客戶服務工作年終總結
 精彩的2009年已經(jīng)過去，新的工作崗位給了我全新的挑戰(zhàn)，回首過去一年的工作，有進步、有成功，當然也不乏失敗與教訓，無論是成功還是失敗，我都會努力將其轉化成日后工作的經(jīng)驗積累，時刻激勵著我前進，在工作中的種種歷練，使我原有的信心有了更加堅實的支撐。
 客戶服務工作對于我來說是一片未曾涉獵的領域，雖然難度高、挑戰(zhàn)大，但是我還是選擇迎難而上，接受這項重任。經(jīng)過幾個月的歷練，通過對工作傾注的滿腔熱情和不斷的努力進取，我已從五月初的那個“新手”逐漸成長為能讓領導、同事認同、放心的“熟手”，現(xiàn)在我已能夠完全勝任客服崗位的工作。我深知，在這成長的過程中所有的進步，與領導的潛心栽培和同事的傾心幫助是分不開的。
 客服崗位所占比重最大的工作就是日常的事物性工作，這也是最為繁雜、也是最耗費時間的一項工作，主要包括：①房屋的銷控、管理、核對、銷控錄入工作；②資料信息的管理及與客戶保持有效的溝通與聯(lián)系；③售樓處各類銷售臺帳、統(tǒng)計報表的制作；④整理、歸檔、上報等工作；⑤各類文件、檔案的管理、交接工作；⑥各類客戶投訴問題的處理以及解決等。完成這些工作最大的困難就是要始終如一的做到耐心和細致，在工作中，我也時刻要求自己戒除浮躁、煩躁的心態(tài)，細心地完成每項工作，并從工作中逐漸找出不足，細化工作內(nèi)容與流程，使服務更加細致，流程更加規(guī)范，同時也杜絕了糾紛的產(chǎn)生。
 在工作中，與客戶打交道的時間長了、頻率高了、接觸的類型多了，慢慢地我發(fā)現(xiàn)與客戶關系管理對于客戶服務崗位來說至關重要。客戶關系管理對于一個品牌長遠發(fā)展所帶來的收益遠比開發(fā)新客戶來得直接，而且投資少，穩(wěn)定。而另一方面，我也深刻的感受到，這方面知識的欠缺將導致今后客戶方案的斷檔。今后我將在工作之余搜集這方面的知識并加強學習，使自己全面提升，為今后的工作打下堅實的基礎。
 隨著三期工程的竣工驗收，接踵而至的房屋交付工作確實讓我感受到了前所未有的壓力。在領導和同事的關心幫助下，我較好的把這種壓力轉化成了動力，在耐心做好每項工作的同時，也從中學到和總結了一些解決問題的有效方法，尤其是在獨立承擔部門內(nèi)部事務方面有了自己的理解和處理方式，在部門聯(lián)洽方面較多的注重了合作與交流，并通過一些經(jīng)常性的溝通達到互助互利的目的。
 如今，客服崗位注入了新的力量，作為在這個崗位上經(jīng)驗較為豐富的員工，我會毫不吝嗇的將自己對工作的理解與經(jīng)驗貢獻出來，讓“新人”在短時間內(nèi)熟悉業(yè)務并快速進入角色，在實際工作中與同事共同摸索更好、更適合的方式方法，從而更加高效地完成工作，并在此過程中不斷成長，在體現(xiàn)個人價值的同時，帶動整個客服小組的和諧發(fā)展。
 2010年，我還要在客戶關系管理方面加緊學習，不斷創(chuàng)新，爭取有在新的領域所突破，不斷學習其它領域知識，拓寬思路，為提升自身素質和能力做出不懈努力。我相信，營銷一部在領導的的正確領導下、在全體員工的共同努力下，定能創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。在創(chuàng)造輝煌業(yè)績的同時，作為客服人員的我也要努力在這樣優(yōu)秀的團隊中爭創(chuàng)一流。
 客戶服務的工作大而全，嚴謹而細致，需要全身心的投入，必須擁有堅忍和負責的態(tài)度，在兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作的同時，還要不斷學習專業(yè)和專業(yè)以外的知識，努力創(chuàng)新，提升自身素質與能力，爭取成為一名適應現(xiàn)代社會的合格型人才。
 
 

                                                            焦陽
                                            2010年1月8日