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 關于管理學習心得
                       

之航空服務管理

 改革開放以來，我國航空運輸持續快速增長，我國名航綜合實力顯著增強，在國民經濟和社會發展中的地位明顯提升。
 目前我國航空運輸總周轉量在國際名航組織中的排名從1978年的第37位上升至第2位，成為全球僅次于美國的第二大航空運輸系統，成為世界航空大國。民航總局進一步提出了新的奮斗目標，要把我國建設成為世界民航強國。
 航空運輸事業的快速發展，對從業人員素質提出了更高的要求。為旅客提供空中服務的民航乘務員歷來都是公眾關注的焦點。他們的職業素養和服務質量一定程度上直接反映了民航行業的管理水平和服務能力。名航乘務員的培訓一直是行業主管部門和航空運輸企業非常重視的工作。2006年，國家勞動和社會保障部正式將民航乘務員納入國家職業標準序列。
 在此，我經過3年的學習，通過學校老師和同學的幫助和支持下，我對于航空服務管理方面也有一定的了解，現將民航旅客服務總結如下：