淺析我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展
 一、 旅游電子商務(wù)概述
 旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門(mén)學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價(jià)值，具有營(yíng)運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無(wú)時(shí)空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個(gè)性化、人性化的服務(wù)。
 二、電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
 電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有不到十年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，連續(xù)5年保持350％以上的增長(zhǎng)速度。
 我國(guó)旅游網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的介紹，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等，康輝還開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站（介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)）。后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)。
 而這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點(diǎn)又可以分為以下六種類型
 1.由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。
 如北京昆侖飯店、上海青年會(huì)賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。
 2.由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。
 大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責(zé)任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅游網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行等，它們一般有風(fēng)險(xiǎn)投資背景，將以其良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功能搶占網(wǎng)上旅游市場(chǎng)份額。
 3.地方性旅游網(wǎng)站。如金陵旅游專線、廣西華光旅游網(wǎng)等，它們以本地風(fēng)光或本地旅游商務(wù)為主要內(nèi)容。
 4.政府背景類網(wǎng)站。如航空信息中心下屬的以機(jī)票預(yù)訂為主要服務(wù)內(nèi)容的信天游網(wǎng)站，它依托于GDS。
 5.旅游信息網(wǎng)站。它們?yōu)橄�費(fèi)者提供大量豐富的、專業(yè)性旅游信息資源，有時(shí)也提供少量的旅游預(yù)訂中介服務(wù)。如中華旅游報(bào)價(jià)、網(wǎng)上旅游等。
 6.在ICP門(mén)戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度地涉及了旅游內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站等，顯示出網(wǎng)上旅游的巨大生命力和市場(chǎng)空間。
 從服務(wù)功能看，旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能可以概括為以下三類
 1.旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航。
 這些信息內(nèi)容一般都涉及景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路等方面的介紹；旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等；
 2.旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線銷售。
 網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品（服務(wù)）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。
 3.個(gè)性化定制服務(wù)。
 從網(wǎng)上訂車票、預(yù)訂酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購(gòu)物。這種以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游在不久的將來(lái)會(huì)成為國(guó)人旅游的主導(dǎo)方式。那么能否提供個(gè)性化定制服務(wù)已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。
 三、 旅游電子商務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析
 首先，相對(duì)于其他行業(yè)而言，旅游業(yè)更需要電子商務(wù)，也更易于推廣電子商務(wù)。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏性的特點(diǎn)，其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的，在電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品銷售的過(guò)程就是把各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達(dá)給有旅游需求的人群的過(guò)程，所以發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨(dú)厚。
 其次，旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來(lái)的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)可以迅速整合各種資源，促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將原來(lái)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。
 第三，旅游電子商務(wù)非常適合于開(kāi)發(fā)散客和小團(tuán)體旅游市場(chǎng)，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。由于傳統(tǒng)的隨團(tuán)旅游方式缺乏特色和良好的服務(wù)質(zhì)量，已逐漸被旅游者放棄，更多的旅游者開(kāi)始傾向于選擇散客游和小團(tuán)體自助游（例如當(dāng)今國(guó)內(nèi)旅游者只有５％選擇跟隨旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游）。但是旅游景點(diǎn)、服務(wù)設(shè)施和旅游者在空間上都是分散的，要把這些分散的資源組成一個(gè)服務(wù)體系，必須要有一種便捷而且成本較低的方式。過(guò)去，旅行社一直在擔(dān)當(dāng)這個(gè)任務(wù)，但由于旅行社和旅游者之間存在的“信息不對(duì)稱”，旅游者不僅自身利益常常得不到保護(hù)，而且由于旅行社經(jīng)營(yíng)線路有限，往往不能在一家旅行社里任意選擇。而電子商務(wù)把旅游產(chǎn)品的需求方和供給方最大限度地集中起來(lái)，為最大限度滿足旅游者富有個(gè)性的旅游方式提供了方便。
 第四，旅游電子商務(wù)技術(shù)提供的產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。旅游電子商務(wù)技術(shù)在內(nèi)部管理、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、信息咨詢等方面的運(yùn)用極大地降低了旅游企業(yè)的內(nèi)部成本，克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，用很少的人力為旅游者提供了科學(xué)、全面的信息服務(wù)。更重要的是電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用使旅游企業(yè)大大拓展了經(jīng)營(yíng)規(guī)模（客戶的數(shù)量和地域范圍），大規(guī)模的購(gòu)買(mǎi)勢(shì)必進(jìn)一步降低旅游產(chǎn)品的成本，從而為旅行社進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)打好了基礎(chǔ)。如當(dāng)今國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)平均利潤(rùn)率只有１％左右，而上海的攜程旅游網(wǎng)（現(xiàn)更名為攜程翠明國(guó)際旅行社）的業(yè)務(wù)主要有三塊：機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定和旅游度假超市服務(wù)，在２００４年，該公司完成凈營(yíng)業(yè)收入３．３３億元，凈利潤(rùn)１．３３億元，凈利潤(rùn)率為４０％。
 四、 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及原因剖析
 旅游電子商務(wù)在我國(guó)旅游市場(chǎng)中具有巨大的發(fā)展?jié)摿�和空間。但目前國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)充分發(fā)展的條件尚未成熟，發(fā)展中仍然存在著許多問(wèn)題和困難。旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低，傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌。 我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚，在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)和管理成本較高。但認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存有困難，當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
 1、網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一
 國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹、游記作品以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在　線交易冷淡，無(wú)法吸引游客。網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至還無(wú)法消除　語(yǔ)言和文化上的差異。此外，我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中，還未　出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
 網(wǎng)站建設(shè)重復(fù)，效益不高 很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”，往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，成為美國(guó)、加拿大等網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文翻版。其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重，既沒(méi)形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低，使整個(gè)旅游業(yè)電子商務(wù)的銷售額少得可憐。
 2、出現(xiàn)以上問(wèn)題的原因主要有以下幾方面
 政策和法律環(huán)境的制約。我國(guó)旅游電子商務(wù)因處在探索階段，相應(yīng)的法律法規(guī)不完善，導(dǎo)致實(shí)際操作中問(wèn)題叢生，不利于網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引顧客。
 行業(yè)背景的影響。我國(guó)擁有傳統(tǒng)旅游資源的單位目前仍存在著壟斷。尤其是與旅游業(yè)密切相關(guān)的民航業(yè)，市場(chǎng)化程度低，壟斷性強(qiáng)。
 硬件環(huán)境條件的阻力。我國(guó)家庭電腦普及率不高，網(wǎng)民數(shù)量有限。而且,有限的網(wǎng)絡(luò)人口大多集中在年齡較輕、收入尚不穩(wěn)定的群體,因此盡管我國(guó)網(wǎng)民總量在持續(xù)增加，　但由于網(wǎng)民整體的支付能力和消費(fèi)需求較低，從而難以達(dá)到與其總?cè)藬?shù)規(guī)模相匹配的商業(yè)價(jià)值。另外，上網(wǎng)通信費(fèi)用較高，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度太慢，寬帶網(wǎng)的全面推廣尚需時(shí)日，網(wǎng)絡(luò)交易的法制環(huán)境不完善，網(wǎng)上交易的支付平臺(tái)還沒(méi)有普遍建立，網(wǎng)上支付的安全性還受到質(zhì)疑，消費(fèi)者仍偏向于傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式，這些不利因素都制約著我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的拓展。
 旅游網(wǎng)站缺乏既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。 旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。但目前從事　旅游網(wǎng)站工作的大多數(shù)只是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才,具備旅游行業(yè)所需綜合知識(shí)能力的人才不多，遠(yuǎn)不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的需求。
 旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務(wù)的價(jià)值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)消費(fèi)、研發(fā)創(chuàng)新等活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務(wù)已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和參考，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃和消費(fèi)。對(duì)此我們應(yīng)積極研究發(fā)展對(duì)策，改進(jìn)現(xiàn)有功能，開(kāi)拓新的服務(wù)，使電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，技術(shù)創(chuàng)新