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前言
 住宅小區的物業服務是物業服務企業運用現代管理手段和修繕技術，按合同對投入使用的各類物業實施多功能、全方位的統一管理，為物業的產權人和使用人提供高效、周全、方便、和諧、舒適的工作與生活環境。物業服務將分散的社會分工如清潔、保安、環境綠化、水電等集于一身，每個業主和租賃人只需要面對一家公司，便可處理好所有關于房屋和住用環境的日常事宜，這充分體現了現代社會的高效、便捷的特點，不僅廣大業主得到了便利，對物業管理公司來說，精簡交易環節后更是提高了管理效率，更好地實現規模經濟，同時它給社會經濟的發展也注入了新的活力。
一、物業管理的方法
 作為小區內業主和使用人的“大管家”，物業服務公司身負重任，為扮演好“管家”的角色，一套行之有效的管理方法必不可少。
（一）設立服務標準，巧妙解決各種矛盾
 物業管理公司在向業主和使用人提供服務的過程中，業主常因一些小事而與物業公司紅臉鬧矛盾，有的甚至打起了官司。業主常常埋怨服務質量、服務態度不好，或是收取的物業管理費比別的地方高，于是大家一起提出抗議，拒交物業費，此時物業管理公司以其不繳費為由拒絕給業主提供服務，業主的不繳費和物業公司的“不作為”形成一種惡性循環，結果導致很多物業管理企業資金得不到回籠，再也無法支撐龐大的支出而宣告撤銷。所以，為了物業服務企業得到一個良好的生存發展空間，規范物業管理活動，保證服務質量，維護業主和物業服務企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境，制定相關的規范和服務標準顯得十分必要。