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摘要

作為目前CTI行業(yè)是一個(gè)熱門(mén)的方向，所謂CTI就是計(jì)算機(jī)電話集成，像我們的114查詢臺(tái)、168臺(tái)、電話銀行、防偽查詢等等，都屬于CTI應(yīng)用。這種應(yīng)用的好處是不言而喻的，許多單位都想使用CTI系統(tǒng)來(lái)解決他們企業(yè)內(nèi)部一些無(wú)法解決的一些問(wèn)題。
大豐城市規(guī)劃局也不例外。大豐城市規(guī)劃局最近使用了城市規(guī)劃及土地管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，與以前手工作業(yè)比，電腦信息化給他們帶來(lái)了很大的便利，工作的方式有著明顯的改變，工作效率大大的提高了。但是仍存在了一些不足，系統(tǒng)不能夠支持手機(jī)用戶發(fā)送短消息功能，同時(shí)也不支持遠(yuǎn)程電話語(yǔ)音應(yīng)答功能。需要實(shí)現(xiàn)一個(gè)像168查詢臺(tái)類似的系統(tǒng)，要能具有語(yǔ)音應(yīng)答、來(lái)電顯示、電話錄音與放音、收發(fā)傳真、轉(zhuǎn)人工服務(wù)等功能，同時(shí)具備向手機(jī)用戶發(fā)送短消息功能。如果沒(méi)有這些功能的話，城市規(guī)劃局的用戶及建設(shè)單位不能及時(shí)了解到他們想要的信息。
首先要說(shuō)明的是，CTI系統(tǒng)是一個(gè)熱門(mén)的方向，像168,114等這些地方都是用專業(yè)的電話語(yǔ)音設(shè)備-語(yǔ)音卡來(lái)完成的，其成本投入非常高，這也就是目前大多數(shù)企業(yè)無(wú)法得以實(shí)施的主要因素。于是我試想用語(yǔ)音貓來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我進(jìn)行了大量的實(shí)驗(yàn)得出這樣的結(jié)論，在電話語(yǔ)音要求不太高的場(chǎng)合，我們可以用30元左右的普通貓來(lái)代替語(yǔ)音卡，其實(shí)語(yǔ)音貓的功能是非常強(qiáng)大的，不僅能夠上網(wǎng)，其實(shí)有好多功能我們不少人是不知道的。
面臨語(yǔ)音卡非常昂貴的問(wèn)題，于是我想采用普通的語(yǔ)音貓來(lái)編寫(xiě)VB程序來(lái)解決以上所面臨的問(wèn)題。
我首先分析出本系統(tǒng)的功能為以下一些功能：手工接聽(tīng)電話、打電話、掛斷電話、語(yǔ)音應(yīng)答、來(lái)電顯示、電話錄音與放音、轉(zhuǎn)人工服務(wù)、收發(fā)短消息、收發(fā)傳真等功能。然后將各項(xiàng)功能進(jìn)行各自單獨(dú)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，然后進(jìn)行組合，也就是我們經(jīng)常所說(shuō)的模塊化的設(shè)計(jì)……組合各個(gè)模塊就變成了我們想要的軟件。
本系統(tǒng)將采用的是Visual Basic 6.0作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，利用VB特有的可視化設(shè)計(jì)將系統(tǒng)的界面做到人性化，美觀化；利用VB特有的支持串口強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)能力與VB本身提供MSCOMM1控件的功能能很方便的來(lái)實(shí)現(xiàn)利用串口編程對(duì)語(yǔ)音貓的控制。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和發(fā)展的觀點(diǎn)考慮，對(duì)現(xiàn)行的信息管理系統(tǒng)的功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)是十分必要的。通過(guò)計(jì)算機(jī)的先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化，不僅能有效的減少工作人員的工作量，便他們從煩瑣的手工勞動(dòng)中解脫出來(lái)，提高工作效率、工作質(zhì)量和節(jié)省資源。
本軟件嚴(yán)德睿來(lái)完成，由于開(kāi)發(fā)難度大、同時(shí)目前對(duì)CTI行業(yè)資料不是很多，所以設(shè)計(jì)出的程序肯定有很多不足之處,需要在使用的過(guò)程中對(duì)它進(jìn)行不斷改進(jìn)與完善，使設(shè)計(jì)出來(lái)的軟件能更好地運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中去。
在此開(kāi)發(fā)過(guò)程中得到了劉同勝老師的悉心指導(dǎo)與開(kāi)發(fā)技術(shù)方面的支持。

[關(guān)鍵字]
電話應(yīng)答；CTI；Visual Basic； Mscomm1；TAPI;語(yǔ)音貓；串口；RS-232；電話語(yǔ)音集成.

目　錄
摘要及關(guān)鍵詞
第一章: 引言  ………………………………………………………………5
1.1   本課題的研究意義 …………………………………………………5
1.2   本論文的目的、內(nèi)容、及作者的主要貢獻(xiàn)……………………5
第二章：研究的現(xiàn)狀及設(shè)計(jì)目標(biāo) ……………………………………5
2.1   現(xiàn)行研究存在的問(wèn)題及解決的方法 ……………………………5
2.2   本課題要達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)…………………………………………6
第三章：要解決的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 ……………………………………6
3.1   設(shè)計(jì)中要解決的問(wèn)題  ……………………………………………6
3.2   具體實(shí)現(xiàn)中采用的關(guān)鍵技術(shù)及復(fù)雜性分析 …………………6
第四章：系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù) ………………………………………………9
4.1   各模塊詳述系統(tǒng)各部分的實(shí)現(xiàn)方法  …………………………9
4.2   程序流程 ……………………………………………………………10
第五章：性能的測(cè)試與分析 ……………………………………………35
5.1   測(cè)試實(shí)例的研究與選擇 ………………………………………35
5.2   測(cè)試環(huán)境與測(cè)試條件 …………………………………………36
5.3   實(shí)例測(cè)試……………………………………………………………37
5.4   性能分析……………………………………………………………37
第六章：結(jié)束語(yǔ) ……………………………………………………………37
致謝    ………………………………………………………………………37
參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………37