關(guān)于職場(chǎng)冷暴力的心理分析

 一、問(wèn)題的提出
 我畢業(yè)后到第一個(gè)公司時(shí)間不長(zhǎng)，就發(fā)現(xiàn)部門里派別眾多，有的以單身同事居多，下了班不是聚眾網(wǎng)游，就是攛掇各種飯局。還有的以媽媽居多，談?wù)摰脑掝}無(wú)非是老公和孩子。還有一些同事是球友、歌友等等。我是女孩子，生性靦腆，對(duì)網(wǎng)游、打球、K歌什么的興趣又不大，所以對(duì)這些各自為政、拉幫結(jié)派的小圈子毫無(wú)興趣。每每中午吃飯時(shí)，我總是形單影只。同事們?cè)谝黄鹆牡脽峄鸪�天時(shí)，我卻插不上話。一次午休時(shí)，辦公室同事一直有說(shuō)有笑，等我推門進(jìn)來(lái)，笑聲卻戛然而止，令我備感失落和尷尬。工作的時(shí)候好像也跟同事們很難融合在一起，最后這份工作我只做了三個(gè)月，就離開(kāi)公司了。
 到了現(xiàn)在的公司以后，有一個(gè)比較要好的同事阿靜，由于她從小生長(zhǎng)在單親家庭，性格比較內(nèi)向，但她非常珍惜這份工作。最近，她一直備感壓力，可這份壓力并不是她不能勝任這份工作，而是公司中的一位中層領(lǐng)導(dǎo)由于追她沒(méi)有接受，故意冷落她，不給她安排任何工作，甚至放出話去，誰(shuí)給阿靜幫助就是跟他過(guò)不去。阿靜也不知道該怎樣與他溝通。沒(méi)有辦法，一個(gè)月后，阿靜傷心地離開(kāi)了公司。后來(lái)，我才知道，我們都遭遇了職場(chǎng)冷暴力。
 二、什么是職場(chǎng)冷暴力，它有哪些具體表現(xiàn)？
 職場(chǎng)冷暴力即指上司或群體用非暴力的方式刺激對(duì)方，致使一方或多方心靈受到嚴(yán)重傷害的行為。其主要體現(xiàn)在讓人長(zhǎng)期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上壓抑、郁悶。
 職場(chǎng)冷暴力的具體表現(xiàn)有：精神虐待、心理戰(zhàn)、人與人之間的冷漠無(wú)情、自尊的傷害、“穿小鞋”、逼人自動(dòng)辭職等。
 三、遭遇職場(chǎng)冷暴力會(huì)帶來(lái)哪些心理方面的傷害和影響？
 遭遇職場(chǎng)冷暴力后，勞動(dòng)者容易出現(xiàn)焦慮、迷茫、信心大幅受挫、疲憊不堪的感覺(jué)，引起勞動(dòng)者心理緊張，傷害勞動(dòng)者的工作積極性，嚴(yán)重的還會(huì)引發(fā)疾病，最終會(huì)對(duì)其工作環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。
 2009年7月16日凌晨，富士康科技集團(tuán)（深圳市寶安區(qū)）年僅25歲的員工孫丹勇，從12樓跳下身亡。此前，公司交由其保管郵寄給蘋果公司的16部蘋果iPhone樣機(jī)少了一部，孫曾接受公司環(huán)安課調(diào)查。近些年來(lái)，沿海地區(qū)一些企業(yè)被輿論指稱為是“血汗工廠”，這些企業(yè)通過(guò)制定過(guò)于繁重的工作任務(wù)與嚴(yán)苛的考核制度，給予員工巨大的肉體摧殘與精神壓力，讓這些企業(yè)的員工感到不能承受之重。在“血汗工廠”工作的員工由于常年承受著超出極限的身體與精神壓力，一旦遭遇到諸如孫丹勇所遇到的各類突發(fā)性事件或困難與挫折等，就極其容易誘發(fā)心理障礙，甚至導(dǎo)致精神崩潰，出現(xiàn)通過(guò)自殺尋求解脫的現(xiàn)象。從這個(gè)意義上說(shuō)，近些年來(lái)部分“血汗工廠”出現(xiàn)的員工非正常死亡事件，實(shí)際上是這些員工常年不堪承受的壓力在各類突發(fā)性事件或困難與挫折“點(diǎn)燃”下的一種致命的爆發(fā)，也屬于職場(chǎng)冷暴力的一種嚴(yán)重后果。職場(chǎng)冷暴力發(fā)生后，對(duì)于上下級(jí)之間的工作配合會(huì)產(chǎn)生很大的影響，對(duì)于職場(chǎng)人的工作情緒與工作狀態(tài)也會(huì)有很大的影響，極大降低工作效率，對(duì)于企業(yè)的損失不言而喻。
 四、職場(chǎng)冷暴力產(chǎn)生的社會(huì)心理原因是什么？
   4.1 人們?cè)谧鞒錾鐣?huì)推論時(shí)往往易受他人影響犯一些錯(cuò)誤或存在某種偏見(jiàn)。有時(shí)候，大多數(shù)人們并不了解某位新同事，只是聽(tīng)別人說(shuō)他怎么樣不好。由于一致性法則，對(duì)他人的判斷常表現(xiàn)出一種一致性的傾向。當(dāng)你覺(jué)得一個(gè)人不好的時(shí)候，可能會(huì)對(duì)他的很多事情都看不順眼。
   4.2 歸因差異導(dǎo)致“對(duì)人不對(duì)事” 。小王和小林都是一家公司的導(dǎo)游，一次兩人一起帶團(tuán)，因?yàn)閳F(tuán)員相約外出聚餐而耽誤了集合時(shí)間，給“地陪”小張?jiān)斐闪斯ぷ鞑槐恪Ｓ谑切�張就跟總公司抱怨說(shuō)小王組織不利，在工作中不但不配合還時(shí)常諷刺小王。小王覺(jué)得沒(méi)法再合作下去，她遭遇了小張的冷暴力。另小王更感到委屈的是，小林出了錯(cuò)誤，小張不但沒(méi)抱怨，反而主動(dòng)安慰小林。人際關(guān)系本身是一個(gè)針對(duì)人的因素。從人際交往技巧以及人們?cè)诓煌�人際關(guān)系中所懷有的期望的角度來(lái)看，對(duì)待同一件事，人們可能將原因歸于個(gè)人主觀或者外部的環(huán)境等。當(dāng)兩者是朋友時(shí)，往往由于良好的關(guān)系，對(duì)朋友保持著較長(zhǎng)時(shí)間的信任，成為一種心理習(xí)慣。當(dāng)出了事情以后，人們往往會(huì)站在朋友立場(chǎng)，把原因歸為客觀因素。當(dāng)兩者的關(guān)系為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候這種關(guān)系往往存在著某中利益的爭(zhēng)奪，會(huì)使關(guān)系中存在一點(diǎn)不和諧的敵意氣氛。這種氣氛下，促使人們更多關(guān)注的是對(duì)方內(nèi)部的負(fù)面因素。同樣在情感反應(yīng)上，對(duì)朋友關(guān)系的人，人們回給予更多的同情，更少的生氣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剛好相反。事實(shí)上，小張和小林是大學(xué)同學(xué)，兩人不但早就認(rèn)識(shí)，私下也是很好的朋友關(guān)系。于是我們就明白小張為何“對(duì)人不對(duì)事”了，他覺(jué)得團(tuán)員組織性不強(qiáng)，甚至把主要責(zé)任都?xì)w在小王身上，當(dāng)然小林就沒(méi)有什么大錯(cuò)了。
   4.3職場(chǎng)冷暴力是一種由挫折感轉(zhuǎn)化的非武力的攻擊行為。明仔新加盟了一家公司的銷售部，剛開(kāi)始大家相處非常融洽。但幾個(gè)月下來(lái)，明仔每次都是業(yè)績(jī)冠軍。慢慢地他發(fā)現(xiàn)公司的一些老同事開(kāi)始孤立他，對(duì)他愛(ài)搭不理的。明仔遭遇這種冷暴力的產(chǎn)生原因就是嫉妒心理惹的禍。職場(chǎng)中對(duì)于與自己有著較大厲害關(guān)系的人，因?yàn)檫@些人年齡、文化程度、社會(huì)地位等方面相似而某些方面卻優(yōu)于自己而產(chǎn)生嫉妒。從心理本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，嫉妒是一種心理挫折。心理學(xué)研究指出，人們?cè)谑艿酱煺垡院蟮男袨楸憩F(xiàn)主要是攻擊、退化、固執(zhí)和自我防衛(wèi)等等，而其中尤以自我防衛(wèi)和攻擊行為最為突出。冷暴力就是一種由挫折感轉(zhuǎn)化的非武力的攻擊行為。
   4.4 當(dāng)?shù)米锷纤镜臅r(shí)候，出于對(duì)權(quán)威的服從，職場(chǎng)冷暴力會(huì)成為高發(fā)性事件。調(diào)查顯示，職場(chǎng)冷暴力主要來(lái)自于上級(jí)，這一部分的選擇超過(guò)了四分之三，可見(jiàn)，上級(jí)是職場(chǎng)中相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的一個(gè)群體。米爾格拉姆的研究證明，在面對(duì)來(lái)自法定權(quán)威的強(qiáng)大壓力下，人們可以作出非常殘暴的行為。前面阿靜得罪公司的中層領(lǐng)導(dǎo)后，既然領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話說(shuō)誰(shuí)給阿靜幫助就是跟他過(guò)不去，一般人誰(shuí)也不愿意得罪領(lǐng)導(dǎo)，所以阿靜自然會(huì)被孤立且無(wú)援。
   4.5 從眾的行為會(huì)加重職場(chǎng)冷暴力的危害。當(dāng)一個(gè)人由于他人作出了某種行為而自愿地作出同樣的行為時(shí)，這種現(xiàn)象就叫做從眾。影響從眾行為產(chǎn)生的一個(gè)極其重要的因素是群體意見(jiàn)的一致性。當(dāng)一個(gè)群體的意見(jiàn)一致時(shí)，個(gè)人順從群體的可能性很大。我在第一個(gè)公司里，沒(méi)有融入任何一個(gè)圈子，也沒(méi)有任何一個(gè)圈子里的人接受我，我遭受到職場(chǎng)冷暴力當(dāng)然是必然的。
   4.6 躲避型兒童由于不善于正面與人溝通，成年后易遭遇職場(chǎng)冷暴力。躲避型兒童的父母對(duì)孩子的要求總是沒(méi)有反應(yīng)，甚至排斥孩子。阿靜從小生長(zhǎng)在單親家庭，性格比較內(nèi)向，幼時(shí)屬于躲避型兒童，長(zhǎng)大后也不善于正面與人溝通。在遭遇職業(yè)冷暴力后，大多數(shù)人都產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理影響，但是只有少數(shù)人采取了積極抵抗的方式。調(diào)查結(jié)果顯示：有38.1％職業(yè)人的工作積極性都受到職場(chǎng)“冷暴力”的嚴(yán)重影響；有20.9％的職場(chǎng)人選擇“以冷制冷”，即同樣以冷暴力回敬對(duì)方；只有16.9%的職場(chǎng)人會(huì)以積極的態(tài)度迎接挑戰(zhàn)，努力尋找解決方案。
 五、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)冷暴力？
 5.1建立和諧的企業(yè)文化，預(yù)防和減少職場(chǎng)冷暴力。企業(yè)文化包括價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、習(xí)慣、管理制度、典禮儀式以及企業(yè)形象等，對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的心理、行為具有導(dǎo)向作用。企業(yè)文化中應(yīng)滲透“理解”和“包容”的思想，在合理競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊(duì)精神”。這樣企業(yè)的員工能夠在工作中換位思考，允許有獨(dú)特個(gè)性存在。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)關(guān)注勞動(dòng)者的心理健康，積極預(yù)防問(wèn)題是降低成本的有效途徑。   
 5.2 勞動(dòng)者遭遇職場(chǎng)冷暴力后，宜采取積極的應(yīng)對(duì)策略。面對(duì)冷暴力造成的心理壓力，無(wú)非是消極應(yīng)對(duì)和積極應(yīng)對(duì)兩種方式。采取消極回避的人，認(rèn)為挺一挺就過(guò)去了、忍忍算了，這樣的應(yīng)對(duì)會(huì)加重壓力的消極影響，甚至對(duì)身體造成傷害。積極應(yīng)對(duì)認(rèn)知上表現(xiàn)為從有利方面看待壓力，回憶和吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，考慮多種變通方法等；行動(dòng)上表現(xiàn)為積極行動(dòng)，做有益于事態(tài)發(fā)展的事情。比如積極應(yīng)對(duì)能減緩壓力所造成的不良影響，將壓力帶來(lái)的損失減小到最低點(diǎn)。冷暴力發(fā)生后要分析問(wèn)題事件的來(lái)龍去脈，認(rèn)識(shí)到自己可以改變什么，積極去做。如果是誤解造成的要主動(dòng)溝通，善于運(yùn)用自身的社會(huì)支持系統(tǒng)，找其他同事從中幫忙調(diào)節(jié)，并找自己要好的朋友傾訴及時(shí)宣泄不良情緒。   5.3勞動(dòng)者應(yīng)加強(qiáng)自身的心理儲(chǔ)備和情感儲(chǔ)備，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，積極尋求解決方案。自信樂(lè)觀的人，在挫折中尋找寶藏，自己為自己打氣；相反，消極自卑的人，總是抱怨自己，羨慕別人，總是看到事情消極、困難的一面。我們要學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題，對(duì)自己進(jìn)行積極的心理暗示，使問(wèn)題導(dǎo)向正面的結(jié)果，不要總是暗示自己感到焦慮、緊張、失落等。