電子商務(wù)誠信體系構(gòu)建的思考

[摘要] 誠信的基本含義是踐約、守諾、無欺。誠信原則是個人的立身之本，社會發(fā)展之規(guī)。任何領(lǐng)域都需要健全的誠信體系。當(dāng)然，電子商務(wù)也不例外。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上購物的快捷和方便逐漸被人們認(rèn)識。但是，商家和商家并不見面，沒有完整的法律法規(guī)，所有的游戲規(guī)則都是從零開始，這使得誠信問題成了這個行業(yè)成敗的關(guān)鍵。過去十多年，中國電子商務(wù)經(jīng)歷了一輪高速發(fā)展，但交易安全和誠信問題也正在使得整個中國電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)入一種相對國外更為混亂的狀態(tài)。電子商務(wù)渴望進(jìn)一步發(fā)展，誠信已成為一個無法回避開的問題，它成為制約電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。由于電子商務(wù)的誠信問題開始受到人們的關(guān)注。本文基于對我國電子商務(wù)誠信的重要性和現(xiàn)階段狀況和問題與原因的分析，提出了構(gòu)建我國電子商務(wù)下的誠信體系的建議。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 誠信體系 誠信缺失

 一 、誠信的重要性
 電子商務(wù)以超出人們想象的速度發(fā)展。而這十年的電子商務(wù)歷程走下來，得出一條黃金定律：誠信是金。正如一位網(wǎng)商所說：因為互聯(lián)網(wǎng)上人們最擔(dān)心的是誠信，所以在網(wǎng)上做生意，需要做好的其實只有一件事：用一切機(jī)會證明自己的誠信。沒有誠信的電子商務(wù)就是犯罪場所。
 令人擔(dān)憂的是，電子商務(wù)高速發(fā)展過程中，一部分假企業(yè)、假產(chǎn)品、假廣告的出現(xiàn)，讓整個網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)營發(fā)生了顛覆。“現(xiàn)在的電子商務(wù)還只是一個‘小孩’。”阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲這樣形容電子商務(wù)中誠信的重要性，“互聯(lián)網(wǎng)可以把不良行為迅速放大，電子商務(wù)這個小孩，他干的壞事大家就都知道了，如此一來這個小孩也就長不大了。”
   “誠信問題是個老問題。互聯(lián)網(wǎng)因為本身具有虛擬性，確實還存在比較嚴(yán)重的問題，其中，網(wǎng)商應(yīng)該成為重構(gòu)誠信的領(lǐng)跑者，發(fā)揮更好的作用。”維庫信息科技總裁周邦兵表示，優(yōu)秀的網(wǎng)商應(yīng)該有一個沉重的責(zé)任感，想辦法去建立良好的誠信體系，立足于通過自己的行動，利用互聯(lián)網(wǎng)的特性，讓互聯(lián)網(wǎng)成為重構(gòu)中國誠信的領(lǐng)跑者。

 二、目前我國電子商務(wù)誠信的基本狀況 　　網(wǎng)上購物這種新的購物方式隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給了人們的新的購物體驗，大批電子商務(wù)類網(wǎng)站的涌現(xiàn)和發(fā)展也吸引了很多的消費(fèi)者。但人們在享受網(wǎng)絡(luò)購物的方便和快捷的同時，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差也成為電子商務(wù)的一大缺陷。除了商家的誠信缺失以外，消費(fèi)者也有不講誠信的情況。
      三、電子商務(wù)誠信缺失的原因 　　我國電子商務(wù)誠信缺失的原因并不能簡單的歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，而社會、法律和制度等更深層次的因素是電子商務(wù)誠信缺失的重要原因。 　　1、我國誠信基礎(chǔ)薄弱導(dǎo)致電子商務(wù)社會信任度低。
 現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、信用卡詐騙等誠信問題幾乎成了普遍現(xiàn)象；而“眼見為實”、“一手交錢，一手交貨”等觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間互不信任，這些問題成為電子商務(wù)這種不見面的交易模式發(fā)展的心理障礙。 　　2、社會信用體制不完善是電子商務(wù)難以運(yùn)營的重要原因。
 社會信用體制不完善表現(xiàn)在如下幾個方面:
 (1)信用管理制度缺失。我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制和行政管理機(jī)制;
 (2)電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，評級中介機(jī)構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力；
 (3)信用信息存在分割問題。我國以前的信用體系建設(shè)是行業(yè)性質(zhì)的，這些信息庫沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享。即使在電子商務(wù)貿(mào)易中信息庫進(jìn)行互聯(lián)，但是由于有些商業(yè)信用信息相互保密，貿(mào)易雙方還是無法從中獲得有利的信息。 　　3、網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)是影響電子商務(wù)開展的直接原因。
 由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行交易。在信息不對稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對購買熱情不高。
 
 四、構(gòu)建我國電子商務(wù)下的誠信體系的建議 　　針對我國電子商務(wù)誠信缺失的狀況，要從根本上改善電子商務(wù)的誠信問題，我認(rèn)為應(yīng)該必須通過如下途徑進(jìn)行改革： 只有消費(fèi)者、企業(yè)、社會、政府共同努力，才能營造一個健康的電子商務(wù)誠信環(huán)境。    1、提高全民誠信素質(zhì)，營造良好的電子商務(wù)發(fā)展的大環(huán)境。
 弘揚(yáng)社會主義“八榮八恥”觀，以誠實守信為榮，以見利忘義為恥。倡導(dǎo)誠信觀念，提高社會公德和全民誠信素質(zhì)，形成誠實守信的社會環(huán)境。只有培養(yǎng)國民的誠信意識，才能從根本上消除失信現(xiàn)象，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。    2、建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機(jī)構(gòu)     采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會遇到交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。     這些風(fēng)險不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會存在。要防范這些風(fēng)險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。     3、建立完善的社會信用管理體制 構(gòu)建誠信機(jī)制首先要建立一個健全的社會信用體系。一個健全的社會信用制度是現(xiàn)代社會健康發(fā)展的可靠保證。電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動模式，它的的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環(huán)境和機(jī)制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。     4、進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè)     社會信用體系除了企業(yè)信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設(shè)的主要思路是按照"取信于民、服務(wù)社會"的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。與此同時，還要加大建立社會信用管理體制的宣傳。西方企業(yè)信用意識較強(qiáng)，信用管理機(jī)制較為健全，同時擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。而我國經(jīng)濟(jì)是由計劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個人均缺乏資信管理的意識。雖說市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，但時至今日，我國有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。觀念意識不強(qiáng)，行動上也就難以跟上。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會的資信觀念，力爭在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。
 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。隨著B2B、B2C和C2C等商務(wù)交易模式的深入發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信用安全已成為制約網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。通過建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息管理、發(fā)布、交換、查詢的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個人信息的安全、可靠、有效。
    五、總結(jié)
 電子商務(wù)的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。
沒有誠信的電子商務(wù)，它不再是一個創(chuàng)業(yè)天堂，而是一個犯罪的場所。建立好電子商務(wù)的誠信體系，才能發(fā)揮它更重要的作用，打造一個透明、健康、快速發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)。
 
參考文獻(xiàn)

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