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電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠度的培養(yǎng)和提高
[摘 要]：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息高度透明化，客戶手中掌握的信息資源越來越多。對于企業(yè)的選擇空間也越來越寬，于是留住老客戶、培養(yǎng)和提高客戶忠誠度對于企業(yè)發(fā)展也越來越重要。本文首先對客戶忠誠度進(jìn)行了闡述和分析。然后分析了在電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠度培養(yǎng)和提高的障礙因素。最后，針對這些因素提出了培養(yǎng)和提高客戶忠誠度的策略和具體實(shí)施步驟。
[關(guān)鍵詞]：客戶、忠誠、企業(yè)、培養(yǎng)
客戶忠誠度概述
 對于企業(yè)來講，一個(gè)滿意的客戶會(huì)對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠。從而給企業(yè)帶來有形和無形的好處。一方面，顧客會(huì)進(jìn)行重復(fù)購買，從而增加公司盈利。另一方面，他們的口頭傳播可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，并提升企業(yè)形象。在這競爭激烈的市場，擁有固定的客戶群，并且不斷的發(fā)展壯大，才是企業(yè)的生存之道。而企業(yè)真正意義上所追求的也是忠誠顧客的價(jià)值。所以要培養(yǎng)和提高客戶忠誠度，我們首先要對客戶忠誠度有一定程度的認(rèn)識。
 客戶忠誠是從客戶滿意概念中引出的概念，是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向和行為。而客戶忠誠度就是指這種心理傾向的程度和范圍。根據(jù)他的程度深淺客戶忠誠度可以分為以下四個(gè)層次：                                   
 1、認(rèn)知性忠誠：是指由產(chǎn)品品質(zhì)信息直接形成的，客戶認(rèn)為產(chǎn)品比其他產(chǎn)品好，而形成的忠誠，這是最淺層次的忠誠。