淺談電子商務中消費者權益保護

 隨著時代的發展，網絡購物是一種新生事物，已經成為了一種優越的發展趨勢。成為了現代人日常生活中不可缺少的一部分，那么如何保護網絡消費者的權益越來越受到關注。然而消費者又是電子商務的重要組成部分，其合法權益的保護極為重要。進一步建立和完善保障電子商務中消費者權益的法律制度，為消費者營造一個良好的電子商務交易環境，不僅保護消費者合法權益，也能更好的適應信息時代的發展｡本文對我國電子商務中消費者權益保護存在的問題進行分析，并對如何保護電子商務中的消費者權益提出了一些建議。
 一、電子商務中消費者權益保護存在的問題

 1、定義
 消費者權益，是指消費者依法享有的權利及行使該項權利、該權利受到保護時而給消費者帶來的應有的利益。由于依法享有、依法保護帶來的利益，所以權益必須是正當的合法的，也是必須要受到保護的。
 2、電子商務中消費者權益保護存在的問題
 （1）網絡消費欺詐問題。網絡消費欺詐是指經營者以非法手段針對網絡消費欺詐。缺失信用、網絡消費欺詐現象嚴重出現在電子商務活動中，不良商家往往利用網絡的虛擬性，提供不完整的商品信息甚至虛假信息及發布虛假廣告，侵犯消費者的知情權，甚至涉及欺詐活動與非法傳銷。
 （2）網絡消費合同履行方面。a、由于網絡上存在某些原因，比如物流配送系統的緩慢等問題。而使經營者向消費者承諾的交貨日期不能及時兌現。b、網絡消費者在認購商品并發出貨款后，經常出現實際交付商品的種類，數量，質量，外觀等與物品介紹不一致的情況。c、因為網絡交易存在地理位置上的限制，消費者難以實現其享受售后服務的權利。
 （3）網絡欺詐和虛假廣告泛濫成災，消費者購物后退貨賠貨艱難。網絡虛假廣告是指經營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務的目的而發布的關于其商品或服務的不真實的信息，如夸大產品性能和功效、虛假價格、虛假服務等。
 （4）網絡支付安全問題。網絡的開放性增加了消費者財產遭受侵害的風險，消費者在使用電子貨幣支付貨款時可能承擔以下風險：網上支付信息被廠商或銀行收集后無意或有意泄露給第三者，甚至冒用；不法分子盜竊或非法破解賬號密碼導致電子貨幣被盜、丟失;消費者未經授權使用信用卡造成損失；信用卡欺詐；支付系統被非法入侵或病毒攻擊等。
 （5）網絡消費者隱私權被侵犯。電子商務為經營者提供了成本低廉的廣告方式，經營者為了獲得更多的利益，往往得用互聯網能容納強大信息的功能，將在線消費者的個人信息加以收集，儲存整理，傳播和利用，這樣消費者的網絡隱私權就受到了不可避免的侵犯。網絡隱私一旦被濫用，將給消費者個人帶來難以想象的后果和網絡秩序的混亂。
 （6）網絡消費糾紛和消費者損害賠償權的實現問題。電子商務是以互聯網為運行平臺進行的商務活動，而互聯網的無國界特性打破了主權疆界的界限，并動搖了在傳統的地域主權基礎上形成的司法管轄基礎。虛擬的網絡空間中地理界限的消失，使得很難判斷網上活動發生的具體地點和確切范圍，而將其對應到某一特定的司法管轄區域就更為困難。
 
 二、對如何保護電子商務中消費者權益的一些建議

 （一）完善電子商務領域消費者權利
 1、完善電子商務領域消費者權利，對安全保障權，知情權，公平交易權，求償權等權力的完善非常重要。立法先行，充實，完善現行法律體系。對于網絡支付安全，不僅要從網絡技術上確保交易安全，而且要從法律上明確銀行，經營者的賠償責任，規定經營者的義務：（1）在線信息披露義務。（2）不得濫用格式條款的免責義務。（3）切實履行合同義務。（4）保護消費者個人信息不被侵犯，如果經營者擅自轉讓消費者個人信息給第三方，造成消費者權益受到損害的，應當承擔相應的責任。（5）制定隱私保護政策與措施并予以公示，對消費者面臨的網絡風險有說明和提示義務，對所收集的個人信息的合理使用與限制、禁止使用的義務。就目前情況而言，國家已經制定出相應的電子商務法規，但遠遠不能解決實際中的糾紛，有待從格式條款、個人數據保護、意外損失的風險承擔等方面規范網絡經營者的義務進一步完善。有效的發揮公權力量，加強網上交易監管。網上侵犯消費者權益行為類型太復雜，隱蔽性強，技術手段先進，對其進行監管的難度也很大。所以對網上侵犯消費者權益行為的監管和識別違法行為的較高和科技手段，并設置網上監管體系，如網上投訴網站，網上仲裁機構等，讓行政監管與司法相互配合，嚴厲打擊各種侵犯消費者權益的違法行為。加強網絡信用制度，完善法律法規，這樣網上消費才能變得更加輕松和可靠。
 2、確保電子商務中消費者的合法權益切實保護，要建立一支網絡高素質的執法隊伍。不僅要掌握消費者權益方面的法律法規，還要加強軟硬件的建設，力爭使消費者權益保護工作能進行網上監督、網上投訴、網上裁決和網上處罰。對各地電子商務監管中探索出的經驗和做法做出及時推廣和總結，相互學習和交流，共同提高監管水平，為維護電子商務中消費者的合法權益及整個電子商務行業的有序發展提供有力的法律服務和執法保護。
 3、規避風險，選擇CA中心。在電子商務交易過程中，CA認證中心作為PKI中最重要的角色，同時作為第三方機構來面對消費者和經營者。CA中心主要通過在互聯網上給電子商務交易雙方發放各種電子證書，以確保消費者在交易中的合法權益。
 （二）加強網上交易安全的監督
 網上交易的安全是網絡消費者普遍關心的一個問題。消費者往往希望能簡單快捷地完成交易，但又害怕自己的利益因操作不當或別人的惡意傳播而損害。因此我們必須采取有效的措施，防范黑客的侵入，要建立健全的以信息安全，網絡安全為目標，加密技術，認證技術為核心，安全電子交易為基礎的電子商務安全體系。采取一定的加密技術和措施，確認交易用戶的身份和授權，可以保證數據傳輸的真實性和保密性。利用互聯網侵犯消費者權益的行為類型復雜，隱蔽性很強，撫技術落后很先進，所以監管的難度也很大。所以在網上監管要使用較高的科技手段，并設置相應的監測體系，如網上投訴網站，網上仲裁機構等。配合強硬的法律措施，嚴厲打擊各種侵犯消費者權益的違法行為。
 (三)消費者要樹立正確的自我保護意識，提高鑒別欺詐的能力
 作為一名消費者，時時刻刻都要學會保護自己。網絡消費者也是一樣，網絡消費權益在受到法律保護的同時，網絡消費者自己也應當具有自我保護意識、權利意識、樹立正確的消費觀念、文明消費意識、消費者群體保護意識。從而反映出在網絡消費者受到欺詐時采取必要方式保護自己的權益的必要性。無論是在網上購物還是其他活動時要選擇正確的渠道，保護好自己的個人信息不被侵犯。所以要注意以下幾點：（1）對自己的個人資料要保密，不要輕易在網絡上透露個人的資料，尤其是付款方面的資訊。（2）選擇信用度好的商家進行交易。（3）向經營者索取購物憑證，并保存好整個交易過程中的各種交易資料。
 
 三、結論

 本文通過對網絡消費者的權益有針對性的提出各種遇到的問題（電子商務中消費者權益保護存在的問題）及建議（如何保護電子商務中消費者權益的一些建議），提出來了運用法律、網上監管、消費者的自我保護方式對消費者權益進行的保護。本報告讓我收獲頗多，讓我充分的意識到電子商務突破了傳統商務的障礙，網絡在未來的很長時間內無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。也讓我意識到作為網絡消費者的我們不僅要合理的運用我們的權益，還要增強自我保護意識。隨著電子信息網絡技術的迅速發展，網絡消費也必將迅猛發展，消費者作為網絡消費的重要組成部份，其權益的保護就顯得極為重要。而我國對于網絡交易的法律問題都沒有給予足夠的保障。當然，我們仍然要看到，網絡交易過程中還有更多的問題。我們要從各方面去完善它，市場經濟快速發展和網絡經濟快速發展的同時，無論是在現實生活中，還是在網絡上，保護好消費者的權益是不可忽視的，否則，社會經濟的發展也會受阻，保護交易安全和維護網絡消費者的合法權益是多方面的，只有各個環節緊密結合在一起，才能較好的解決電子商務中消費者權益保護問題，為消費者營造一個良好的電子交易市場，從而更好的促進我國信息事業的發展。