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 淺論“顧客是上帝”

[摘 要] 顧客是企業產品銷售的市場，是企業賴以生存和發展的“衣食父母”。漢語詞典上說：“顧客是到商店或服務行業來買東西的人或服務對象。”必須仔細的了解它的顧客市場，這樣，可具體深入地了解不同市場的特點，更好的貫徹以顧客為中心的經營思想。[關鍵詞]顧客 企業銷售市場 市場經濟
 隨著市場競爭的日趨加劇 ，人們對顧客的看法也發生了巨大的變化。我國在改革開放前，商品短缺，什么都憑票供給。布票、糧票、油票、自行車票、縫紉機票等等，舉不勝舉。這些東西，現在已經變為特定歷史時期的文物 。還留存在人們的記憶力里。那時候的百貨商店里，售貨員對顧客很少有笑臉。而是顧客拿出笑臉一遍又一遍討好店員，想買點緊俏商品。問個三聲五聲，得到的是冷冰冰的態度，生硬的回答。那時候的顧客根本不可能會想到能成為今天的“上帝”。    而在今天的市場經濟的大潮中，誰贏得顧客，誰就贏得市場，誰的企業就能夠有所發展。所以“顧客是上帝”的說法已經被人們普遍接受。正如馬克思在《資本論》中所說的：“商品到貨幣是一次驚險的跳躍。假如掉下去，那么摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者�！钡�是不同的人對這個問題的熟悉是不同的。為了全面、深入的理解“顧客是上帝”這個命題，本文從幾個方面談談自己的看法。
一、說“顧客是上帝”，就要尊重顧客的人格、滿足顧客的需求
 現在我們經常講“以人為本”，那么，商家就要更多地體現對顧客的人文關懷。企業的生命之源在于使顧容滿足。由于科技的進步，經濟的發展，市場競爭的加劇，已使今天的顧客不同于以前的顧客，今天的市場也不再是昨天的市場�，F在，市場的主導權已由廠商轉向了顧客手中。    1、如何尊重顧客、了解顧客
 尊重顧客
 企業戰略定位的起點就是要尊重顧客認知，讓顧客能夠理解你的定位和價值，理解你的商業模式。
 （2）了解顧客
要想成功地了解顧客需求，服務人員需要具備三大技巧，即聽、問和復述。聽、在聽對方說話時，要用微笑、點頭和語言來回應對方，盡量不要打斷顧客的談話，必要時進行一些記錄，這樣會傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺，從而得到對方的好感。問、如果顧客需求仍不明確，服務人員還可以通過提問來了解顧客需求。開放式的問題就是讓顧客比較自由地把自己的觀點盡量都講出來。復述、服務人員通過復述......