摘　要：為有效地服務用戶,提高管理水平,建立了九江市水務水費的MIS系統(tǒng).結(jié)合系統(tǒng)在九江市水務有限公司的實際應用,指出了原來工作方式中存在的問題,并從設計要求、結(jié)構(gòu)、交易過程、網(wǎng)絡、穩(wěn)定性及安全性、運行結(jié)果等方面對MIS系統(tǒng)進行了分析討論。
 
 關鍵詞：MIS　網(wǎng)絡　水費系統(tǒng)
 
 自來水公用事業(yè)是一個城市的窗口，與人民群眾的日常生活緊密聯(lián)系。水費業(yè)務是其中的重要環(huán)節(jié)，應具有一流的管理水平和成熟的計算機應用系統(tǒng)的支持。九江市供水量約為25萬m3/d，用戶達5.8萬戶。水費既由水司所屬的4個供水營業(yè)所收取，也可由中國建設銀行和九江市商業(yè)銀行的各營業(yè)網(wǎng)點代收。由于歷史原因，九江水司的水費系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建在建設銀行。因制度原因，銀行的數(shù)據(jù)不能由外單位直接修改同，所以收費三方采取隔天對帳的方式，即在每天早上營業(yè)之前，通過中間件實現(xiàn)前一工作日的數(shù)據(jù)交換，再由各單位自行刷新數(shù)據(jù)。這樣，在同一天，同一用戶在不同銀行可以重復繳進水費。因此，為了方便群眾，提高信息化管理水平，九江市自來水公司開發(fā)并采用了一套新的MIS系統(tǒng)。該系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫建在水司，水司供水營業(yè)所及銀行通過訪問水司的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交換，從而杜絕重復繳費現(xiàn)象。
 
1　設計要求
 根據(jù)自來水行業(yè)特點與實際工作情況，MIS系統(tǒng)的設計主要有以下兒點要求：①數(shù)據(jù)的準確性。②數(shù)據(jù)的安全性。水費數(shù)據(jù)對水司的極端重要性要求采用必要的措施，防止對數(shù)據(jù)的任意修改，保證數(shù)據(jù)在遭到破壞后的可恢復能力。③響應的及時性。目前，建設銀行有23個代收點，商業(yè)銀行有25個代收點，水司有4個供水營業(yè)所，并且繳納水費多在每月月底，因此，必須保證在多點高密度訪問的情況下，中心數(shù)據(jù)庫能做出及時的響應。④完善的票據(jù)管理系統(tǒng)。水費發(fā)票作為一種有效的票據(jù)憑證，必須遵守財務、稅務的相關規(guī)定，這也就要求系統(tǒng)具有一套完善的票據(jù)管理功能。⑤系統(tǒng)的前矚性。該MIS系統(tǒng)除實現(xiàn)收費功能外，還可根據(jù)實際工作需要，預留諸如財務報表、水表報裝、用戶資料等功能模塊，為今后綜合業(yè)務的開展留有接口。
 
2　主要功能的實現(xiàn)
2.1　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
 系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)中心〔包括中心數(shù)據(jù)庫〕、通訊系統(tǒng)及直接面向用戶的客戶端3個主要部分。連接采用C/S星型。其網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)見圖1。
圖1　九江自來水公司網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)
 
 數(shù)據(jù)中心是整個系統(tǒng)的核心部分，為了確保數(shù)據(jù)的安全和實時共享，管理統(tǒng)一，接口一致，將所有數(shù)據(jù)集中到數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心提供24h不間斷服務。數(shù)據(jù)中心配置2臺主服務器，服務器之間通過RAID5連接，實現(xiàn)互讀。當1臺服務器出現(xiàn)故障時，可立即切換到另一臺服務器，保證系統(tǒng)的正常運行。主服務器的連接見圖2。
圖2  主服務器的連接
 主服務器的集群系統(tǒng)，在網(wǎng)絡上表現(xiàn)為4臺服務器，即SERVER1、SERVER2、集群虛擬服務器CLUSTER和SQL　SERVER服務器。
 每臺服務器的E盤為備份磁盤，用于手工備份數(shù)據(jù)；F盤為集群系統(tǒng)專用共享磁盤，用于維護集群的穩(wěn)定性；G盤為集群系統(tǒng)SQL數(shù)據(jù)庫共享磁盤。
 網(wǎng)點訪問中心時，通過應用服務器訪問虛擬服務器CLUSTER與SQL　SERVER。
 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)通過應用程序或手工備份到E盤的備份目錄中，生成一個備份文件；再通過磁帶機，將E盤備份目錄中的備份文件備份到磁帶中。
 通訊系統(tǒng)是保證整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)遠程傳輸?shù)闹匾�環(huán)節(jié)，是數(shù)據(jù)中心與收費網(wǎng)點數(shù)據(jù)交換的橋梁。本系統(tǒng)中，銀行收費網(wǎng)點、供水營業(yè)所收費網(wǎng)點與數(shù)據(jù)中心之間均采用幀中繼專線實現(xiàn)跨區(qū)連接。關系為：
 
 網(wǎng)點收費終端　　　　　         網(wǎng)點前置機　　　　　　       數(shù)據(jù)中心前置機
 
 　     　　　　　    數(shù)據(jù)中心主機        
2.2　交易過程
 交易主要包括收費交易與每日對帳交易。收費交易見圖3，交易過程采用2次握手的方式。首先由銀行發(fā)出收費請求包，數(shù)據(jù)中心收到后，執(zhí)行請求，提出相關數(shù)據(jù)，返回給銀行。完成第1次握手。銀行收到數(shù)據(jù)后，即可收費，打印發(fā)票，操作成功后，將成功的信息返回給數(shù)據(jù)中心；中心收到后，進行劃帳，劃帳成功后，再將信息返回給銀行；銀行收到后，將所收金額入帳，完成第2次握手。這樣，水司帳目與銀行帳目一致，一次收費交易成功完成。
             銀行                                   數(shù)據(jù)中心
 

圖3　收費的交易過程
 注：水司劃的“帳”指用戶在水司中的用水水費帳目，銀行入的“帳”指銀行代收后，把所代收的金額放到水司在銀行所開的帳戶上。
 為防止由于通訊、超時及其他原因造成的收費交易錯誤和帳目不一致，對帳交易必須每日進行。其過程為：①銀行在指定時間，生成對帳明細文件，然后用指定的FTP帳號登錄到水司的前置機，將對帳明細文件YHYYYYMMDD.txt(前2位為銀行代碼，后面為4位年份，2位月份，2位日期)上傳到/DZ/目錄中。每日對帳的交易可以由銀行自動或水司手工發(fā)起。②水司收到每日對帳的交易后，返回“成功”，表示通訊成功，此時Socket通訊已結(jié)束；開始進行讀取/DZ/目錄中YHYYYYMMDD.txt對帳文件，進行對帳。③取到此文件后，水司根據(jù)數(shù)據(jù)庫中本日實收記錄開始對帳，如果發(fā)現(xiàn)有出入，寫入水司方數(shù)據(jù)庫的錯誤日志中。④同時，水司生成供銀行對帳的YHYYYYMMDD.SS，如果發(fā)現(xiàn)有水司已收，銀行未收的單邊帳，則同時還會生成一個名為YHYYYYMMDD.DB的文件，其內(nèi)容就是水司需要沖正的單邊帳，兩個文件是提供給銀行對帳用的。⑤如果對帳發(fā)生錯誤，則在水司方的管理員執(zhí)行前臺收費程序時，會自動出現(xiàn)錯誤提示，提示管理員對帳的錯誤進行處理。
2.3　通訊鏈路的比較與選擇
 利用公用數(shù)據(jù)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)是組建企業(yè)網(wǎng)的其本方法。公用數(shù)據(jù)網(wǎng)的類型主要有：X.25網(wǎng)，幀中繼網(wǎng)，ISDN網(wǎng)等。
 X.25網(wǎng)是一種典型的公用分組交換網(wǎng)。連接在分組交換機上的計算機可以通過該網(wǎng)發(fā)送和接收數(shù)據(jù)分組。該網(wǎng)是早期的公用數(shù)據(jù)網(wǎng)，并有多年的數(shù)據(jù)通信服務實踐，因此，該項技術較成熟，費用也不高，但缺點是協(xié)議復雜，工作效率不高，傳輸速率低，僅為64 Kbps。
 幀中繼網(wǎng)(Frame Relay，F(xiàn)R)是基于數(shù)據(jù)幀在光纖上傳輸誤媽率低的前提下設計的。它去掉了流量控制與差錯控制機制，簡化了協(xié)議。因此，一個幀通過幀中繼網(wǎng)的用時比通過X.25網(wǎng)降低了一個數(shù)量級，而吞吐量則提高了一個數(shù)量級以上。目前，幀中繼網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸速率一般為1.5Mbps。幀中繼網(wǎng)的帶寬可以根據(jù)用戶的需要，采用統(tǒng)計復用的方式動態(tài)分配，因此線路利用率高，用戶費用較低。
 ISDN(Integrated Service Digital Network)網(wǎng)是將語音、數(shù)據(jù)和圖象等業(yè)務綜合在一個網(wǎng)絡內(nèi)的綜合業(yè)務數(shù)據(jù)網(wǎng)。它代表網(wǎng)絡今后的發(fā)展方向，但發(fā)展還不夠成熟，費用也較高。
 通過對3種公用數(shù)據(jù)網(wǎng)的綜合分析，并結(jié)合九江水司的具體情況，在保證傳輸數(shù)據(jù)安全、快捷的前提下，經(jīng)技術經(jīng)濟比較，最終選用幀中繼網(wǎng)連接。
2.4 系統(tǒng)穩(wěn)定性，安全性的實現(xiàn)
 穩(wěn)定性、安全性是整個系統(tǒng)高效運行的最基本要求，該系統(tǒng)建立了多層次的安全機制，現(xiàn)分述如下：①主服務器。系統(tǒng)的主服務器采用性能可靠的品牌服務器，并使用雙機熱備份軟件。針對服務器的高穩(wěn)定性要求，增加對服務器軟件的實時監(jiān)測程序，一旦服務器軟件出現(xiàn)故障，馬上報警，并自動切換至備用服務器運行，保證系統(tǒng)的不間斷運行。同時可通過查詢服務器軟件日志，及時了解服務器的運行情況。②數(shù)據(jù)庫存儲。采用高性能、高速度和高安全性的磁盤陣列柜。③磁帶機。由于數(shù)據(jù)中心的業(yè)務數(shù)據(jù)非常重要，因此業(yè)務數(shù)據(jù)要求必須備份，作為存檔。使用1臺外置式磁帶機連接在1臺數(shù)據(jù)庫服務器上，即可達到備份數(shù)據(jù)的目的，當業(yè)務數(shù)據(jù)遭到破壞時，可通過磁帶恢復到原始狀態(tài)。④前置計算機。作為供水營業(yè)所與銀行的接入設備和數(shù)據(jù)處理設備，應采用可靠性較好的品牌小型商業(yè)服務器，防止前置機成為整個系統(tǒng)的瓶頸。⑤防火墻。根據(jù)九江水司網(wǎng)絡安全的現(xiàn)狀，有必要配置防火冶墻，利用防火墻建立安全級別機制，屏蔽不用的端口協(xié)議，規(guī)劃訪問控制列表，實行動態(tài)地址轉(zhuǎn)換，采用防入侵系統(tǒng)和實時監(jiān)控系統(tǒng)，自動檢測可疑行為，分析來自主機內(nèi)部的入侵信號。在系統(tǒng)受到危害前發(fā)出警告，實時對攻擊做出反應，并采取補救措施，為主機系統(tǒng)提供安全保障。
 從安全角度考慮，系統(tǒng)設計為：防火墻置于路由器的后面，即WAN區(qū)；Web服務器與電子郵件服務器放在DMZ區(qū)；數(shù)據(jù)庫服務器，域名服務器，文件服務器等置于LAN區(qū)。
  
3   結(jié)語
 MIS系統(tǒng)自2005年5月正式投入該市運行以來，平均每日繳費(不包括查詢)約1000條，最高日近3000條，沒有出現(xiàn)網(wǎng)絡擁塞現(xiàn)象，也未出現(xiàn)由于系統(tǒng)原因?qū)е碌乃�費出錯。該系統(tǒng)達到了原來的設計要求并使運營環(huán)節(jié)一體化、管理集中化、操作簡單化和規(guī)范化，極大地提高了工作效率。
 
 本論文發(fā)表在國刊《給水排水》2006年第四期中。