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淺析提高品牌忠誠度的途徑
 [摘 要]本文解釋了品牌及品牌忠誠度的涵義，分析了品牌忠誠度中的幾個消費層，主要有無品牌忠誠度者，習(xí)慣購買者，滿意購買者，情感購買者和忠誠購買者。對企業(yè)的價值主要在于品牌忠誠度能使企業(yè)贏得利潤；實現(xiàn)品牌擴張，獲得競爭優(yōu)勢；吸引新顧客。然后提出了對品牌忠誠度認(rèn)識上的幾個誤區(qū)：把消費者滿意度認(rèn)為是消費者忠誠度，認(rèn)為有滿意度就能保證忠誠度；認(rèn)為一味追求客戶完全滿意會丟失企業(yè)提高利潤的靈活性。最后從完善服務(wù)體系，開展酬賓活動，加強溝通，健全咨詢系統(tǒng)，提供附加品幾個途徑探討了建立和提高品牌忠誠度的策略。
[關(guān)鍵詞]品牌忠誠度 誤區(qū) 策略
一、品牌
 1、品牌的涵義
 品牌的產(chǎn)品策略中的一個重要課題。美國市場營銷協(xié)會對品牌的定義是：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號和設(shè)計，或是他們的組合運用，其目的是借以辨認(rèn)某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。但隨著經(jīng)濟發(fā)展，品牌不再片面地被認(rèn)為是一個名稱和符號，它包含著企業(yè)精神和文化背景，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，這種無形資產(chǎn)與消費者之間有著重要的聯(lián)系，因為沒有消費者的認(rèn)同，產(chǎn)品銷售不出去何以談及品牌，所以，品牌依托消費者的認(rèn)知而存在，這種認(rèn)知將提升為消費者的品牌忠誠度。
   2、品牌忠誠度的涵義
 品牌忠誠度是指消費者在購買決策中，消費者對某一品牌的持續(xù)性重復(fù)購買的（并非隨意的）行為反應(yīng)，它是一種行為過程，也是一種心理(決策與評估）過程，它也是顧客對品牌感情的量度，是企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢。
 3、品牌忠誠度的內(nèi)容
（1）無品牌忠誠者：這一層消費者會不斷更換......