節(jié)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 蘇靜，翟旭君.傳統(tǒng)企業(yè)電商之道[M].電子工業(yè)出版社.2013

[2] 王鑫鑫.電子商務(wù)概論[M].北京大學(xué)出版社.2014

[3] 楊堅(jiān)爭(zhēng).電子商務(wù)營(yíng)銷案例[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社.2002

[4] 吳菊華.電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理[M].北京大學(xué)出版社.2012

[5] 李春偉.中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展報(bào)告2013[M].中國(guó)發(fā)展出版社.2013

[6] 黃若.我看電商[M].電子工業(yè)出版社.2013

[7] 吳曉波.商戰(zhàn)：電商時(shí)代[M].湖北教育出版社.2014