（三）做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

在Web2.0這樣一個(gè)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，口碑營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)上顯得更有用武之地。網(wǎng)絡(luò)的普及以及Web2.0思想的應(yīng)用，使消費(fèi)者獲得 “口碑”的范圍大大拓寬，從身邊的小圈子擴(kuò)展到無(wú)數(shù)網(wǎng)民。⑥買(mǎi)東西之前，不但可以先上網(wǎng)查詢(xún)用戶(hù)對(duì)商品的評(píng)價(jià)，還可主動(dòng)去一些論壇發(fā)帖，征集更多網(wǎng)友的意見(jiàn)，大眾掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)。正如美國(guó)著名學(xué)者拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”所描述的那樣：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統(tǒng)媒體對(duì)受眾的影響。“網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)” 已成為最時(shí)髦的商業(yè)概念和機(jī)會(huì)。

然而， 網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是把雙刃劍，好的口碑宣傳可以得到網(wǎng)民的認(rèn)可， 而任何負(fù)面消息也可以像病毒一樣迅速蔓延，長(zhǎng)期積累的品牌形象也許頃刻間就會(huì)付諸東流。所以， 在口碑營(yíng)銷(xiāo)盛行的網(wǎng)絡(luò)下，企業(yè)更需要樹(shù)立自己的正面形象， 做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)， 同時(shí)也需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給予關(guān)注，加強(qiáng)監(jiān)控，創(chuàng)建一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 規(guī)范口碑營(yíng)銷(xiāo)的行為。

（四）加強(qiáng)人力資源管理創(chuàng)新

 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，機(jī)器操作工人 、泥瓦匠和農(nóng)民等直接生產(chǎn)勞動(dòng)者占據(jù)了人力資源管理的中心位置。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各類(lèi)計(jì)算機(jī)專(zhuān)家、會(huì)計(jì)、研究人員和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理人員等知識(shí)工作者的比重大大提高。電子商務(wù)條件下，電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系著由各個(gè)企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部之間構(gòu)成的整個(gè)世界。在組織中擁有較高職位的管理人員并不一定擁有更多的信息。此時(shí)，傳統(tǒng)人事管理中的重管理輕開(kāi)發(fā)，重執(zhí)行輕戰(zhàn)略的弊端顯露無(wú)遺。怎樣有效地管理知識(shí)工作者，成為現(xiàn)代人力資源管理變革的核心所在。

1.提高知識(shí)型員工的生產(chǎn)及其成就的關(guān)鍵在于強(qiáng)化其責(zé)任心。

 彼得·德魯克說(shuō)： “ 知識(shí)工作者不能被有效的管理，除非他們比組織內(nèi)的任何其他人更知道他們特殊性，否則他們根本沒(méi)用” 。⑦這里講的就是一個(gè)責(zé)任心問(wèn)題。對(duì)于全體知識(shí)工作者，無(wú)論是初出茅廬者還是企業(yè)的行政主管，一年之中至少應(yīng)該問(wèn)自己一次這些問(wèn)題： “ 你的工作業(yè)績(jī)與工資單上的收入水平相稱(chēng)嗎？你知道自己的目標(biāo)和任務(wù)嗎？你計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)？ ”

2.使知識(shí)工作者能夠人盡其才，發(fā)揮所長(zhǎng)。

這也許是最重要的一條。如果不能發(fā)揮其專(zhuān)長(zhǎng)，則必然會(huì)極大地扼殺他們的能動(dòng)性。如，科研能力強(qiáng)的研究人員本該在研究室一展所長(zhǎng)，卻往往不得不在沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)議中枯坐而一無(wú)貢獻(xiàn)。又如，大多數(shù)企業(yè)和組織花費(fèi)了大量時(shí)間和資金用于招聘新員工，然而在此階段，對(duì)于這些新員工除了其在校成績(jī)以外，其他方面的了解甚少。對(duì)知識(shí)型員工真正的管理工作要過(guò)一個(gè)階段后才能開(kāi)始，因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)一個(gè)階段的考察，主管人員才能知道哪個(gè)人在哪方面有專(zhuān)長(zhǎng)，適合哪個(gè)工作崗位。

（五）加強(qiáng)企業(yè)庫(kù)存管理創(chuàng)新

 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本往往會(huì)受到庫(kù)存時(shí)間和庫(kù)存量的影響。企業(yè)的庫(kù)存量越多,那么經(jīng)營(yíng)成本也就會(huì)隨之增高；企業(yè)的庫(kù)存時(shí)間越長(zhǎng),就說(shuō)明該企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)需要的敏感度較低，從而導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)下降，大大增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)， 庫(kù)存管理的好壞與客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度密切相關(guān)。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)庫(kù)存管理的最佳解決方法就是建立包括原材料、零部件、配套產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品、 用戶(hù)聯(lián)系方式、 用戶(hù)信息等在內(nèi)的產(chǎn)品電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并建立起企業(yè)自己的電子商城。電子商務(wù)庫(kù)存管理給企業(yè)帶來(lái)的最為明顯的效果就是，能夠減少經(jīng)營(yíng)成本、庫(kù)存積壓和庫(kù)存時(shí)滯, 取消不必要的中間管理環(huán)節(jié)，使得庫(kù)存管理透明化。銷(xiāo)售商可以通過(guò)企業(yè)的電子商務(wù)庫(kù)存管理平臺(tái)來(lái)通知企業(yè)所需供貨數(shù)量，企業(yè)就對(duì)應(yīng)進(jìn)行按需生產(chǎn)，這樣一來(lái)，可以提高工作效率，節(jié)省了不必要浪費(fèi)的時(shí)間和成本，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)接近零庫(kù)存，甚至零庫(kù)存的管理目標(biāo)。

（六）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)

 與傳統(tǒng)市場(chǎng)類(lèi)似， 網(wǎng)上品牌對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)也有著非常大的影響力。網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度較低， 尤其在電子商務(wù)過(guò)程中， 對(duì)網(wǎng)上商品的質(zhì)量、 網(wǎng)上支付交易的安全性都持懷疑態(tài)度， 而網(wǎng)上品牌形象是唯一的保證， 網(wǎng)上銷(xiāo)售受品牌影響頗大。還需要注意的是， 網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)品牌有著很大不同， 傳統(tǒng)品牌不一定是網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)品牌， 知名品牌與網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量之間沒(méi)有必然的聯(lián)系， 因此網(wǎng)上優(yōu)勢(shì)品牌的創(chuàng)立需要重新進(jìn)行規(guī)劃與投資， 所以公司要在網(wǎng)上取得成功， 決不能指望依賴(lài)傳統(tǒng)的品牌優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)束語(yǔ)

 電子商務(wù)為企業(yè)開(kāi)辟了一條新的途徑， 改變了企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式， 改變了企業(yè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道，以及企業(yè)傳統(tǒng)管理理念， 電子商務(wù)使企業(yè)面臨著全球化、 標(biāo)準(zhǔn)化、 高效化的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)給予企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)， 這就需要企業(yè)正確審視電子商務(wù)環(huán)境， 快速調(diào)整企業(yè)管理重心， 制定適合電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略。

 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展 ,電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn),成為各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展, 各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國(guó)電子商務(wù)雖然還處在初始階段, 面臨著體制 ,技術(shù),管理等諸多問(wèn)題 ,但已邁出了可喜的一步 。只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光 ,適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì),努力發(fā)展適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù), 才能立于不敗之地。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 葉佳莉.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其面臨的問(wèn)題[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)， 2010 （4 ）.

[2] 郭曉慧.淺談我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].管理科學(xué),2010.

[3] 中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2010年(上)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào) 告.2010-08-05

[4]李博群. 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景展望研究[J].調(diào)研世界，2015（1）.

[5] 李云芝.發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)面臨的問(wèn)題與對(duì)策探析[J].情報(bào)雜志， 2002(1).

[6]聶元明,王生衛(wèi).網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)——電子商務(wù)必讀書(shū)[M]北京:地震出版社,2000.

[7]姜以昌，淺析電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用［J］，中國(guó)集體經(jīng)濟(jì)，2012 (2).