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論旅游飯店人力資源管理
 
 作為旅游業的四大支柱之一，旅游飯店是旅游者補充能量的重要基礎設施。旅游飯店具有人力資源密集的特點且其服務產品質量直接與員工的工作狀況相關。因而，旅游飯店的人力資源管理和開發就顯得尤為重要。針對這種狀況特提出以下幾點建議。
人性化管理是目前管理中比較熱門的話題
 
 在自己將近一年的社會實踐中,深深體會到人性化管理可以加強職員對公司的忠誠度，可以加強團隊合作，可以促使其發奮為公司工作。為什么這樣說呢?因為現實生活中人性化管理被提到了一個前所未有的高層次，然而企業實施的效果又是怎樣？在我實習的酒店就進行人性化管理確實帶來了一些成果，加強了大家的溝通。然而，有些員工不按時完成工作，犯了一些錯誤，企業睜一只眼閉一只眼，我認為這樣會加深員工對公司的依賴，會對公司感恩，認為這樣人性化管理更徹底，這樣就扭曲了人性化管理的根本。然而，如何才能做好人性化管理呢？如何把握其中的尺度呢？
 第一，人性化管理不等于人情化管理。
 首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴格的公司制度作為管理依據，是科學而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據，單憑管理者個人好惡，沒有科學依據，非常主觀。而作為管理的對象——員工，是有惰性的，必須有相應約束及壓力才能產生動力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終的產生的結果就會不一樣。目前很多的管理者沒有真正理解什么是人性化管理，誤把人情管理當作人性化管理。
 第二，用制度提升人性化管理。
 沒有制度，一個公司失去的是存在的基石，沒有人性化管理，一個公司失去的是未來的發展。正所謂皮之不存，毛將焉附？
“人性化”與“制度”是相輔相成的，推行“人性化”管理的首要任務就是在企業中逐步建立起一套科學且行之有效的管理制度，管理制度是實施人性管理的平臺。換個角度來看，我個人認為在強調管理中倡導“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度。綜觀國內外實施“人性化”管理的著名企業，