行政管理論文編號(hào):XZ0146  論文字?jǐn)?shù):12897,頁(yè)數(shù):15

  目            錄
 
一、人力資源管理與空中服務(wù)質(zhì)量 1
（一）我國(guó)的空中服務(wù) 1
（二）人力資源管理是提升空中服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵方法 1
二、東航西北分公司客艙服務(wù)部現(xiàn)狀與問(wèn)題 2
（一）客艙服務(wù)部管理部門(mén)設(shè)置 2
（二）客艙服務(wù)部人力資源管理狀況 3
三、重構(gòu)人力資源管理體系，提高空中服務(wù)質(zhì)量 7
（一）乘務(wù)員人力資源規(guī)劃 7
（二）從源頭抓起，把好乘務(wù)員進(jìn)口關(guān) 7
（三）大力開(kāi)展職工培訓(xùn) 7
（四）健全績(jī)效考評(píng)體系 8
（五）建立行之有效的激勵(lì)機(jī)制 9
（六）以人為本，為員工營(yíng)造優(yōu)良環(huán)境 10
結(jié)束語(yǔ) 11
參考文獻(xiàn) 12

摘    要

 隨著社會(huì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來(lái)越高，民航服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)重要的組成部分，如何有效提高空中服務(wù)質(zhì)量，一直是困擾企業(yè)管理者的重要問(wèn)題。
 現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵很大程度上取決于人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最關(guān)鍵還是要依靠高素質(zhì)的人才和高水平的人力資源管理。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)民航空中服務(wù)水平處于較低的水平，究其原因，人員管理水平和服務(wù)人員綜合素質(zhì)較低是主要因素。因此，企業(yè)不僅需要高素質(zhì)的服務(wù)人才，而且還應(yīng)努力創(chuàng)造有利于高素質(zhì)客艙乘務(wù)員成長(zhǎng)和發(fā)揮的內(nèi)外部環(huán)境，大力開(kāi)展職工培訓(xùn)，健全績(jī)效考評(píng)體系，建立一個(gè)不斷提高員工素質(zhì)的激勵(lì)機(jī)制，以優(yōu)秀的企業(yè)文化凝聚人心，提高員工工作積極性，從根本上提高空中服務(wù)質(zhì)量。
 本文擬運(yùn)用人力資源和組織行為學(xué)的理論, 從服務(wù)的主體因素出發(fā)，研究人力資源與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系, 分析東航西北分公司在人力資源管理方面的不足，進(jìn)而探討航空公司空中服務(wù)管理部門(mén)強(qiáng)化人力資源管理和開(kāi)發(fā)、提高空中服務(wù)質(zhì)量的措施與手段，探求控制服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中的方式和方法。
                                 
關(guān)鍵詞：人力資源  服務(wù)質(zhì)量  客艙乘務(wù)員