論文編號:YX336 論文字數:4357,頁數:05
基于服務質量差距模型的服務營銷研究——校圖書館服務失誤原因之分析
[摘要] 本文首先使用SERVQUAL模型對校圖書館服務質量差距進行了調研,基于此研究前提從圖書館及讀者雙方面的角度對圖書館服務失誤產生原因進行了分析與探討,而后進一步介紹了其他學者在圖書館服務失誤歸因模型的研究成果,以供將來關于圖書館服務失誤補救辦法之研究參考。
[關鍵詞] 服務質量 服務失誤 歸因 模型 圖書館與人類文化有著密切的關系。它作為收集、整理、儲存、傳播、交流文化成果的一個信息服務載體,“經營管理”的水平,直接影響圖書館最終的價值體現,也就是圖書館為社會的物質文明、政治文明和精神文明作出應有的貢獻。
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