醫(yī)療服務營銷中的客戶關系管理

本文ID:139688

(字數(shù)：9365)

XCLW81494 醫(yī)療服務營銷中的客戶關系管理

面對日益激烈的市場競爭環(huán)境與日益多元化的市場競爭手段，企業(yè)不得不嘗

試在產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)領域之外尋找能夠建立自身競爭優(yōu)勢的方法與路徑。在此過程中，于企業(yè)營銷管理過程中展開對客戶關系的管理開始逐漸被廣大企業(yè)所接受，并逐漸成為企業(yè)構建自身核心競爭優(yōu)勢的有效途徑。本文探討了在企業(yè)營銷管理中客戶關系管理的應用，本文首先論述了客戶關系管理的定義、必要性及對客戶關系管理的錯誤認識，營銷管理的含義及主要內(nèi)容，以及企業(yè)營銷管理過程中客戶關系管理的重要意義，然后選取 A 醫(yī)療服務企業(yè)為研究對象，在對其客戶管理現(xiàn)狀進行分析基礎上，總結了其在營銷管理過程中客戶關系管理存在的問題，最后針對上述問題，提出了加強該企業(yè)客戶關系管理在營銷管理中應用有效性的對策及建議，一是建立客戶信息專屬數(shù)據(jù)庫，二是構建客戶關系管理機構。

[關鍵詞]：客戶關系管理；營銷管理；應用

1 引言......................................................... 1

2 客戶關系管理及營銷管理相關概述 ............................... 2

2.1 客戶關系管理概述 ........................................ 2

2.1.1 客戶關系管理的定義 ................................ 2

2.1.2 客戶關系管理的必要性 .............................. 3

2.1.3 對客戶關系管理的錯誤認識 .......................... 3

2.2 營銷管理概述 ............................................ 4

2.2.1 營銷與營銷管理的含義 .............................. 4

2.2.2 營銷管理的主要內(nèi)容 ................................ 5

2.3 企業(yè)營銷管理過程中客戶關系管理的重要意義 ................ 6

2.3.1 有助于企業(yè)獲得自身核心競爭優(yōu)勢 .................... 6

2.3.2 有助于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營策略的科學轉變 .................. 6

3 A 醫(yī)療服務企業(yè)在營銷管理過程中客戶關系管理的現(xiàn)狀及存在問題 .... 8

3.1 現(xiàn)狀 .................................................... 8

3.1.1 A 醫(yī)療服務企業(yè)概況 ................................. 8

3.1.2 A 醫(yī)療服務企業(yè)客戶管理現(xiàn)狀 ......................... 8

3.2 存在問題 ............................................... 10

3.2.1 客戶關系管理混亂 ................................. 10

3.2.2 客戶信息分享管理機制缺失 ......................... 10

4 加強 A 醫(yī)療服務企業(yè)客戶關系管理在企業(yè)營銷管理中應用的建議與策略

................................................................... 12 4.1 建立客戶信息專屬數(shù)據(jù)庫 ................................. 12

4.2 構建客戶關系管理機構 ................................... 12

4 結語 ........................................................ 14

醫(yī)療服務營銷中的客戶關系管理為現(xiàn)成畢業(yè)論文,如需要的全部內(nèi)容，請聯(lián)系論文同學網(wǎng)客服下載。

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