論文編號:GS2401  論文字數:5061,頁數:09

廣州數控設備有限公司顧客滿意度評價探析
 
[摘 要] 隨著我國社會主義市場經濟的建立和市場國際化程度的不斷提高，我國的企業很有必要結合實際情況來研究顧客滿意，進行提高國際競爭力。本論文論述的是廣州數控設備有限公司顧客滿意的現狀及進一步改善。
[關鍵詞] 顧客滿意 顧客滿意度指數 測評指標。
 
 顧客滿意是指企業為了使顧客能完全滿意自己的產品或服務，綜合、客觀地測定顧客的滿意程度，并根據調查、分析結果，整個企業一起來改善產品、服務及企業文化的一種經營戰略，它要建立的是顧客至上服務，使顧客感到百分之百滿意。通過顧客滿意研究，有助于了解顧客的潛在要求，為企業實現提升銷售和交叉銷售；為公司制定新的發展戰略與質量改進提供方向及依據，增強企業的市場競爭能力及提高企業的盈利能力。
 一、廣州數控設備有限公司顧客滿意的調研
 1、廣州數控設備有限公司簡介
 廣州數控設備有限公司（GSK）——“國家863項目承擔企業”、“廣州市高新技術企業”、“博士后科研工作站”獲批企業，集科、工、貿于一體，十七年專業數控系統、伺服系統規模制造；致力開發生產數控系統，伺服系統和推廣數控化改造服務。
 2、廣州數控設備有限公司顧客滿意研究的必要性
面對市場的競爭，如何保證廣州數控設備有限公司在激烈的競爭中有一席之位，留住現有的客戶，