論電子商務(wù)中誠信缺失問題分析與對策研究
[摘 要] 我國從古到今一直就有“無商不奸”的說法，在傳統(tǒng)的正面商務(wù)交易活動中姑且存在欺詐等誠信問題，如今的電子商務(wù)是建立在信息技術(shù)的發(fā)展之上，交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)交易活動，在這種看不到、摸不著對方的虛擬情況下，相互交易的人們之間的誠信受到了嚴(yán)峻的考驗，而且已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的最大問題，這引起了更多的思考與關(guān)注。本文就電子商務(wù)的現(xiàn)狀，從而多角度的分析電子商務(wù)中誠信缺失的表現(xiàn)與原因，同時就此提出一些應(yīng)對之策，以求建立良好的電子商務(wù)環(huán)境。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；誠信缺失；身份認(rèn)證；征信制度；保險體系

    一、分析、了解我國電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀
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 對于誠信的理解    在中國傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立國之基”、“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。中共中央總書記胡錦濤同志都在“八榮八恥”中提到了誠實守信，可見誠信作為一種道德行為上的規(guī)范是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任，關(guān)系榮辱；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則，衡量為人；不僅是一種聲譽，更是一種資源，延續(xù)萬代。    在目前還不完善的市場條件下，誠信必須是多形式、多方面、多群體的誠信。企業(yè)要有誠信，服務(wù)業(yè)要有誠信，中介機構(gòu)要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經(jīng)濟的黃金規(guī)則，是衡量某個國家文明的基石與標(biāo)志。    在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利進行實施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營、管理、實施的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務(wù)完成自己的消費活動，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信不是個人性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險公司等電子商務(wù)的中介機構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動中必須誠實守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門以及相關(guān)機構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠信”。

    2、我國電子電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀
    根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時，“安全性得不到保障”、“廠商信用、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，由于我們接觸電子商務(wù)的時日尚淺，而且國內(nèi)目前還沒有健全的關(guān)于電子商務(wù)的法律條文，再加上人性貪婪的一面，不少不法分子和投機者就利用這一現(xiàn)狀進行電子商務(wù)欺詐活動，以致電子商務(wù)面臨誠信的考驗。所以，解決電子商務(wù)中的誠信問題成為了當(dāng)務(wù)之急。��
　　
　　二、電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)
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　　1、商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護��
 就我國現(xiàn)在發(fā)展體系來看，網(wǎng)絡(luò)具有很大的公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時，是不得公開的，否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。然而，目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護和保密工作，有時甚至某些商家為了盈利將客戶的信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式、以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等資料作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私都將可能受到侵犯，很難獲得有效的保護。��
 
　　2、通過網(wǎng)絡(luò)進行詐騙��
 伴隨著時代的進步發(fā)展，文化水平的提高，越來越多的人們開始利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費者，從而進行網(wǎng)絡(luò)詐騙，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以各種手段誘導(dǎo)消費者，騙取錢財，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落，消費者成為受害群體。
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    3、商品質(zhì)量低劣問題    有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣甚至是已經(jīng)過期的商品吹得天花亂墜，神乎其神，甜言蜜語以此誤導(dǎo)消費者；消費者購買此類商品后往往是懊惱不已，或是費時費力的四處投訴，尋求幫助，而網(wǎng)站則是產(chǎn)品一經(jīng)售出就堅決不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。
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　　三、電子商務(wù)誠信缺失的原因
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　　1、立法滯后，導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展緩慢。��
 盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，我國的法律依然存在很多的漏洞，使那些不法分子有機可乘，鉆了法律的空子，使得消費者的權(quán)益收到了不法侵害。因此，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的所存在的問題之一——誠信。��
 
　　2、我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低。��
 由于我國目前處于社會主義發(fā)展中時期，比較重視商業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失。現(xiàn)實社會中，各種假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天觸手可見，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。��
 
　　3、網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等。��
 由于網(wǎng)上交易雙方僅僅是通過網(wǎng)頁上的交流或是某種通訊手段的交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一致，只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。消費者無從觸及真實貨物，使得消費者被動驅(qū)使。
 
 4、利益驅(qū)動。
 透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟利益和商業(yè)利潤驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。
     5、信用障礙。
 近年來，我國的信用體系建設(shè)雖已初見成效，但這些信用信息仍是基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

    四、對策分析
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　　1、加大誠信建設(shè)和教育，提高全民誠信素質(zhì)。��
 弘揚胡錦濤總書記提出的社會主義“八榮八恥”觀，真正的做到以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚誠實經(jīng)商、誠實消費、誠實做人，狠狠的揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的丑惡現(xiàn)象，倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境，從而促進電子商務(wù)的發(fā)展。��
 
　　2、健全相關(guān)法律、法規(guī)和制度的建設(shè)��
 信用不僅是一個詞語，它更是一種態(tài)度、一種法律意識，也是一個法學(xué)概念。因此，信用就應(yīng)該在理論和立法上不斷完善它，完全有必要加強信用法制的建設(shè)。
 
　　3、加強行業(yè)自律。��
 商業(yè)作為交易的主體，銷售方占主要地位，是誠信的初始點，電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對采用一切不正當(dāng)手段進行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益等。
 
　　4、引入保險等制度。��
 在電子商務(wù)的交易中，引入保險，每筆交易可以自愿選擇繳納保險費，作為訴訟風(fēng)險保險，一旦將來投保人不執(zhí)行裁決或者逃跑了，保險公司先行賠付，這將很大程度上的減少了消費者的損失。
 
　　5、增強政府引導(dǎo)與管理能力。��
 各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度、加強企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強電子商務(wù)交易信用風(fēng)險防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評價體系等，也是強化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機成分，應(yīng)鼓勵各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。
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    從以上對電子商務(wù)誠信信問題博弈分析中可以看出，由于電子商務(wù)自身原因和外部環(huán)境等原因?qū)е铝巳缃耠娮由虅?wù)交易中存在許多問題。誠信是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題。因此，電子商務(wù)要健康發(fā)展，必須加強誠信建設(shè)。

參考文獻

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