論文編號:GS2516  論文字?jǐn)?shù):7692,頁數(shù):10

淺析制造型企業(yè)結(jié)合ERP SCM的客戶關(guān)系管理(CRM)

內(nèi)容摘要

 在全球經(jīng)濟一體化的時代背景下，以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和電子商務(wù)為特征的新經(jīng)濟體正在生機渤渤的發(fā)展。與此同時，也深刻地影響著制造型企業(yè)在激烈的市場竟?fàn)幹械纳�產(chǎn)和貿(mào)易方式，促使企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、市場響應(yīng)速度、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面發(fā)生質(zhì)的飛躍。
 CRM的核心理念就是將客戶作為最重要的核心資源進行管理，向客戶不斷的提供最大價值，以實現(xiàn)企業(yè)自身的價值目標(biāo)。作為一種竟?fàn)幨侄危珻RM更注重的是與客戶“一對一”的交流，企業(yè)的經(jīng)營以客戶為中心，而不是以產(chǎn)品為中心。我們通過CRM、ERP和SCM的關(guān)系模型深入分析，基于ERP和SCM對訂單BOM、計劃、采購、供應(yīng)渠道、生產(chǎn)、庫存、銷售、運輸、財務(wù)、成本、人力資源等進行優(yōu)化管理，再結(jié)合CRM面向市場（客戶）的信息處置，從生產(chǎn)到發(fā)貨,從供應(yīng)商到客戶的每個環(huán)節(jié)的集成分析，為管理者提供科學(xué)的決策依據(jù)，為客戶關(guān)系管理提供強有力的支持。我們不妨以水泵提灌類比。企業(yè)通過ERP整合和優(yōu)化自身的資源，將企業(yè)打造成一臺優(yōu)質(zhì)的“水泵”。通過SCM的延伸管理，尋找并管理好“水源”和“進水管道”，打造優(yōu)越的“入水系統(tǒng)”，再結(jié)合CRM營造出暢順的“出水管道”，將進、出水系統(tǒng)與水泵就完美的結(jié)合在一起，“水”就被提灌到更理想的高程。由此可見， CRM的優(yōu)勢領(lǐng)域在營銷方面，結(jié)合ERP和SCM，更能使三者發(fā)揮協(xié)同作用，消除管理盲區(qū)和信息孤島，推動企業(yè)長久的增值發(fā)展。
 
關(guān)鍵詞  CRM ERP SCM 整合 價值 策略

目錄
CRM、ERP和SCM概述 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄  3——5
CRM概述  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   3—3
ERP概述  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   3—4
SCM概述  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   4—5
ERP、SCM和CRM三者關(guān)聯(lián)關(guān)系   ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   5—5
CRM與ERP、SCM整合的必然性分析 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄  5——6
“三駕馬車”在制造企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀 ┄┄┄┄┄┄┄┄    5—5
ERP、SCM和CRM需要整合的范圍 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   5—6
CRM和ERP、SCM整合方案  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 6——7
戰(zhàn)略管理體系的整合  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   6—7
技術(shù)管理層面的整合  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   7—7
整合后的CRM策略應(yīng)用 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 7——9
客戶分類理論  ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   7—8
CRM管理客戶分類策略 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄   8—9
結(jié)論 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 9——9
參與文獻 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ 10——10