論我國移動商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展
一.移動商務(wù)的概述
1.1移動商務(wù)的概念
移動商務(wù)的概念也是最近幾年才提出來，期間伴隨著移動通信服務(wù)的崛起，但是就移動商務(wù)的應(yīng)用而言，則早于現(xiàn)在概念的產(chǎn)生，20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪花費2400萬美元發(fā)射了一顆人造衛(wèi)星，用于企業(yè)信息系統(tǒng)的管理。后來，利用衛(wèi)星定位，為貨物的配送提供服務(wù)，這些通過無線的方式來實現(xiàn)信息交換的活動，廣義而言，都是移動商務(wù)的范疇。上面的無線應(yīng)用方式雖然存在，但是往往局限于大公司或者政府內(nèi)部，使用并不廣泛。但是到最近幾年，尤其是移動通信的大發(fā)展，移動用戶數(shù)急劇增加，無線技術(shù)不斷進(jìn)步，基于移動終端的應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，移動商務(wù)(mobile business)才成為一個時髦的專用名詞，日益流行起來。
1.2主要移動商務(wù)業(yè)務(wù)介紹
(1)短信 2000年5月，中國移動推出短信服務(wù)后，中國移動增值業(yè)務(wù)市場正式啟動了，并迅速成為中國移動運營商最大而且也是發(fā)展最快的移動增值業(yè)務(wù)之一。
(2)移動支付
近兩年來，移動支付業(yè)務(wù)己開始在手機用戶中流行。隨著移動用戶數(shù)的增長，移動支付業(yè)務(wù)用戶數(shù)明顯增長，年增長率保持在10%左右。目前國內(nèi)可用來實現(xiàn)移動支付的支撐技術(shù)已經(jīng)逐漸成熟，如短消息技術(shù)，無線應(yīng)用協(xié)議(叭叭P)，通用分組無線業(yè)務(wù)(GPRS)，手機智能卡技術(shù)等己經(jīng)能為移動支付的安全實現(xiàn)提供保證。盡管技術(shù)上可行，但移動支付市場尚處于市場培育和推廣階段，消費者長期形成的消費習(xí)慣和固有的支付方式是這種快捷服務(wù)成長過程中必須逾越的一道坎。只有提供更多與老百姓日常生活息息相關(guān)的支付服務(wù)，并逐步滲透到傳統(tǒng)支付模式中去，才能使該產(chǎn)業(yè)有長足的發(fā)展。
(3)移動電郵
電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中普及率和使用頻率最高的一個業(yè)務(wù)，因而也受到了移動運營商的高度重視。手機郵件被移動行業(yè)視為繼語音通話和文本信息之后的第三大收入來源，而成為眾多商家爭奪的目標(biāo)，目前中國聯(lián)通和移動對于該項業(yè)務(wù)如此積極的主要原因還是著眼未來3G，特別是高端數(shù)據(jù)用戶的發(fā)展做準(zhǔn)備。但是手機郵件業(yè)務(wù)在中國市場還處于初期摸索階段，中國用戶對于其接受需要一個培養(yǎng)過程。
(4)移動搜索
手機搜索引擎是一種面向無線網(wǎng)絡(luò)的手機短信搜索引擎系統(tǒng)，為互聯(lián)網(wǎng)用戶和手機用戶提供搜索短信業(yè)務(wù)。手機用戶只要通過編輯短信，發(fā)出一個關(guān)鍵字到手機搜索引擎服務(wù)代碼，就[1]可以搜索到需要的信息;同時手機用戶也可以在搜索引擎上發(fā)布自己的信息。手機搜索引擎提供了一個企業(yè)與手機用戶之間的商務(wù)信息互動平臺，并為一些服務(wù)型企業(yè)無形中帶來很多商機。企業(yè)用戶通過手機或者網(wǎng)站注冊手機實名，有信息需求的手機用戶就可以通過手機搜索引擎與其進(jìn)行交易。代寫畢業(yè)論文， www.lunwenpaper01.com
 
二．移動商務(wù)的應(yīng)用
2.1移動商務(wù)在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀
1999年9月開始，中國移動在全國6個省市進(jìn)行了無線互聯(lián)網(wǎng)的試驗。1999年11月5日，阿爾卡特與浙江移動通信公司合作在杭州開通了WAP試驗網(wǎng)，向用戶提供包括公眾和金融信息在內(nèi)的一系列信息服務(wù)。2000年1月，國務(wù)院正式批準(zhǔn)中國移動作為國際互聯(lián)網(wǎng)單位，中國移動開始籌建自己的Internet網(wǎng)絡(luò)。2000年5月17日“世界電信日”，中國移動對外宣布進(jìn)入WAP業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在全國開通169手機無線上網(wǎng)服務(wù)。與此同時，中國聯(lián)通也于同一天在北京、上海等20個城市開通了WAP商用試驗網(wǎng)。分工以經(jīng)營固網(wǎng)服務(wù)為主的中國電信亦殺上無線上網(wǎng)市場，推出WAP門戶網(wǎng)站169waP.net。中國電信擬通過這個門戶站點，向無線上網(wǎng)用戶提供個性化的定制內(nèi)容服務(wù)，包括新聞、天氣、股市資訊、利率、匯率等信息。中國各大認(rèn)伙P手機生產(chǎn)廠商和ICP內(nèi)容服務(wù)商都紛紛行動起來。2000年中國移動在京、津、滬、穗、杭州和深圳相繼宣布全球通場叭P手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入試商用階段。迄今，中國移動的認(rèn)叭P門戶站點可為用戶提供的信息包括綜合新聞、天氣預(yù)報、股市動態(tài)、商業(yè)信息、當(dāng)前匯率等等。另外，該公司的深圳公司已與招商銀行合作，率先在國內(nèi)推出了“移動銀行”服務(wù)。開通此項服務(wù)以后，手機用戶就可以實現(xiàn)賬務(wù)查詢、證券服務(wù)、人民幣轉(zhuǎn)賬、自動繳費等多項功能。與“移動銀行”相并行，還推出了“移動股市”服務(wù)。申請該項服務(wù)后，手機用戶就可在全球通網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍內(nèi)實時快捷地查詢自己關(guān)心的股票和最新行情，并可同時進(jìn)行股票交易。中國移動還成立了移動夢網(wǎng)—wap.montemet.com，并放下電信壟斷者的架子，積極同應(yīng)用服務(wù)商合作。即使沒有獲得移動通信運營權(quán)的中國電信、中國網(wǎng)通等運營商也在密切地關(guān)注著無線互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
2.2 中國企業(yè)移動商務(wù)在應(yīng)用中的問題
我國企業(yè)移動商務(wù)雖然前景廣闊，但是現(xiàn)有的發(fā)展中也存在著不少的問題，這里主要將問題分為宏觀和微觀兩個大的方面來講，宏觀上，主要是技術(shù)，政策和認(rèn)識方面，而微觀上主要從運營商的角度來分析，這是因為運營商在移動商務(wù)市場上的主導(dǎo)地位決定的，移動運營商運作水平，將直接決定了企業(yè)移動商務(wù)市場的深度和廣度。
2.2.1技術(shù)方面
技術(shù)方面的問題可以分為兩個部分
1、帶寬問題，我國的移動運營商現(xiàn)在使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬不能滿足客戶在這方面的需求，中國移動現(xiàn)在主要是通過GPRS來提供企業(yè)移動商務(wù)服務(wù)，速度可達(dá)到57.6K每秒，而中國聯(lián)通現(xiàn)在使用CDMAZ000一，X，速度可以達(dá)到614K每秒。但是現(xiàn)在的速度還不能滿足企業(yè)客戶的需求，企業(yè)客戶需要提供高質(zhì)量的，穩(wěn)定的圖像，圖片傳輸服務(wù)，但是因為受到現(xiàn)有的技術(shù)限制，還難以滿足客戶的需求，但是隨著中國3G拍照的發(fā)放，我相信這個問題將會逐步的得到解決
2、移動商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施方面，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，身份認(rèn)證等技術(shù)，為移動商務(wù)中的身份驗證、信息加密、數(shù)字簽名提供有力的保證。確保使用在在任何地點，任何時間、安全、及時、交互的使用服務(wù)，降低企業(yè)移動商務(wù)中的信息失真、非法篡改等交易風(fēng)險，確�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息的安全。
2.2.2宣傳方面
IDC預(yù)測我國企業(yè)移動應(yīng)用市場的發(fā)展速度并不是非�？�，其主要問題還是在于企業(yè)價值認(rèn)知的不足。“在中國而言，企業(yè)價值認(rèn)知是最大的困難，但這個問題不僅僅是中國的問題，即使在移動應(yīng)用發(fā)展比較好的歐洲同樣存在這樣的發(fā)展障礙�！甭箯娡瑫r指出，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題，使用不便、安全、成本的問題也都是用戶選擇上的擔(dān)憂所在。
現(xiàn)在的企業(yè)移動解決方案還處于初級階段，只是在極個別的幾個領(lǐng)域展開，而其創(chuàng)造的利潤相對于這樣一個客戶群體還相對較小。因此如何宣傳移動商務(wù)，使移動商務(wù)真正深入到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，將是一個長期的任務(wù)。
2.2.3 運營商內(nèi)部各部門之間的問題
運營商提供的企業(yè)移動商務(wù)解決方案，要涉及到企業(yè)的方方面面，因此要求運營商采取團(tuán)隊營銷的方式，而現(xiàn)在內(nèi)部缺乏一個好的協(xié)調(diào)機制，調(diào)動各方面的積極性。
在我們接觸集團(tuán)客戶經(jīng)理之前，原以為銷售是最難的地方，但是客戶經(jīng)理最頭痛的事情卻并不是銷售本身，而是運營商內(nèi)部的協(xié)調(diào)問題。根據(jù)中國電信某分公司的調(diào)查顯示，一名集團(tuán)客戶經(jīng)理日常有50%的時間在與后臺支撐人員溝通有關(guān)進(jìn)行障礙維修和設(shè)備維護(hù)，30%的時間在撰寫各種各樣的報告和分析報表，而只有20%的時間真正進(jìn)行對客戶的營銷工作。營銷的成果對后臺的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員是不存在任何壓力的，在這種情況下，如果沒有非常規(guī)范的流程管理，后臺維護(hù)人員自然在配合營銷人員的工作時就沒那么積極了。北京移動就有集團(tuán)客戶經(jīng)理講“客戶在簽約之后要求在某個時間之前開通服務(wù)，要求多少個IP地址，要求什么樣的接口，這些要求很正常吧!但是我們一回到公司，和后臺人員打交道，他們總是覺得客戶怎么這么麻煩�！�
2.2.4運營商內(nèi)部各部門之間的問題
現(xiàn)在的企業(yè)考核機制不能夠提高客戶經(jīng)理對客戶的服務(wù)水平�？蛻艚�(jīng)理在整個企業(yè)移動方案中，是項目帶頭人的角色，如果客戶經(jīng)理沒有精力來開展企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用的話，那么這塊市場就很難啟動，或者被其他的IT廠商搶走。
1、級別工資制不能激勵客戶經(jīng)理工作�，F(xiàn)在許多的運營商按照招聘方法將員工分成ABC類，在大客戶經(jīng)理中，雖然做同樣的事情，取得更好的業(yè)績，C類員工但是拿到的工資比正式員工拿的少的多。這樣的考核機制造成大客戶經(jīng)理流動性很大，使得大客戶服務(wù)難以深入，企業(yè)資源的流失。
2、嚴(yán)格的任務(wù)分配方式，使得員工疲于完成指標(biāo)，無法深入了解客戶需求，難以跟蹤有潛力的大項目，使得潛在的企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用難以落實。
2.2.5 企業(yè)合作伙伴方面的問題
企業(yè)移動商務(wù)市場比個人移動商務(wù)市場復(fù)雜，企業(yè)的需求也會涉及到方方面面，因此一個企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用，運營商自己并不能完成其中的所有環(huán)節(jié)，這里需要眾多合作伙伴來協(xié)作完成。例如應(yīng)用網(wǎng)關(guān)/平臺提供商，移動應(yīng)用服務(wù)提供商，以及移動應(yīng)用支撐者，這些都需要移動運營商與之建立合理的合作模式，從而吸引優(yōu)秀的合作伙伴。但是現(xiàn)有的移動運營商在這方面工作還有差距。中國移動市場的雙寡頭壟斷，使得中國移動運營商與合作伙伴的關(guān)系不正常。
2.3 成功案例分析“城市網(wǎng)絡(luò)”
項目背景
2005年5月，在美國拉斯維加斯舉辦的微軟全球移動應(yīng)用開發(fā)合作伙伴大會上，比爾.蓋茨特意介紹了中國北京市東城區(qū)政府運用移動應(yīng)用技術(shù)支持政府辦公的業(yè)績，并稱贊這種城市管理新模式是一項“世界級案例”!現(xiàn)在這個城市網(wǎng)格管理項目已經(jīng)在推廣到全國八個城市，相信經(jīng)過試點后，將在全國的城市中鋪開。
項目實施效果
2004年10月網(wǎng)格管理新模式投入運行以來，城市管理問題的發(fā)現(xiàn)率達(dá)到了90%以上(過去僅有30%左右)，任務(wù)派遣準(zhǔn)確率達(dá)到了98%，處理率為90.09%，結(jié)案率為89.78%;城管問電子商務(wù)發(fā)展到移動電子商務(wù)的必然     隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)以成為一種重要的商業(yè)運作方式。與此同時，移動通信正在與當(dāng)今發(fā)展最快的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)走向融合，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅是對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的增強及補充，而且在技術(shù)上和應(yīng)用上都有了質(zhì)的飛躍，它是對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)電信網(wǎng)的一次革命。這將使電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)一步完善，從而導(dǎo)入到移動電子商務(wù)階段。移動電子商務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并正以充滿活力的生命狀態(tài)發(fā)展。在未來的全球數(shù)字經(jīng)濟中，移動電子商務(wù)將給消費者提供更高質(zhì)量、更為健全、更為可靠的服務(wù)�？梢灶A(yù)見，這將是電子商務(wù)領(lǐng)域的一場深刻變革。移動電子商務(wù)  移動電子商務(wù)發(fā)展至今還沒有統(tǒng)一精確的定義，MobileInfo.Com網(wǎng)站就介紹了8種定義。一般簡單的定義移動電子商務(wù)為：任何通過使用移動設(shè)備和移動網(wǎng)絡(luò)（無線網(wǎng)絡(luò)或者公眾交換網(wǎng)），并在信息，服務(wù)或物品交換過程中導(dǎo)致實際可察覺的價值轉(zhuǎn)移的電子化交易或者信息交互過程。移動電子商務(wù)是電子商務(wù)從有線通信到無線通信，從固定地點的商務(wù)形式到隨時隨地的商務(wù)形式的延伸。移動電子商務(wù)的核心是商務(wù)和應(yīng)用，技術(shù)是移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)。隨著現(xiàn)代移動通訊技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)生了很多獨特的移動電子商務(wù)應(yīng)用和增殖服務(wù)模式，而且從根本上改變了現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)外部管理，經(jīng)營和商務(wù)運營模式。移動電子商務(wù)對于消費者來說意味著自由和價值，它可以徹底改變?nèi)藗兊南�費習(xí)慣。隨著因特網(wǎng)逐漸成為商務(wù)主流，人們開始逐漸改變起生活方式，比如人們已經(jīng)習(xí)慣于在購物前面增加一個“電子”。如今，人們又要在前面增加“移動”。一些基本的移動電子商務(wù)形式現(xiàn)在已經(jīng)變的非常流行而且簡單方便，比如很多手機（或其他手持移動設(shè)備）的移動業(yè)務(wù)如股票，證券交易，移動銀行，新聞瀏覽，鈴聲下載，短信息和電子郵件的收發(fā)等等。