數據流
系統名：客戶關系管理系統
條目名：銷售信息錄入單
來源：銷售記錄單 去處：銷售記錄錄入修改刪除查詢
數據流結構：
銷售信息：{ 銷售日期、相關客戶、相關聯系人、訂單/合同號、產品、單價、銷售數量、折扣、金額 }
簡要說明：銷售信息表主要是對相關客戶銷售信息進行登記、要求每條銷售信息都有一條記錄相對應，一個相關客戶可以有多條銷售記錄，一種產品也可以有多個客戶。
表3

 數據流
系統名：客戶關系管理系統
條目名：服務反饋單
來源：服務反饋單 去處：反饋信息錄入修改刪除查詢
數據流結構：
服務反饋信息：{ 反饋主題、日期、相關產品、相關客戶、相關聯系人、服務反饋類型、詳細描述、結束日期、結束標志、處理結果 }
簡要說明：服務反饋表主要是對相關客戶服務反饋信息進行登記、要求每條服務反饋信息都有一條記錄相對應。
表4
表4注釋：
服務反饋類型是指客戶通過何種方式反饋給公司，比如E-mail，來信等。

2．2．3 數據庫詳細設計
數據庫文件名：khgx.mdb
客戶一覽表結構
字段名 數據類型 可否為空 說明
客戶名稱 文本（50） 否 客戶名稱
客戶編碼 文本（10） 否 按編碼規則編碼
國家/地區 文本（20） 是 國家/地區
國際區號 文本（6） 是 國際區號
省份 文本（20） 是 如國家不是中國，則不需填
區號 文本（6） 是 區號（同省份）
城市 文本（20） 是 城市（同省份）
郵編 文本（6） 是 郵編
詳細地址 文本（50） 是 詳細地址
客戶電話 文本（20） 是 客戶電話
客戶傳真 文本（20） 是 客戶傳真
電子郵箱 文本（30） 是 電子郵箱
主頁 文本（10） 是 客戶公司主頁
年收入 數字（10） 是 其年收入
員工數 數字（10） 是 其員工數
行業 文本（20） 是 客戶所屬行業
客戶類型 文本（10） 否 客戶類型
客戶來源 文本（20） 是 客戶來源
客戶狀態 文本（10） 是 客戶狀態

主鍵為：客戶編碼
聯系人列表結構
字段名 數據類型 可否為空 說明
姓名 文本（20） 否 姓名
稱呼 文本（8） 是 稱呼
主聯系人 文本（4） 是 是或否
客戶 文本（50） 是 相關客戶
部門 文本（8） 是 部門
國家/地區 文本（20） 是 國家/地區
國際區號 文本（6） 是 國際區號
省份 文本（20） 是 省份（要求同客戶一覽表）
區號 文本（6） 是 區號
城市 文本（20） 是 城市
郵編 文本（6） 是 郵編
詳細地址 文本（50） 是 詳細地址
辦公電話 文本（20） 是 辦公電話
移動電話 文本（20） 是 移動電話
家庭電話 文本（20） 是 家庭電話
傳真 文本（20） 是 傳真
電子郵箱 文本（30） 是 電子郵箱
業余愛好 文本（50） 是 業余愛好
特別紀念日 文本（40） 是 特別紀念日
主鍵為：姓名

 （3）銷售信息表結構

字段名 數據類型 可否為空 說明
銷售日期 文本（12） 否 銷售日期
相關客戶 文本（50） 否 相關客戶
相關聯系人 文本（20） 否 相關聯系人
訂單/合同號 文本（20） 否 訂單/合同號
產品 文本（50） 否 產品
單價 數字（10） 是 產品單價
銷售數量 數字（5） 是 銷售產品數量
折扣 文本（10） 是 折扣
金額 數字（10） 是 金額

主鍵為：訂單/合同號

（4）服務反饋表結構
字段名 數據類型 可否為空 說明
反饋主題 文本（50） 否 反饋主題
日期 日期（12） 否 日期
相關產品 文本（50） 否 相關產品
相關客戶 文本（50） 否 相關客戶
相關聯系人 文本（20） 否 相關聯系人
服務反饋類型 文本（30） 是 服務反饋類型
詳細描述 文本（200） 是 詳細描述
結束日期 日期（12） 是 結束日期
結束標志 文本（50） 是 結束標志
處理結果 文本（50） 是 處理結果
主鍵為：反饋主題
注：之所以幾乎有些可為數字可為文本的字段的數據類型都是文本型的，是因為避免在編程時要求比較多的有效性檢驗而增加編程的難度，相當于簡化設計過程中一個需要考慮的環節。

2．3 輸入輸出設計

2．3．1 輸入設計
界面1

圖8  客戶信息錄入窗體
輸入說明：用鍵盤進行輸入，客戶編碼應依照代碼的要求，為了盡量減少系統管理員的手工操作，增加了下拉列表框（combo）的個數，許多字段只需在下來列表框中點選就行。其中客戶名稱、客戶編碼、國家/地區設為必填字段，如不填會報錯。
界面2

圖9  聯系人信息錄入窗體
輸入說明：用鍵盤進行輸入，其中客戶字段通過Datacombo控件和Adodc控件與“客戶一覽表”相關聯，客戶不能超出列表框的范圍，否則不合理。

界面3

圖10  銷售信息錄入窗體
輸入說明：用鍵盤進行輸入，其中相關客戶和相關聯系人字段通過Datacombo控件和Adodc控件與“聯系人列表”相關聯，相關聯系人和相關客戶不能超出列表框的范圍，否則不合理。折扣如無則不填。
界面4

圖11  服務反饋信息添加窗體
輸入說明：用鍵盤進行輸入，其中相關產品、相關客戶和相關聯系人字段通過Datacombo控件和Adodc控件與“聯系人列表”和“銷售信息表”相關聯，相關產品、相關聯系人和相關客戶不能超出列表框的范圍，否則不合理。反饋主題為必填字段。
2．3．2 輸出設計
數據輸出可分為屏幕輸出和打印輸出，輸出格式按照系統的格式要求和報表格式進行設計。輸出打印信息時，屏幕輸出采用日前常用的1024×768的分辨率顯示輸出模式。所輸出的內容有客戶信息查詢、聯系人信息查詢、銷售信息查詢和服務反饋信息查詢；報表則有四個表：客戶基本信息報表、聯系人基本信息報表、銷售信息報表、服務反饋報表。輸出的的格式如下：
界面1

圖12  查詢窗體界面設計
注：其它聯系人信息查詢、銷售信息查詢、服務反饋信息查詢界面相似，（圖略）
界面2

圖13 客戶基本信息報表
輸出說明：因為客戶的基本信息字段比較多，而在實際輸出中不需要這樣面面俱到，所以在報表中只給出了一些重要的字段，去掉了不必要的字段。使報表顯得簡潔友好。
注：其他聯系人基本信息報表，銷售信息報表、服務反饋報表相似。（圖略）
2．4  界面設計

圖14 密碼登錄窗體

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