論文編號:WL537  論文字數:7971,頁數:11

內容提要

 隨著經濟環境和市場條件的變化,越來越多的企業從降低成本,提高物流作業效率等方面出發進行物流外包,我國的物流企業面臨前所未有的嚴峻挑戰。而且在零售供應鏈的“快速反應”（Quick Reaction）壓力下,導致了運送的頻率增加和訂單規模減小,這迫使供應商必須加大利用外包物流的力度,以公享服務的形式減小成本,這就給第三方物流修正業帶來了機遇和挑戰。并且對第三方物流客戶關系管理，且從第三方物流企業發展的現實情況來看，由于同行業間的技術水平差距不是很大，要提高競爭力，除了繼續改善設備及技術條件外，加強客戶關系管理是一種必然選擇。本文分析了第三方物流企來的客戶特點，并在此基礎上提出加強客戶關系管理的一些建議。
 
 【關鍵詞】第三方物流  企業管理 客戶關系管理　企業發展

目   錄

一、第三方物流及客戶關系管理的概述   ………………………1
 （一）第三方物流及客戶關系管理的概念   …………………1
 （二）客戶管理及在第三方物流的作用   ……………………2
 （三）第三方物流企業CRM系統結構及應用   ………………3
  （四）我國第三方物流企業實施CRM系統的要素分析   ……4
二、第三方物流企業客戶特點          ……………………… 4
 （一）第三方物流企業客戶的雙重性   ………………………5
 （二）第三方物流企業客戶的變化性 …………………………5
三、第三方物流企業客戶關系管理的框架設計      ………… 6
四、第三方物流企業客戶關系管理的實施建議       …………6
 （一） 形成適合CRM實施的文化體系      …………………7
 （二） 進行客戶細分                    …………………7
 （三） 正確理解客戶資源              ……………………7
 （四） 提高客戶忠誠度                      ……………7
五、總結     ………………………………………………………8
參考文獻     ………………………………………………………9