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 服務業消費者權益保護問題研究
[摘 要] 進入新世紀，隨著我國加入WTO和社會主義市場經濟的不斷發展，我國消費者有了更多的選擇自由，但同樣也面臨更多的誘惑和陷阱。由于服務業中消費者權益侵害案件多數與我們大眾生活密切相關，所以消費者問題已經成為社會發展的一重大社會問題。目前，造成服務業消費者權益侵害的主要原因是：法律法規缺位與滯后，行業標準及規范缺失，非法壟斷，服務企業失信，多頭管理，行業協會發展不規范不健全。因此，為了減少及更好的保護服務業中消費者的權益，政府應加強管理意識，構建較為完善的法律制度體系，加強服務業的行業規范及標準的建設。
[關鍵詞] 服務業 消費者權益侵害狀況 侵害原因 保護對策

    隨著改革開放三十年的風風雨雨，我們經歷了從短缺經濟到買方市場再到消費社會、從有計劃的商品經濟到社會主義市場經濟的重大轉折。同時，我國的各種服務業也如雨后春筍，大幅度的出現與增長。
  　一、服務企業的概述
    1、服務企業的定義
    服務業指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。服務產品與其他產業產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。在我國國民經濟核算實際工作中，將服務業視同為第三產業，即將服務業定義為除農業、工業、建筑業之外的其它所有產業部門.........