電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題探究
[摘 要] 電子商務(wù)作為新生事物，在給人們帶來(lái)快捷、方便、廉價(jià)等的同時(shí)，也產(chǎn)生了大量如何維護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的和合法權(quán)益的問題，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，如：網(wǎng)絡(luò)商品宣傳不實(shí) 、網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量及售后問題、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私的保護(hù)等問題，成為制約電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，及時(shí)解決以上問題，不論是在保護(hù)公民權(quán)益，還是司法實(shí)踐上都有重大意義。進(jìn)一步闡述電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題并提出合理化建議。最后深入探討了電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的構(gòu)建。
[關(guān)鍵詞] 虛假?gòu)V告 網(wǎng)絡(luò)隱私 電子商務(wù) 權(quán)益保護(hù)
 電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的方式。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是指Internet網(wǎng)和企業(yè)間的局域網(wǎng)。根據(jù)交易主體的不同，電子商務(wù)可分為B2B（Bussinss to Bussinss）、B2G（Bussinss to Government）、B2C（Bussinss to Costumer）、C2C（Costumer to Costumer）、G2G（Government to Government）、G2B（Government to Bussinss）、G2C（Government to Costumer） 多種方式，因?yàn)楸疚氖欠治鱿�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，所以只涉及B2C和C2C交易模式下，如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益免受侵害。C2C是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)的方式，B2C是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)的方式。
 一、電子商務(wù)中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者主體資格界定
 1、在電子商務(wù)中消費(fèi)者所面臨的問題
 所謂電子商務(wù)(Electronic Commerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。
 而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買 賣)。整個(gè)商業(yè)行為幾乎都是通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，這就要求電子商務(wù)活動(dòng)必須建立在高度的誠(chéng)信基礎(chǔ)之上。在現(xiàn)實(shí)生活中，電子商家弄虛作假，欺騙消費(fèi)著的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有鑒于此，建立和維護(hù)能夠滿足電子商務(wù)運(yùn)行和發(fā)展需要的網(wǎng)上商業(yè)秩序，以保護(hù)消費(fèi)著權(quán)益免造非法侵害是極為重要和緊迫的。[宋麗.電子商務(wù)的發(fā)展與個(gè)人資料保護(hù)[J].研究生法學(xué)，2000]
 根據(jù)我國(guó)目前的實(shí)際情況，在網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告、即時(shí)交易安全、網(wǎng)絡(luò)隱私等方面，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象最為嚴(yán)重，如果這些問題解決不好，將會(huì)使消費(fèi)者望“網(wǎng)”止步，從而阻礙電子商務(wù)發(fā)展。因此，在尊重電子商務(wù)發(fā)展規(guī)律的前提下，從法律及相關(guān)層面采取各種措施以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展及完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系具有重要作用。現(xiàn)筆者試對(duì)以上問題進(jìn)行分析，以期取得解決之道。
 2、在電子商務(wù)中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系
 　　消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者是相對(duì)應(yīng)、相對(duì)立的關(guān)系，沒有經(jīng)營(yíng)者就沒有消費(fèi)者，反之亦然。電子商務(wù)中可能存在的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的交易模式有多種：B2B、B2C、C2C、G2C，其中B2C模式中存在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者是毫無(wú)爭(zhēng)議的。值得探討的是B2B、C2C模式中是否存在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者，以及消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者主體資格如何界定等問題。那么電子商務(wù)中消費(fèi)者的主體資格為：出于生活消費(fèi)目的采用電子商務(wù)方式購(gòu)買、使用商品或接受商業(yè)性服務(wù)的個(gè)人。由此可知，B2B交易模式中的單位購(gòu)買者不具有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主體資格，即B2B交易模式中不存在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。
 在C2C交易模式中，雖然銷售方為沒有經(jīng)營(yíng)許可證的個(gè)人，但個(gè)人銷售者應(yīng)被視為經(jīng)營(yíng)者，以令其對(duì)應(yīng)的購(gòu)買者自然成為消費(fèi)者，雙方行為受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整。具體的原因有以下幾點(diǎn)：1、從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法角度看，消費(fèi)者作為分散孤立的個(gè)人，處于不利或弱勢(shì)地位。且在交易過程中，存在著信息不對(duì)稱性等因素，故法律要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；2、在電子商務(wù)中，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬化、電子化使消費(fèi)者的弱勢(shì)地位更加明顯。例如在C2C交易中，在線銷售者只是披露商品信息或自己的身份信息，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)其信息作出真?zhèn)舞b別。如果銷售者披露的信息存在虛假內(nèi)容，那么購(gòu)買者的權(quán)益將無(wú)法得到保障。信息不對(duì)稱在C2C交易模式里表現(xiàn)的淋漓盡致，整個(gè)交易過程中購(gòu)買者始終處于弱勢(shì)地位。[ http://www.chinacc.com 《消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物決策過程》李江矛/劉艷芳][www.wm23.com，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)網(wǎng)站
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 3、C2C中的消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的資格的界定
     在C2C交易模式下，企業(yè)可能以個(gè)人身份注冊(cè)并從事經(jīng)營(yíng)，而購(gòu)買者很難得知與其交易的對(duì)象究竟是企業(yè)還是個(gè)人。C2C交易中，大部分的個(gè)人銷售者以出售商品為業(yè)，主觀上具有營(yíng)利目的，客觀上存在營(yíng)利行為。由于網(wǎng)絡(luò)的特性，個(gè)人銷售者可以只憑借個(gè)人身份證或相關(guān)證件開設(shè)“店鋪”，銷售商品。其“店鋪”與現(xiàn)實(shí)中的店鋪相比有過之無(wú)不及，規(guī)模更大，種類更多。它的銷售方式多樣，包括拍賣、零售、批發(fā)等。這類個(gè)人銷售者的性質(zhì)和現(xiàn)實(shí)生活中的經(jīng)營(yíng)者是一樣的，唯一的區(qū)別是其借助了網(wǎng)絡(luò)這一便利資源。將這一類個(gè)人銷售者視為經(jīng)營(yíng)者，更有利于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
 二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題
 1、網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告問題
 網(wǎng)絡(luò)是新興媒體，具有獨(dú)特的互動(dòng)性、反應(yīng)快、使用便利、成本低廉等特點(diǎn)。越來(lái)越多的商家看重這一資源，投入大量的金錢在互聯(lián)網(wǎng)上為其產(chǎn)品作宣傳。網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告是指經(jīng)營(yíng)者為達(dá)到引誘消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)的目的而發(fā)布的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實(shí)的信息，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價(jià)格、虛假服務(wù)承諾等。網(wǎng)上廣告因其具有特殊性，因此給相關(guān)部門的審查和監(jiān)管帶來(lái)了一定難度。而網(wǎng)絡(luò)廣告是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物的重要依據(jù)，消費(fèi)者的購(gòu)物決定是根據(jù)廣告文字和圖像判斷而作出。消費(fèi)者很難判別廣告信息的真實(shí)性、可靠性，姑其知情權(quán)和公平交易權(quán)難以得到保障。筆者對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告的監(jiān)管有如下建議：1、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者身份的審核與公布；2、明確ISP與ICP的責(zé)任；3、明確主管部門的監(jiān)管職權(quán)及相關(guān)人員的法律責(zé)任；4、完善相關(guān)法規(guī)。有必要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告等不正當(dāng)引誘方式制訂特殊規(guī)則，使網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布行為有法可依，加強(qiáng)對(duì)虛假?gòu)V告的管理。
 2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題
消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私的保護(hù)問題
 隱私，亦稱個(gè)人生活秘密，是指公民個(gè)人生活中不愿公開或?yàn)樗�人知悉的秘密，如個(gè)人日記、個(gè)人私生活、財(cái)產(chǎn)狀況等。隱私權(quán)是指自然人享有的對(duì)其與社會(huì)公共利益無(wú)關(guān)的個(gè)人信息、私人活動(dòng)和私有領(lǐng)域進(jìn)行支配的一種人格權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大量的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)等被信息服務(wù)系統(tǒng)收集、儲(chǔ)存、傳輸，因此消費(fèi)者的隱私權(quán)不可避免受到威脅，如：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了追求自己的利潤(rùn)和利益，會(huì)使用甚至買賣消費(fèi)者的個(gè)人信息；銀行的錯(cuò)誤行為或黑客的侵犯導(dǎo)致的個(gè)人信用卡等機(jī)密信息被盜、丟失；大量垃圾郵件的騷擾等。目前，我國(guó)沒有專門法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)加以保護(hù)，而國(guó)際社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下隱私權(quán)保護(hù)的力度已大大加強(qiáng)，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等國(guó)家已經(jīng)有了保護(hù)公民網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法案，我國(guó)也應(yīng)該盡快把網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)問題納入立法的日程。立法內(nèi)容應(yīng)當(dāng)考慮以下幾點(diǎn)：1、規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)；2、收集個(gè)人信息行為必須合法。經(jīng)營(yíng)者必須在法律的規(guī)定范圍內(nèi)，經(jīng)主管部門許可及當(dāng)事人同意后才可以進(jìn)行收集；3、個(gè)人信息的使用必須安全；4、規(guī)定侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律責(zé)任；5、制定對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的特殊保護(hù)條款。
 （2）網(wǎng)絡(luò)隱私的濫用
 由于網(wǎng)絡(luò)隱私的濫用將給消費(fèi)者帶來(lái)難以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂，因此消費(fèi)者就需要增強(qiáng)保護(hù)自己隱私權(quán)的意識(shí)與技能。但我們也應(yīng)看到，消費(fèi)者所能做到的也只是盡量減少自己隱私暴露的機(jī)會(huì)而已，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私的有效保護(hù)只能靠法律法規(guī)的不斷完善和規(guī)范。筆者認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私的法律保護(hù)，應(yīng)主要包括兩個(gè)方面：1、對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法取得的消費(fèi)者隱私的保密責(zé)任，以及經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的使用應(yīng)僅限于取得消費(fèi)者的許可或法定授權(quán)的范圍之內(nèi)。2、對(duì)經(jīng)營(yíng)者非法獲得消費(fèi)者隱私的禁止性規(guī)定。當(dāng)個(gè)人數(shù)據(jù)是在網(wǎng)上傳遞的，則屬于網(wǎng)上隱私權(quán)調(diào)整的范圍。可分為：１）身體秘密：如身體隱秘部位、身高、缺陷等；２）私人空間：如個(gè)人主頁(yè)、e-mail地址等；３）個(gè)人事實(shí)：置消費(fèi)者申請(qǐng)郵箱、注冊(cè)會(huì)員等時(shí)，填寫的性格、愛好、學(xué)歷、社會(huì)關(guān)系、婚姻狀況、家庭住址等；４）私人生活：指與社會(huì)公共生活無(wú)關(guān)的個(gè)人生活，訪問的網(wǎng)站、次數(shù)、查詢的內(nèi)容等；總之關(guān)于網(wǎng)上一個(gè)確定的或可以確定的自然人的任何信息，都應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的對(duì)象。
（2）個(gè)人數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)隱私
 　       但并非所有個(gè)人數(shù)據(jù)都能成為網(wǎng)絡(luò)隱私，必須具有一定特性：１）可識(shí)別性，即一切足以區(qū)分或確定主體身份的數(shù)據(jù)，在以往通常是通過名稱、身份證號(hào)等簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)識(shí)別主體，現(xiàn)在，隨著科技的發(fā)展，人們將DNA密碼、視網(wǎng)膜、指紋或聲音等數(shù)據(jù)組成復(fù)雜在數(shù)據(jù)來(lái)確定當(dāng)事人的身份，以保護(hù)網(wǎng)上行為的安全性；２）秘密性，即全力人信息不為公眾所知。在互聯(lián)網(wǎng)中，消費(fèi)者處于一定目的向特定人公開自己的部份數(shù)據(jù)，但這并不意味著這些特定人能公開消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，所以消費(fèi)者的信息仍處于不公開狀態(tài)；３）保密性，指數(shù)據(jù)主體采取了不必要的保密措施，包括積極作為或不作為，前者如安裝防盜軟件，后者如不在公共領(lǐng)域像BBS公開自己的數(shù)據(jù)，４）精神利益性，即個(gè)人數(shù)據(jù)是主體獨(dú)立的精神性要素，一旦處于公開狀態(tài)或被他人窺視利用，則會(huì)給主體帶來(lái)精神上的不利性；５）網(wǎng)絡(luò)性，即所有的數(shù)據(jù)都是寨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中運(yùn)行的；總之，以上特性缺一不可，他們互相結(jié)合方能成為網(wǎng)絡(luò)隱私。因此，如何保護(hù)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)，是我國(guó)電子商務(wù)立法亟待解決的問題。
三、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的構(gòu)建
通過法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
 （1）在線信息披露義務(wù)
 為保障消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)，法律應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)披露真實(shí)的、完全的交易信息，向消費(fèi)者提供清晰的、全面的交易條件。如：向消費(fèi)者收取的或由消費(fèi)者承擔(dān)的成本項(xiàng)目、服務(wù)條款、交付和支付條款、購(gòu)買的限制或限度條件（監(jiān)護(hù)人許可、地域和時(shí)間限制、購(gòu)買額的限度等）、有效的售后服務(wù)信息、保證和擔(dān)保條款等。
  （2）不得濫用格式條款的免責(zé)義務(wù)
 網(wǎng)絡(luò)格式合同在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)交易中是必要的，其效力是可以根據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》確認(rèn)，只要其符合法律的規(guī)定而且沒有損害消費(fèi)者合法權(quán)益，格式合同就對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力。另一方面也應(yīng)當(dāng)從法律角度對(duì)免責(zé)條款進(jìn)行限定，這對(duì)維護(hù)交易公平和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易具有重大意義。如：限制無(wú)效條款列入合同；限制不合理?xiàng)l款的效力；對(duì)于減輕、免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任或限制消費(fèi)者權(quán)利的條款應(yīng)當(dāng)采用特別提醒的方式列入合同，否則就是“霸王條款，權(quán)利不平等”。
 （3）切實(shí)履行合同義務(wù)
 電子商務(wù)合同履行中，經(jīng)營(yíng)者延遲履行合同、瑕疵履行合同、不履行售后服務(wù)義務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生。除了上文中建議法律有條件的規(guī)定最長(zhǎng)履行期限和“猶豫期”外，還應(yīng)當(dāng)規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的承諾義務(wù)、保證售后服務(wù)義務(wù)、賠償義務(wù)。當(dāng)然，為了防止消費(fèi)者對(duì)權(quán)利的濫用，可以規(guī)定一些例外情形。
  （4）保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息義務(wù)
 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)，除了前面提到的措施外還可以從一些細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范，如：經(jīng)營(yíng)者要保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和秘密性；提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須有技術(shù)保障，以保護(hù)消費(fèi)者信息的安全；告知消費(fèi)者降低風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)措施；對(duì)使用消費(fèi)者個(gè)人信息帶來(lái)的損害結(jié)果必須負(fù)有賠償責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者擅自轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者個(gè)人信息給第三方，造成消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
建立在線交易爭(zhēng)端解決機(jī)制
 對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)除了從立法和制度上給予事前保障，還應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者在爭(zhēng)端發(fā)生后尋求救助的權(quán)利和途徑。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者在遭受侵權(quán)行為時(shí)尋求救助的權(quán)利，但在電子商務(wù)中，其救濟(jì)途徑卻難以找到。筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面來(lái)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)交易爭(zhēng)端的解決機(jī)制：（1）設(shè)立小額訴訟程序；（2）建立在線投訴中心；（3）建立在線爭(zhēng)端解決機(jī)制在線調(diào)解的基本原理同傳統(tǒng)調(diào)解一樣，不同的是調(diào)解的全部過程在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。在線調(diào)解的特點(diǎn)是：（1）更能體現(xiàn)當(dāng)事人的自愿。當(dāng)事人可以自由決定是否采取該種方式，也可以自由決定是否參與到程序中；（2）其程序受法律規(guī)范約束少。在線調(diào)解中，可以通過第三人尋求一種合理的解決方法。（3）第三人為自愿且無(wú)利害關(guān)系的第三人。美國(guó)Oline ADR的調(diào)查程序中，通常是由消費(fèi)者協(xié)會(huì)、商業(yè)協(xié)會(huì)或一些中立機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行調(diào)解。在線仲裁因受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)當(dāng)事人舉證等活動(dòng)的限制，很少適用于網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，目前在線仲裁主要解決域名爭(zhēng)議。建立和發(fā)展在線仲裁面臨的問題主要有：（1）證據(jù)提交的問題。網(wǎng)絡(luò)交易中，除了數(shù)據(jù)電文來(lái)往外，可能也會(huì)出現(xiàn)書面或其他形式的證據(jù)，此時(shí)如何向仲裁庭提交證據(jù)成為難題；（2）在線仲裁地的確定問題。由于在線仲裁程序完全是在線進(jìn)行，故不易對(duì)仲裁地作出確認(rèn)，仲裁地的確定對(duì)跨國(guó)交易產(chǎn)生的糾紛解決有重要影響。（3）仲裁裁決的效力問題。在線仲裁裁決對(duì)雙方當(dāng)事人具有多大的法律約束力，是否具有司法執(zhí)行力，這一點(diǎn)尚不明確。
其他保護(hù)方式
 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，單從立法、司法角度還難以達(dá)到全面的保護(hù)，它涉及到政府、行業(yè)、消費(fèi)者自身等多個(gè)層面，甚至涉及到整個(gè)社會(huì)的信用體制等問題。這要求我們不僅僅從立法、司法角度來(lái)探討保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，更要從其他方面來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，這樣才能真正建立起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)體系：（1）加強(qiáng)行政監(jiān)管。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的階段，政府強(qiáng)有力的監(jiān)管對(duì)于減少侵犯消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生有著重要作用。（2）實(shí)行行業(yè)自律。網(wǎng)絡(luò)交易因其特性導(dǎo)致行業(yè)自律往往比行政手段規(guī)制更具有有效性。因此，有必要充分發(fā)揮行業(yè)自律的力量和作用。（3）建立信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有著較高的風(fēng)險(xiǎn)與不確定性，建立完善的信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于交易糾紛的事前防范、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有著重要意義。政府或法律授權(quán)建立權(quán)威的、中立的信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，由它建立信譽(yù)查詢系統(tǒng)，消費(fèi)者可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信譽(yù)查詢，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易欺詐、不適當(dāng)履行合同義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者可以起到警戒作用。
 總之，電子商務(wù)的發(fā)展無(wú)疑將成為本世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭，也將成為人們生活和工作不可缺少的一部份，如果沒有法律法規(guī)的規(guī)范，電子商務(wù)將很難發(fā)展，因此加快合理的電子商務(wù)法的出臺(tái)實(shí)施，嚴(yán)厲打擊不法電子商務(wù)行為，為人民創(chuàng)造一個(gè)良好的電子商務(wù)環(huán)境，為將來(lái)繁榮的電子商務(wù)打好基礎(chǔ)！