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順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司的人力資源管理研究
 現(xiàn)代企業(yè)管理中，越來越強(qiáng)調(diào)人的重要性，于是越來越多的公司提出了“以人為本”的口號。在商戰(zhàn)中，企業(yè)能否爭得市場一席之地，保持勝者的地位，人才已成為關(guān)鍵的因素。因此，國際上許多著名的企業(yè)家都認(rèn)為，商戰(zhàn)即人才之戰(zhàn)。縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也不難看出，企業(yè)之間的競爭歸根到底也是人才的競爭，從某種意義來講，也是企業(yè)培訓(xùn)的競爭；未來企業(yè)，獲得優(yōu)于競爭對手的唯一途徑，就是比競爭對手學(xué)得更快；重視培訓(xùn)、重視員工全面素質(zhì)的提升和企業(yè)文化的認(rèn)同，把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，通過提高企業(yè)核心競爭力，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”，是企業(yè)獲得發(fā)展的最根本手段。企業(yè)應(yīng)該深刻認(rèn)識人力資源管理，把人作為一種資源，讓人力資源成為人力資本，加大對人的培訓(xùn)工作，全面提升素質(zhì)，最重要的是制度的創(chuàng)新，只有這樣，企業(yè)才會穩(wěn)固的向前發(fā)展、才能做大做強(qiáng)。
 1 順豐速運(yùn)人力資源管理的現(xiàn)狀
 1.1快遞業(yè)的發(fā)展及順豐速運(yùn)的概況
 隨著外資巨頭進(jìn)一步擺脫政策的束縛，國內(nèi)快遞市場也將成為外資爭奪的新重點(diǎn)，國內(nèi)快遞企業(yè)將如何發(fā)展？快遞業(yè)的發(fā)展…國際快遞巨頭的競爭策略經(jīng)過十多年在我國市場的打拼，國際快遞巨頭DHL敦豪快遞、FedEx聯(lián)邦快遞、TNT天地快運(yùn)和UPS聯(lián)合包裹，在我國國際快遞市場已經(jīng)取得了絕對的優(yōu)勢，年增長速度也保持在20％以上。并開始全面地拓展我國國內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)。
 民營快遞企業(yè)從誕生的那天起，就以與傳統(tǒng)郵政業(yè)完全不同的運(yùn)作模式，提供了傳統(tǒng)郵政根本不能滿足的服務(wù)。它以工商、金融、貿(mào)易、海運(yùn)業(yè)為主要服務(wù)對象，以商務(wù)文件、小包裹為傳遞內(nèi)容；采取了“門到門”的服務(wù)方式，承諾在嚴(yán)格規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成寄遞任務(wù)。正是這種貼身、高效率的服務(wù)使民營快遞業(yè)得到了社會越來越多的認(rèn)可，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)獲得了快速發(fā)展。
 順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)是1993年3月在廣東順德創(chuàng)立的，公司成立初期主要為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶數(shù)量的快速增長和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)開始延伸至廣東的中山、江門、佛山等地，1996年，公司將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東以外的城市，至2006年，順豐速運(yùn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個(gè)省及直轄市（包括香港地區(qū)），一百多個(gè)地級市，成為了中國速運(yùn)業(yè)中的民族品牌的佼佼者。
 懷著“成為最值得信賴和尊敬的中國速運(yùn)公司”的愿景，順豐速運(yùn)自成立開始，就應(yīng)對客戶的需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應(yīng)，促進(jìn)了客戶競爭力的提高。同時(shí)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的公司不僅向國家貢獻(xiàn)了稅收，還為社會提供眾多就業(yè)機(jī)會，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)了公司的“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展民族”的經(jīng)營理念。
 采用自建、自營的方式建立自己的速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)是順豐速運(yùn)獨(dú)特的經(jīng)營模式，2002年順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)總部成立以后，更加致力于加強(qiáng)全網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)，推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提高員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力的塑造“順豐”這一民族速運(yùn)品牌。
 1.2順豐速運(yùn)人力資源管理的現(xiàn)狀
 現(xiàn)代企業(yè)管理中，越來越強(qiáng)調(diào)人的重要性，于是越來越多的公司提出了“以人為本”的口號，但真正做到人本管理還需要一個(gè)較長的過程。順豐速運(yùn)正處在這一過程的起步階段，公司已經(jīng)意識到以人為本的重要性，加大了人力資源的投入，但是效果不是很好，優(yōu)秀的管理者缺乏，人才的流失。造成這一現(xiàn)象的主要原因：1）缺少情感溝通管理，管理者與員工只是單純的命令發(fā)布者和命令的實(shí)施者，管理者和員工除了工作命令之外，沒有情感上的溝通，管理者缺少了解員工對工作的一些真實(shí)想法，或員工在生活上和個(gè)人發(fā)展上的一些其他需求2）缺少員工參與管理，員工參與管理也稱“決策的溝通管理”，管理者與員工的溝通只是局限于對員工的問寒問暖，員工沒有參與到工作目標(biāo)的決策中來，管理者不與員工一起討論員工的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，很少認(rèn)真聽取員工對工作的看法，采納員工提出合理化建議，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，降低了工作效率。
 2順豐速運(yùn)人力資源管理面臨的問題
 2.1 人力資源管理=人事管理
 順豐速運(yùn)把人力資源管理看作人事管理，這是一個(gè)誤區(qū)。
 在人事管理中，企業(yè)對人的看法局限于人力是一種成本，在使用時(shí)以節(jié)約為目標(biāo)；而人力資源管理將人視為可開發(fā)并能帶來收益的資源進(jìn)行開發(fā)和控制。成本是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不得不做出的付出，而“資本是能帶來剩余價(jià)值的價(jià)值”。這樣，人力資源管理將工作重點(diǎn)放在以個(gè)人與組織的共同實(shí)現(xiàn)與發(fā)展為目標(biāo)的人力資源開發(fā)上面。在人事管理中雖然有培訓(xùn)，這些培訓(xùn)也會給員工帶來了發(fā)展，但從企業(yè)的角度看來，這些培訓(xùn)只是為滿足工作需要不得不做出的成本付出。而人力資源開發(fā)中的培訓(xùn)是以提高員工素質(zhì)與能力、提高工作績效為目標(biāo)的主動培訓(xùn)。
 因?yàn)槿耸鹿芾碇衅髽I(yè)所有者將人視為成本，在他們看來，雇員的所得正是他們的所失，在他們眼里這僅僅是一個(gè)簡單的零合游戲，所以勞資關(guān)系比較緊張，人事部門經(jīng)常陷于勞資糾紛的陷阱之中，他們被迫通過服務(wù)、保障、職工參與等手段緩和勞資關(guān)系。在人力資源管理中視人為可開發(fā)并能帶來收益的資源，企業(yè)將主動建立互相信任、充分參與、合作的關(guān)系，是一種雙贏游戲。
 在組織上，以前的人事部門僅僅是組織眾多部門中的一個(gè)，其功能僅僅是整個(gè)人員管理的一部分，其他部門如行政、生產(chǎn)等部門都承擔(dān)了相應(yīng)的工作。人力資源管理中，人力資源管理作為一種思想貫穿于企業(yè)的各個(gè)層面，在組織內(nèi)部建立整合式的功能。人力資源部在企業(yè)中的作用日趨重要。人事管理的主要對象是管理層，而企業(yè)中的操作層仍然被視為勞動力進(jìn)行管理，這不僅傷害了他們的積極性，也很難融洽雙方關(guān)系。在視員工為資源的人力資源管理中，對這種資源的開發(fā)就不僅限于管理層，以個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展為目標(biāo)的人力資源管理，將拓展到勞資關(guān)系的各個(gè)方面。人事管理中的績效評價(jià)目的在于發(fā)現(xiàn)員工績效的現(xiàn)狀，并以此作為報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、提升的有力依據(jù)，因而員工有抵觸心理，懼怕績效評價(jià)。人力資源管理中的績效評價(jià)目的在于獲得員工績效現(xiàn)狀的信息，找到與目前及未來要求的差距，績效優(yōu)秀的員工將得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、提升等鼓勵(lì)，而績效較差的員工將得到培訓(xùn)機(jī)會，為未來的職業(yè)生涯發(fā)展打下基礎(chǔ)。所有員工將從中受益，績效考評成為員工與企業(yè)之間主動交流的有力手段。
 以往人事部門的工作是被動的、例行的，如考勤、工資發(fā)放等，遇到問題平息了事，而人力資源管理從資源開發(fā)、職工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展角度，前瞻性地注意組織內(nèi)外環(huán)境的變化，如技術(shù)更新、員工心態(tài)等，根據(jù)組織發(fā)展的需要進(jìn)行挑戰(zhàn)性的開拓。總之，從人事管理到人力資源管理是一次思想上的創(chuàng)新，它們的差別并非僅僅是形式的，而是有本質(zhì)的區(qū)別。
 2.2順豐速運(yùn)缺少高素質(zhì)的人才
 在商戰(zhàn)中，企業(yè)能否爭得市場一席之地，保持勝者的地位，人才已成了最關(guān)鍵的因素。因此，國際上許多著名的企業(yè)家都認(rèn)為，商戰(zhàn)即人才之戰(zhàn)。
 結(jié)論與建議
人力資源管理是指對組織中最重要的資源--人力資源的戰(zhàn)略性和整合性管理，就是吸引、保留、開發(fā)并激勵(lì)組織所需要的人力資源，促成組織目標(biāo)的達(dá)成，使組織得以生存和發(fā)展的過程，國內(nèi)人力資源管理現(xiàn)狀不容樂觀，順豐速運(yùn)的人力資源管理同樣面臨一系列問題，人才的缺乏，制度的不完善以及對人力資源管理認(rèn)識的誤區(qū)，要解決這些問題，首先，深刻認(rèn)識人力資源管理，把人作為一種資源，讓人力資源成為人力資本；其次，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，