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如何提高企業品牌忠誠度
[摘 要]21世紀是品牌競爭的世紀。品牌成為一種新的國際語言進入全世界的千家萬戶，成為人們經濟生活中一個不可缺少的重要組成部分。品牌要想長久地立于不敗之地，關鍵在于培育消費者的品牌忠誠度，贏得消費者的信任和支持。通過分析品牌忠誠度對于企業的意義，剖析企業對于品牌忠誠度的幾個錯誤理解，讓企業可以更重視品牌忠誠度的重要性，從而讓企業在品牌經營中，注重培養和提高消費者的品牌忠誠度。
 [關鍵詞]：品牌 品牌忠誠度 品牌忠誠度的培養
 傳統的市場營銷理論認為，品牌是一個名稱、名詞、標志、符號、設計或是它們的組合。過去人們往往將產品的性能、特性置于品牌的中心地位，誤以為這是品牌競爭中取勝的關鍵因素。[ ]不可否認，產品的性能和特性是品牌存在的基礎，但要贏得市場，再好的產品也離不開消費者的認可與支持，如果沒有消費者的認同，產品銷售不出去，品牌也就無從談起。說到底，品牌是消費者對產品的認知，這種認知進而升華為消費者的品牌忠誠度。
 消費者的品牌忠誠度，亦稱為顧客忠誠度，是指出于商品價格、商品質量等諸多因素的影響，使消費者對某一品牌的商品情有獨鐘，形成偏好并長期地購買這一品牌的商品的依賴和行為程度。有品牌忠誠度的消費者表現出四個主要的特征：一是再次或大量地購買該品牌的產品或服務；二是主動向親朋好友和周圍的人推薦該品牌的產品或服務；三是幾乎沒有選擇其他品牌的產品或服務的念頭，能抵制其他品牌的誘惑；四是發現該品牌的產品或服務的某些缺陷，能以諒解的心情主動向企業反饋
 

 一、企業對品牌忠誠度理解的誤區
  品牌忠誠度對企業來說，是競爭中取勝的關鍵因素，品牌忠誠度是企業營銷策略的又一個突破點。但是也要避免對品牌忠誠的幾個認識誤區。
 1、顧客滿意了就會忠誠
有些企業純粹的認為消費這滿意度是就是消費者忠誠度，[ ]他們認為如果消費者滿意，就會頻繁的購買企業的產品和服務，從而為企業增加收益，實際上，消費者滿意是消費者需求被滿足后的愉悅感，這種感覺是消費者對企業的產品和服務所預期的績效和消費者的期望值比較的結果。如果所欲期值的績效不如期望，消費者就不滿意；反之消費者就滿意；而消費者忠誠就是消費者在滿意的基礎上，對某品牌或企業.....