工商管理論文編號:GS295  論文字數(shù):7317,頁數(shù):09

目錄

內容摘要 2
一、CRM、ERP和SCM概述 3
（一）CRM概述 3
（二）ERP概述 3
（三）SCM概述 4
（四）ERP、SCM和CRM三者的關聯(lián)關系 4
二、CRM與ERP、SCM整合的必然性分析 5
（一）應用現(xiàn)狀 5
（二）ERP、SCM和CRM需要整合的范圍 5
三、CRM和ERP、SCM整合方案 6
（一）戰(zhàn)略管理體系的整合 6
（二）技術管理層面的整合 7
四、整合后的CRM策略應用 7
（一）客戶分類理論 7
（二）CRM管理客戶分類策略 7
五、結論 9
參考文獻 9

內容摘要

 在全球經(jīng)濟一體化的時代背景下，以網(wǎng)絡經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和電子商務為特征的新經(jīng)濟體正在生機渤渤的發(fā)展。與此同時，也深刻地影響著制造型企業(yè)在激烈的市場竟爭中的生產(chǎn)和貿易方式，促使企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、市場響應速度、客戶服務質量等方面發(fā)生質的飛躍。
 CRM的核心理念就是將客戶作為最重要的核心資源進行管理，向客戶不斷的提供最大價值，以實現(xiàn)企業(yè)自身的價值目標。作為一種竟爭手段，CRM更注重的是與客戶“一對一”的交流，企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。我們通過建立CRM、ERP和SCM的關系模型深入分析，基于ERP和SCM對訂單BOM、計劃、采購、供應渠道、生產(chǎn)、庫存、銷售、運輸、財務、成本、人力資源等進行優(yōu)化管理，再結合CRM面向市場（客戶）的信息處置，消除管理盲區(qū)和信息孤島，推動企業(yè)長久的增值發(fā)展。
 
關鍵詞  CRM ERP SCM 整合 價值 策略